{"id":928,"date":"2018-09-19T09:07:43","date_gmt":"2018-09-19T07:07:43","guid":{"rendered":"http:\/\/ihgd.pl\/?p=928"},"modified":"2018-09-19T09:07:43","modified_gmt":"2018-09-19T07:07:43","slug":"uokik-po-raz-kolejny-rozmawia-z-branza-turystyczna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=928","title":{"rendered":"UOKiK po raz kolejny rozmawia z bran\u017c\u0105 turystyczn\u0105."},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Op\u00f3\u017aniony lub odwo\u0142any lot, zaginiony baga\u017c, niezgodny z ofert\u0105 standard hotelu \u2013 to najcz\u0119stsze przyczyny spor\u00f3w konsument\u00f3w z liniami lotniczymi i biurami podr\u00f3\u017cy.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>O tych problemach Wiceprezes UOKiK rozmawia\u0142a z bran\u017c\u0105 turystyczn\u0105.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Dzi\u015b odb\u0119dzie si\u0119 ju\u017c drugie spotkanie dotycz\u0105ce sytuacji w sezonie wakacyjnym.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Do Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w docieraj\u0105 skargi klient\u00f3w, kt\u00f3rzy s\u0105 niezadowoleni z imprezy turystycznej zorganizowanej przez biuro podr\u00f3\u017cy. Zg\u0142oszenia najcz\u0119\u015bciej dotycz\u0105 gorszej klasy hotelu, op\u00f3\u017anionego lotu, braku odpowiedzi na reklamacj\u0119.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u2013 <em>Imprezy turystyczne kupujemy wiele miesi\u0119cy przed odlotem. Podr\u00f3\u017cni, kt\u00f3rzy pisz\u0105 do urz\u0119du, s\u0105 zaskoczeni tym, \u017ce ze wzgl\u0119du na nag\u0142\u0105 zmian\u0119 godzin lot\u00f3w, ich wyjazd si\u0119 skr\u00f3ci\u0142. Zale\u017cy nam na tym, aby podr\u00f3\u017cny mia\u0142 pewno\u015b\u0107, \u017ce organizator wyjazdu dotrzyma s\u0142owa obiecanego w umowie. Nie chcemy dysproporcji mi\u0119dzy kontraktem a warunkami na miejscu. Rozmawiamy o tym z bran\u017c\u0105 turystyczn\u0105<\/em> \u2013 m\u00f3wi Dorota Karczewska, wiceprezes UOKiK.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dzi\u015b w siedzibie UOKiK odb\u0119dzie si\u0119 ju\u017c drugie spotkanie z biurami podr\u00f3\u017cy. Przedstawiciele UOKiK, Ministerstwa Sportu i Turystyki, Urz\u0119du Lotnictwa Cywilnego b\u0119d\u0105 kontynuowali rozmowy z bran\u017c\u0105 o sytuacji w sezonie turystycznym i nap\u0142ywaj\u0105cych skargach. Przedmiotem dyskusji s\u0105 m.in. okre\u015blanie plan\u00f3w lot\u00f3w, przyczyny op\u00f3\u017anie\u0144 i spos\u00f3b informowania o nich podr\u00f3\u017cnych, odpowiedzi na reklamacje. Spotkania b\u0119d\u0105 kontynuowane, \u017ceby wypracowa\u0107 rozwi\u0105zania, dzi\u0119ki kt\u00f3rym konsument nie b\u0119dzie zaskakiwany zmian\u0105 warunk\u00f3w wyjazdu.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Apel do linii lotniczych<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wiceprezes Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w Dorota Karczewska skierowa\u0142a te\u017c <a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/download.php?plik=22378\">apel<\/a> do 26 linii lotniczych dzia\u0142aj\u0105cych w Polsce i UE. Zach\u0119ca w nim do korzystania z <a href=\"http:\/\/polubowne.uokik.gov.pl\/\">systemu pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich<\/a>, zwanego ADR (od angielskiego Alternative Dispute Resolution).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>&#8211; W ocenie urz\u0119du przyst\u0105pienie do systemu \u015bwiadczy o profesjonalizmie i wysokich standardach obs\u0142ugi klienta. Jest wyrazem spo\u0142ecznej odpowiedzialno\u015bci biznesu oraz dba\u0142o\u015bci o relacj\u0119 z konsumentem. Pozytywnie wp\u0142ywa r\u00f3wnie\u017c na zaufanie do marki linii lotniczej<\/em> \u2013 przekonuje w li\u015bcie do przewo\u017anik\u00f3w Dorota Karczewska, wiceprezes UOKiK.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Post\u0119powania polubowne trwaj\u0105 du\u017co kr\u00f3cej ni\u017c sprawy w s\u0105dzie, s\u0105 dobrowolne, mniej sformalizowane i przewa\u017cnie bezp\u0142atne.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Najcz\u0119\u015bciej konsumenci i linie lotnicze spieraj\u0105 si\u0119 o op\u00f3\u017aniony lub odwo\u0142any lot albo zaginiony czy zniszczony baga\u017c. Cho\u0107 do dzia\u0142aj\u0105cego w UOKiK punktu kontaktowego co miesi\u0105c ok. 10 os\u00f3b zg\u0142asza problemy z reklamacj\u0105 lotu, to tylko nik\u0142y odsetek tych spraw znajduje rozstrzygni\u0119cie w drodze polubownej.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wiceprezes UOKiK przypomina przewo\u017anikom tak\u017ce o prowadzonej przez Komisj\u0119 Europejsk\u0105 <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home.show&amp;lng=PL\">platformie ODR (Online Dispute Resolution)<\/a>. U\u0142atwia ona polubowne rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w w przypadku zakup\u00f3w przez internet. Firmy, kt\u00f3rzy sprzedaj\u0105 online np. bilety lotnicze, maj\u0105 obowi\u0105zek zamieszczenia na swojej stronie linku do platformy, a na niej &#8211; swojego adresu e-mail. Aby zach\u0119ci\u0107 przedsi\u0119biorc\u00f3w do aktywnego korzystania z platformy ODR, <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/inea\/en\/connecting-europe-facility\/cef-telecom\/apply-funding\/2018-cef-telecom-call-odr\">KE zamierza dofinansowa\u0107<\/a> kompatybilne z ni\u0105 narz\u0119dzia informatyczne. Przeznaczy\u0142a na to w sumie 400 tys. euro. Wnioski o wsparcie na maksimum 75 proc. inwestycji mo\u017cna sk\u0142ada\u0107 do 22 listopada 2018 r.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">UOKiK docenia przedsi\u0119biorc\u00f3w, kt\u00f3rzy staraj\u0105 si\u0119 polubownie rozwi\u0105zywa\u0107 spory. Wraz z Senackim Zespo\u0142em ds. Ochrony Konsument\u00f3w ustanowi\u0142 tytu\u0142 <a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=14149\"><em>Amicus Consumentium<\/em><\/a>. Co roku jest on przyznawany firmom, kt\u00f3re propaguj\u0105 t\u0119 ide\u0119<em>. &#8211; Otrzymanie wyr\u00f3\u017cnienia z pewno\u015bci\u0105 wp\u0142ynie na pozytywne postrzeganie prokonsumenckiej postawy zwyci\u0119skiego przedsi\u0119biorcy i dostarczy mu dodatkowej promocji <\/em>\u2013 podkre\u015bla w li\u015bcie wiceprezes UOKiK Dorota Karczewska.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Informacje o podmiotach ADR w\u0142a\u015bciwych do rozstrzygania spor\u00f3w w poszczeg\u00f3lnych bran\u017cach (np. us\u0142ug finansowych czy sprzeda\u017cy konsumenckiej) mo\u017cna znale\u017a\u0107 na stronie: <a href=\"http:\/\/www.polubowne.uokik.gov.pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.polubowne.uokik.gov.pl<\/a>. Zawiera ona m.in.: rejestr podmiot\u00f3w uprawnionych i ich wyszukiwark\u0119, animowan\u0105 infografik\u0119 w przyst\u0119pny spos\u00f3b wyja\u015bniaj\u0105c\u0105, jak skorzysta\u0107 z polubownych metod rozwi\u0105zywania spor\u00f3w, oraz odpowiedzi na najcz\u0119\u015bciej pojawiaj\u0105ce si\u0119 pytania.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><em><strong>Czytaj wi\u0119cej na:<\/strong><\/em><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=14749\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=14749<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Op\u00f3\u017aniony lub odwo\u0142any lot, zaginiony baga\u017c, niezgodny z ofert\u0105 standard hotelu \u2013 to najcz\u0119stsze przyczyny spor\u00f3w konsument\u00f3w z liniami lotniczymi i biurami podr\u00f3\u017cy. O tych problemach Wiceprezes UOKiK rozmawia\u0142a z <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=928\" title=\"UOKiK po raz kolejny rozmawia z bran\u017c\u0105 turystyczn\u0105.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4,21,23,3,15,5],"tags":[],"class_list":["post-928","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","category-porady","category-prawo","category-uokik","category-uslugi","category-wakacje"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/928","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=928"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/928\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":930,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/928\/revisions\/930"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=928"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=928"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=928"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}