{"id":6309,"date":"2026-04-29T13:08:58","date_gmt":"2026-04-29T11:08:58","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=6309"},"modified":"2026-04-29T13:08:58","modified_gmt":"2026-04-29T11:08:58","slug":"sprawozdanie-wiih-w-gdansku-za-2025-rok-z-dzialalnosci-podmiotu-uprawnionego-do-prowadzenia-postepowan-z-zakresu-pozasadowego-rozwiazywania-sporow-konsumenckich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=6309","title":{"rendered":"Sprawozdanie WIIH w Gda\u0144sku za 2025 rok z dzia\u0142alno\u015bci podmiotu uprawnionego do prowadzenia post\u0119powa\u0144 z zakresu pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich."},"content":{"rendered":"

Sprawozdanie za 2025 rok <\/strong>z dzia\u0142alno\u015bci podmiotu uprawnionego do prowadzenia post\u0119powa\u0144 z zakresu pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich wpisanego do Rejestru podmiot\u00f3w uprawnionych prowadzonego przez Prezesa Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w pod numerem 6, numer dodatkowy 11.<\/strong><\/span><\/p>\n

1.
\nInformacja o liczbie wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich (wnioski ADR), kt\u00f3re wp\u0142yn\u0119\u0142y do podmiotu uprawnionego oraz wskazanie ich przedmiotu.<\/span><\/strong><\/p>\n

Do podmiotu uprawnionego wp\u0142yn\u0119\u0142y \u0142\u0105cznie 372 wnioski o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich<\/strong>. Nast\u0105pi\u0142 14% wzrost liczby spraw<\/strong> w stosunku do roku 2024. Wnioski by\u0142y sk\u0142adane przez konsument\u00f3w.<\/p>\n

Wi\u0119kszo\u015b\u0107 wniosk\u00f3w dotyczy\u0142a artyku\u0142\u00f3w przemys\u0142owych w tym: obuwia – 110, odzie\u017cy – 26, mebli \u2013 14, art. motoryzacyjnych \u2013 10, sprz\u0119tu komputerowego – 4, art. AGD i RTV \u2013 47, galanterii – 1
\ni artyku\u0142\u00f3w nieskategoryzowanych – 81. Ponadto wnioski dotyczy\u0142y us\u0142ug: motoryzacyjnych \u2013 9, fryzjerskich i kosmetycznych \u2013 5, pralniczych – 4, remontowo-budowlanych – 16, us\u0142ug edukacyjnych – 1 i innych – 43.<\/p>\n

2.
\n<\/strong>Informacja o powtarzaj\u0105cych si\u0119 lub istotnych problemach, kt\u00f3re prowadz\u0105 do spor\u00f3w konsumenckich, do kt\u00f3rej mog\u0105 by\u0107 do\u0142\u0105czone zalecenia dotycz\u0105ce unikania lub rozwi\u0105zywania takich problem\u00f3w.<\/strong><\/span><\/p>\n

Do powtarzaj\u0105cych si\u0119 problem\u00f3w, kt\u00f3re prowadzi\u0142y do powstawania spor\u00f3w konsumenckich nale\u017ca\u0142y przede wszystkim, podobnie jak w latach poprzednich: odmowa uznania roszcze\u0144 konsument\u00f3w z tytu\u0142u niezgodno\u015bci towaru z umow\u0105 oraz gwarancji, nieterminowe rozpatrywanie reklamacji przez przedsi\u0119biorc\u00f3w, nienale\u017cyte wykonywanie um\u00f3w o dzie\u0142o i innych um\u00f3w o \u015bwiadczenie us\u0142ug, brak w\u0142a\u015bciwej realizacji um\u00f3w zawartych na odleg\u0142o\u015b\u0107, jak r\u00f3wnie\u017c niedostateczna wiedza w zakresie regulacji prawnych dotycz\u0105cych um\u00f3w zawieranych z konsumentami. Problemy dotyczy\u0142y zar\u00f3wno transakcji dokonywanych w sklepach stacjonarnych, jak i na odleg\u0142o\u015b\u0107. Zauwa\u017cono wy\u017csz\u0105 z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 spraw, zw\u0142aszcza w obszarze rynku e-commerce. W wyniku przeprowadzonych post\u0119powa\u0144 za\u0142atwionych w spos\u00f3b pozytywny dla konsumenta zosta\u0142o 119 spraw, co stanowi  52,65 %. Skuteczno\u015b\u0107 procedury ADR  w 2025 roku by\u0142a zbli\u017cona roku poprzedniego. W celu zwi\u0119kszenia efektywno\u015bci nale\u017cy kontynuowa\u0107 dzia\u0142ania informacyjno-edukacyjne, kieruj\u0105c je zar\u00f3wno do konsument\u00f3w, jak i przedsi\u0119biorc\u00f3w.<\/p>\n

3.
\n<\/strong>Informacja o procentowym udziale spor\u00f3w, kt\u00f3rych rozpatrzenia podmiot uprawniony odm\u00f3wi\u0142, w stosunku do liczby z\u0142o\u017conych wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich oraz procentowym udziale poszczeg\u00f3lnych rodzaj\u00f3w przes\u0142anek takiej odmowy.<\/strong><\/span><\/p>\n

W zwi\u0105zku z tym, \u017ce przedmiot sporu wykracza\u0142 poza kategori\u0119 spor\u00f3w obj\u0119tych w\u0142a\u015bciwo\u015bci\u0105 Inspekcji Handlowej, odm\u00f3wiono wszcz\u0119cia post\u0119powania w 10 przypadkach, co stanowi\u0142o 2,68% og\u00f3lnej liczby z\u0142o\u017conych wniosk\u00f3w w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich.<\/p>\n

4.
\nInformacja o udziale post\u0119powa\u0144 w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, kt\u00f3re zako\u0144czono przed osi\u0105gni\u0119ciem wyniku, w stosunku do liczby wszcz\u0119tych post\u0119powa\u0144, a tak\u017ce powody takiego zako\u0144czenia, o ile s\u0105 znane.<\/span><\/strong><\/p>\n

W stosunku do liczby wszcz\u0119tych post\u0119powa\u0144, 119 tj. 31,98% zako\u0144czono przed osi\u0105gni\u0119ciem wyniku. Powodami zako\u0144czenia by\u0142y: przekazanie wniosk\u00f3w zgodnie z w\u0142a\u015bciwo\u015bci\u0105 miejscow\u0105 do innych WIIH, wycofanie wniosk\u00f3w przez konsument\u00f3w, braki formalne wniosk\u00f3w oraz odmowy drugiej strony (przedsi\u0119biorcy) wzi\u0119cia udzia\u0142u w post\u0119powaniu.<\/p>\n

5.
\n<\/strong>Okre\u015blenie \u015bredniego czasu trwania post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich.<\/span> <\/strong><\/p>\n

\u015aredni czas trwania post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich wyni\u00f3s\u0142 39 dni.<\/p>\n

6. 
\n<\/strong>Informacja o procentowym udziale przypadk\u00f3w, w kt\u00f3rych strony zastosowa\u0142y si\u0119 do wyniku post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, w stosunku do liczby wszcz\u0119tych post\u0119powa\u0144 albo informacja, \u017ce podmiot uprawniony nie prowadzi takich analiz.<\/strong><\/span><\/p>\n

Nie s\u0105 prowadzone analizy dotycz\u0105ce liczby przypadk\u00f3w, w kt\u00f3rych strony zastosowa\u0142y si\u0119 do wyniku post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich. Jednak\u017ce, z posiadanych danych wynika, \u017ce strony stosowa\u0142y si\u0119 do wynik\u00f3w post\u0119powa\u0144 w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich.<\/p>\n

7. 
\nInformacje o wsp\u00f3\u0142pracy podmiot\u00f3w w ramach sieci podmiot\u00f3w prowadz\u0105cych post\u0119powania pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, u\u0142atwiaj\u0105cych rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w transgranicznych, je\u017celi podmiot uprawniony nale\u017cy do takiej sieci.<\/span><\/strong><\/p>\n

Podmiot uprawniony nie nale\u017cy do sieci podmiot\u00f3w prowadz\u0105cych post\u0119powania pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, u\u0142atwiaj\u0105cych rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w transgranicznych. Nie odnotowano spraw przekazanych z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.<\/p>\n

Pobierz:
\n<\/strong><\/em>1. <\/span><\/span>Sprawozdanie z dzia\u0142alno\u015bci WIIH w Gda\u0144sku jako podmiotu ADR za 2025 r.<\/a>
\n2. Za\u0142\u0105cznik liczbowy<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sprawozdanie za 2025 rok z dzia\u0142alno\u015bci podmiotu uprawnionego do prowadzenia post\u0119powa\u0144 z zakresu pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich wpisanego do Rejestru podmiot\u00f3w uprawnionych prowadzonego przez Prezesa Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w (((…wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":6310,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[88,192,135,106,945,234],"class_list":["post-6309","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","tag-adr","tag-gdansk","tag-inspekcja-handlowa","tag-konsument","tag-pozasadowe-rozwiazywanie-sporow-konsumenckich","tag-wiih"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6309","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6309"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6309\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6314,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6309\/revisions\/6314"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6310"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6309"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6309"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6309"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}