{"id":6651,"date":"2026-09-24T11:24:55","date_gmt":"2026-09-24T09:24:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=6651"},"modified":"2026-09-24T11:28:28","modified_gmt":"2026-09-24T09:28:28","slug":"reklamacja-imprezy-turystycznej-co-warto-wiedziec","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=6651","title":{"rendered":"Reklamacja imprezy turystycznej \u2013 co warto wiedzie\u0107?"},"content":{"rendered":"

Wrzesie\u0144 \u2013 pocz\u0105tek jesieni, z ka\u017cdym dniem coraz mniej s\u0142o\u0144ca\u2026 A mo\u017ce by tak pojecha\u0107 na wycieczk\u0119? Biura podr\u00f3\u017cy kusz\u0105 ofertami wspania\u0142ych wyjazd\u00f3w. Bywa jednak, \u017ce rzeczywisto\u015b\u0107 na miejscu przyprawia o b\u00f3l g\u0142owy. Co zrobi\u0107 w takiej sytuacji? Podpowiadamy co trzeba wiedzie\u0107!<\/span><\/strong><\/p>\n

Impreza turystyczna<\/strong><\/span><\/h3>\n

Biura podr\u00f3\u017cy w Polsce dzia\u0142aj\u0105 w oparciu o ustaw\u0119 z dnia 24.11.2017 r. o imprezach turystycznych i powi\u0105zanych us\u0142ugach turystycznych (t. j. Dz. U. z 2026 r., poz. 925, 1006). Impreza turystyczna to po\u0142\u0105czenie co najmniej dw\u00f3ch r\u00f3\u017cnych rodzaj\u00f3w us\u0142ug turystycznych (np. zakwaterowanie i lot) na potrzeby tej samej podr\u00f3\u017cy lub wakacji. Jest to zwykle zorganizowany wyjazd wypoczynkowy w kraju lub za granic\u0105, sprzedawany przez organizatora turystyki lub agenta turystycznego.<\/p>\n

Organizator turystyki i agent turystyczny<\/strong><\/span><\/h3>\n

Organizator turystyki (touroperator)<\/strong> \u2013 to przedsi\u0119biorca turystyczny, kt\u00f3ry tworzy i sprzedaje lub oferuje do sprzeda\u017cy imprezy turystyczne, czyli zajmuje si\u0119 organizacj\u0105 danej wycieczki \u2013 np. transportem, zakwaterowaniem czy programem zwiedzania. Turysta mo\u017ce dochodzi\u0107 od niego roszcze\u0144 gdy np. impreza zostanie zrealizowana niezgodnie z umow\u0105.<\/p>\n

Agent turystyczny<\/strong> \u2013 to przedsi\u0119biorca turystyczny, kt\u00f3ry na podstawie umowy agencyjnej sprzedaje lub oferuje do sprzeda\u017cy imprezy turystyczne utworzone przez organizatora turystyki.<\/p>\n

Reklamacja wycieczki<\/strong><\/span><\/h3>\n

Odpowiedzialno\u015b\u0107 za wykonanie us\u0142ug turystycznych ponosi organizator turystyki, bez wzgl\u0119du na to, czy us\u0142ugi te maj\u0105 by\u0107 wykonane przez niego czy przez innych dostawc\u00f3w us\u0142ug turystycznych. Uczestnik wycieczki powinien zawiadomi\u0107 organizatora turystyki o niezgodno\u015bci z umow\u0105 niezw\u0142ocznie, najlepiej jeszcze w trakcie trwania imprezy turystycznej. Gdy po przyje\u017adzie na miejsce warunki wycieczki odbiegaj\u0105 od tych, kt\u00f3re by\u0142y opisane w umowie, trzeba od razu poinformowa\u0107 o tym rezydenta biura podr\u00f3\u017cy i domaga\u0107 si\u0119 ich poprawy. W sytuacji, gdy organizator odm\u00f3wi, podr\u00f3\u017cny mo\u017ce za\u017c\u0105da\u0107: obni\u017cenia ceny, odszkodowania lub zado\u015b\u0107uczynienia.<\/strong><\/span><\/p>\n

Je\u015bli organizator mimo otrzymanej informacji nie usunie niedogodno\u015bci w rozs\u0105dnym, wyznaczonym przez uczestnika wycieczki terminie, podr\u00f3\u017cny mo\u017ce dokona\u0107 tego sam i wyst\u0105pi\u0107 do organizatora o zwrot poniesionych wydatk\u00f3w.<\/p>\n

Gdy niezgodno\u015b\u0107 stanowi istotn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 imprezy turystycznej, to podr\u00f3\u017cnemu przys\u0142uguje \u015bwiadczenie zast\u0119pcze. Je\u017celi jako\u015b\u0107 \u015bwiadcze\u0144 zast\u0119pczych jest ni\u017csza od jako\u015bci us\u0142ugi okre\u015blonej w programie imprezy turystycznej, to organizator turystyki przyznaje podr\u00f3\u017cnemu odpowiednie obni\u017cenie ceny imprezy turystycznej.<\/p>\n

Podr\u00f3\u017cny mo\u017ce odrzuci\u0107 zaproponowane \u015bwiadczenia zast\u0119pcze tylko wtedy, gdy nie s\u0105 one por\u00f3wnywalne z tym, co zosta\u0142o zapisane w umowie o udzia\u0142 w wycieczce lub je\u015bli przyznana obni\u017cka ceny jest nieadekwatna.<\/p>\n

Zareklamowa\u0107 mo\u017cna ka\u017cd\u0105 niezgodno\u015b\u0107 z umow\u0105 – warunki w hotelu, wy\u017cywienie, transport itp. Jednak organizator turystyczny mo\u017ce ograniczy\u0107 odpowiedzialno\u015b\u0107 za niewykonanie lub nienale\u017cyte wykonanie us\u0142ugi w czasie imprezy turystycznej do trzykrotno\u015bci ceny za wyjazd wzgl\u0119dem ka\u017cdego klienta, nie dotyczy to jednak szk\u00f3d na osobie.<\/strong><\/p>\n

Jak napisa\u0107 reklamacj\u0119?<\/strong><\/span><\/h3>\n

Reklamacja powinna zawiera\u0107:<\/p>\n