Sprawozdanie za 2024 rok z działalności podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowań z zakresu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wpisanego do Rejestru podmiotów uprawnionych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod numerem 6, numer dodatkowy 11.
1.
Informacja o liczbie wniosków o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (wnioski ADR), które wpłynęły do podmiotu uprawnionego oraz wskazanie ich przedmiotu.
Do podmiotu uprawnionego wpłynęło łącznie 321 wniosków o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Wnioski były składane przez konsumentów. Odnotowano 1 wniosek przekazany z platformy ODR.
Większość wniosków – 264 dotyczyło produktów przemysłowych, w tym: obuwia – 82, odzieży – 23, mebli – 27, artykułów motoryzacyjnych – 7, sprzętu komputerowego – 5, sprzętu AGD i RTV – 37, galanterii – 9, innych towarów nieskategoryzowanych – 74.
Ponadto wnioski dotyczyły usług: 57 spraw, w tym: motoryzacyjnych – 5, pralniczych – 3, remontowo-budowlanych – 16, edukacyjnych – 2, innych – 31.
2.
Informacja o powtarzających się lub istotnych problemach, które prowadzą do sporów konsumenckich, do której mogą być dołączone zalecenia dotyczące unikania lub rozwiązywania takich problemów.
Do powtarzających się problemów, które prowadziły do powstawania sporów konsumenckich należały przede wszystkim, podobnie jak w latach ubiegłych nieuwzględnianie roszczeń reklamacyjnych składanych przez konsumentów z trybie braku zgodności towaru z umową oraz gwarancji. Dotyczyło to transakcji dokonywanych w sklepach stacjonarnych, jak i na odległość. Konsumenci bardzo często wskazywali na niewłaściwą jakość towarów branży przemysłowej, przede wszystkim obuwia, odzieży, sprzętu rtv i agd, jak również informowali o nierzetelności oraz stronniczości przedsiębiorców przy rozpatrywaniu reklamacji. Utrzymywała się tendencja wzrostowa w zakresie wniosków dotyczących umów zawieranych na odległość. Wnioski dotyczyły również nienależytego wykonania przez przedsiębiorców umów o dzieło oraz innych umów o świadczenie usług, przede wszystkim remontowo-budowlanych i motoryzacyjnych.
3.
Informacja o procentowym udziale sporów, których rozpatrzenia podmiot uprawniony odmówił, w stosunku do liczby złożonych wniosków o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz procentowym udziale poszczególnych rodzajów przesłanek takiej odmowy.
Odmówiono rozpatrzenia sporów w stosunku do liczby złożonych wniosków o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w 9 sprawach (2,80% wszystkich wniosków ) z uwagi na przedmiot wykraczający poza kategorie sporów objętych właściwością Inspekcji Handlowej.
4.
Informacja o udziale postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, które zakończono przed osiągnięciem wyniku, w stosunku do liczby wszczętych postępowań, a także powody takiego zakończenia, o ile są znane.
Zakończono przed osiągnieciem wyników 91 postępowań, co stanowiło 28,34 % wszystkich wniosków, w tym:
- 47 spraw (14,64% wszystkich wniosków) przekazano zgodnie z właściwością miejscową do innego WIIH;
- 10 spraw (3,11% wszystkich wniosków) zostało wycofanych przez konsumentów;
- w 33 sprawach (10,28% wszystkich wniosków) druga strona sporu (przedsiębiorca) odmówiła wzięcia udziału w postepowaniu;
- 1 sprawa (0,31 % wszystkich wniosków) zawierała braki formalne.
5.
Określenie średniego czasu trwania postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Średni czas trwania postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wyniósł 37 dni.
6.
Informacja o procentowym udziale przypadków, w których strony zastosowały się do wyniku postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w stosunku do liczby wszczętych postępowań albo informacja, że podmiot uprawniony nie prowadzi takich analiz.
Nie są prowadzone analizy dotyczące procentowego udziału przypadków, w których strony zastosowały się do wyniku postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w stosunku do wszczętych postępowań. Jednakże z posiadanych danych wynika, że strony stosowały się do wyników postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Przeprowadzono 203 postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; 56,65% sporów cywilnoprawnych zostało zakończonych polubownie.
7.
Informacje o współpracy podmiotów w ramach sieci podmiotów prowadzących postępowania pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, ułatwiających rozwiązywanie sporów transgranicznych, jeżeli podmiot uprawniony należy do takiej sieci.
Podmiot uprawniony nie należy do sieci podmiotów prowadzących postępowania pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ułatwiających rozwiązywanie sporów transgranicznych.
Nie odnotowano wniosku, który byłby przekazany z lub do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Sprawozdanie sporządzono na podstawie przepisu art. 11ust. 1 ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016, poz. 1823).
Pobierz w pdf:
Sprawozdanie z działalności WIIH w Gdańsku jako podmiotu ADR za 2024 r.
