Sprawozdanie za 2025 rok z działalności podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowań z zakresu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wpisanego do Rejestru podmiotów uprawnionych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod numerem 6, numer dodatkowy 11.
1.
Informacja o liczbie wniosków o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (wnioski ADR), które wpłynęły do podmiotu uprawnionego oraz wskazanie ich przedmiotu.
Do podmiotu uprawnionego wpłynęły łącznie 372 wnioski o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Nastąpił 14% wzrost liczby spraw w stosunku do roku 2024. Wnioski były składane przez konsumentów.
Większość wniosków dotyczyła artykułów przemysłowych w tym: obuwia – 110, odzieży – 26, mebli – 14, art. motoryzacyjnych – 10, sprzętu komputerowego – 4, art. AGD i RTV – 47, galanterii – 1
i artykułów nieskategoryzowanych – 81. Ponadto wnioski dotyczyły usług: motoryzacyjnych – 9, fryzjerskich i kosmetycznych – 5, pralniczych – 4, remontowo-budowlanych – 16, usług edukacyjnych – 1 i innych – 43.
2.
Informacja o powtarzających się lub istotnych problemach, które prowadzą do sporów konsumenckich, do której mogą być dołączone zalecenia dotyczące unikania lub rozwiązywania takich problemów.
Do powtarzających się problemów, które prowadziły do powstawania sporów konsumenckich należały przede wszystkim, podobnie jak w latach poprzednich: odmowa uznania roszczeń konsumentów z tytułu niezgodności towaru z umową oraz gwarancji, nieterminowe rozpatrywanie reklamacji przez przedsiębiorców, nienależyte wykonywanie umów o dzieło i innych umów o świadczenie usług, brak właściwej realizacji umów zawartych na odległość, jak również niedostateczna wiedza w zakresie regulacji prawnych dotyczących umów zawieranych z konsumentami. Problemy dotyczyły zarówno transakcji dokonywanych w sklepach stacjonarnych, jak i na odległość. Zauważono wyższą złożoność spraw, zwłaszcza w obszarze rynku e-commerce. W wyniku przeprowadzonych postępowań załatwionych w sposób pozytywny dla konsumenta zostało 119 spraw, co stanowi 52,65 %. Skuteczność procedury ADR w 2025 roku była zbliżona roku poprzedniego. W celu zwiększenia efektywności należy kontynuować działania informacyjno-edukacyjne, kierując je zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców.
3.
Informacja o procentowym udziale sporów, których rozpatrzenia podmiot uprawniony odmówił, w stosunku do liczby złożonych wniosków o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz procentowym udziale poszczególnych rodzajów przesłanek takiej odmowy.
W związku z tym, że przedmiot sporu wykraczał poza kategorię sporów objętych właściwością Inspekcji Handlowej, odmówiono wszczęcia postępowania w 10 przypadkach, co stanowiło 2,68% ogólnej liczby złożonych wniosków w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
4.
Informacja o udziale postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, które zakończono przed osiągnięciem wyniku, w stosunku do liczby wszczętych postępowań, a także powody takiego zakończenia, o ile są znane.
W stosunku do liczby wszczętych postępowań, 119 tj. 31,98% zakończono przed osiągnięciem wyniku. Powodami zakończenia były: przekazanie wniosków zgodnie z właściwością miejscową do innych WIIH, wycofanie wniosków przez konsumentów, braki formalne wniosków oraz odmowy drugiej strony (przedsiębiorcy) wzięcia udziału w postępowaniu.
5.
Określenie średniego czasu trwania postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Średni czas trwania postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wyniósł 39 dni.
6.
Informacja o procentowym udziale przypadków, w których strony zastosowały się do wyniku postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w stosunku do liczby wszczętych postępowań albo informacja, że podmiot uprawniony nie prowadzi takich analiz.
Nie są prowadzone analizy dotyczące liczby przypadków, w których strony zastosowały się do wyniku postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jednakże, z posiadanych danych wynika, że strony stosowały się do wyników postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
7.
Informacje o współpracy podmiotów w ramach sieci podmiotów prowadzących postępowania pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, ułatwiających rozwiązywanie sporów transgranicznych, jeżeli podmiot uprawniony należy do takiej sieci.
Podmiot uprawniony nie należy do sieci podmiotów prowadzących postępowania pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, ułatwiających rozwiązywanie sporów transgranicznych. Nie odnotowano spraw przekazanych z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Pobierz:
1. Sprawozdanie z działalności WIIH w Gdańsku jako podmiotu ADR za 2025 r.
2. Załącznik liczbowy
