{"id":6300,"date":"2026-04-28T12:00:27","date_gmt":"2026-04-28T10:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=6300"},"modified":"2026-04-28T12:05:43","modified_gmt":"2026-04-28T10:05:43","slug":"sprawozdanie-z-dzialalnosci-inspekcji-handlowej-jako-podmiotu-adr-za-2025-r","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=6300","title":{"rendered":"Sprawozdanie z dzia\u0142alno\u015bci Inspekcji Handlowej jako podmiotu ADR za 2025 r."},"content":{"rendered":"

Inspekcja Handlowa prowadzi post\u0119powania dotycz\u0105ce pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, tj. <\/strong>polubowne post\u0119powania<\/strong> prowadzone w sporach pomi\u0119dzy konsumentami a przedsi\u0119biorcami<\/strong><\/span> (w skr\u00f3cie post\u0119powania ADR<\/strong><\/span> – ang. Alternative Dispute Resolution<\/strong>)<\/strong><\/span>, na podstawie art. 36 ustawy o Inspekcji Handlowej[1]<\/a> oraz o przepis\u00f3w ustawy o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich[2]<\/a>.<\/p>\n

Zgodnie z art. 11 ustawy o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich, Inspekcja Handlowa ma obowi\u0105zek sporz\u0105dzi\u0107  sprawozdanie z dzia\u0142alno\u015bci wojew\u00f3dzkich inspektor\u00f3w Inspekcji Handlowej (WIIH) jako podmiotu ADR.<\/p>\n

    \n
  1. Informacja o liczbie wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich (wnioski ADR), kt\u00f3re wp\u0142yn\u0119\u0142y do podmiotu uprawnionego oraz wskazanie ich przedmiotu.<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Do podmiotu uprawnionego, kt\u00f3rym jest Inspekcja Handlowa reprezentowana w ka\u017cdym wojew\u00f3dztwie przez WIIH, wp\u0142yn\u0119\u0142o \u0142\u0105cznie 7445<\/strong> wniosk\u00f3w<\/strong>.<\/p>\n

    Wi\u0119kszo\u015b\u0107 wniosk\u00f3w, tj. 5497<\/strong> dotyczy\u0142o artyku\u0142\u00f3w przemys\u0142owych, w tym 1117 obuwia. Sprz\u0119tu RTV i AGD dotyczy\u0142o 676 wniosk\u00f3w, odzie\u017cy 857, mebli 359, artyku\u0142\u00f3w motoryzacyjnych 305, sprz\u0119tu komputerowego 212, galanterii 87, zabawek 35, paliw ciek\u0142ych i LPG \u2013 13, innych, nieskategoryzowanych artyku\u0142\u00f3w przemys\u0142owych  – 1836.<\/p>\n

    Us\u0142ug dotyczy\u0142o 1948<\/strong> wniosk\u00f3w, w tym: us\u0142ug remontowo-budowlanych 223, motoryzacyjnych 119, pralniczych 34, fryzjerskich i kosmetycznych 60, gastronomicznych 37, us\u0142ug edukacyjnych 37, innych us\u0142ug nieskategoryzowanych – 1438.<\/p>\n

      \n
    1. Informacja o powtarzaj\u0105cych si\u0119 lub istotnych problemach, kt\u00f3re prowadz\u0105 do spor\u00f3w konsumenckich, do kt\u00f3rej mog\u0105 by\u0107 do\u0142\u0105czone zalecenia dotycz\u0105ce unikania lub rozwi\u0105zywania takich problem\u00f3w.<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Z analizy danych przesy\u0142anych przez WIIH wynika, \u017ce spory w znacznej cz\u0119\u015bci dotycz\u0105 problem\u00f3w zwi\u0105zanych z:<\/p>\n

        \n
      1. \n
          \n
        1. odmow\u0105 uznania roszcze\u0144 konsument\u00f3w z tytu\u0142u r\u0119kojmi czy gwarancji, czy te\u017c nieterminowym jej rozpatrzeniem,<\/li>\n
        2. brakiem ch\u0119ci stron na polubowne zako\u0144czenie sporu, nienale\u017cytym rozpatrywaniem reklamacji, brakiem zgody konsument\u00f3w na zaproponowane przez przedsi\u0119biorc\u0119 (w trakcie post\u0119powania reklamacyjnego) sposoby jej rozpatrzenia,<\/li>\n
        3. nienale\u017cytym wykonaniem um\u00f3w o dzie\u0142o albo wykonaniem innych us\u0142ug, niezgodno\u015bci\u0105 towaru z umow\u0105, niedotrzymaniem termin\u00f3w wykonania us\u0142ugi okre\u015blonej w umowie,<\/li>\n
        4. fa\u0142szywym dropshippingiem stosuj\u0105cym model sprzeda\u017cy, kt\u00f3ry podszywa si\u0119 pod klasyczny e-commerce, ale w rzeczywisto\u015bci opieraj\u0105cym si\u0119 na wprowadzaniu klienta w b\u0142\u0105d lub oszustwie,<\/li>\n
        5. nieuznaniem odst\u0105pienia od um\u00f3w zawartych na odleg\u0142o\u015b\u0107 lub poza lokalem przedsi\u0119biorstwa,<\/li>\n
        6. niedostateczn\u0105 znajomo\u015bci\u0105 przepis\u00f3w reguluj\u0105cych sprzeda\u017c konsumenck\u0105 oraz brakiem \u015bwiadomo\u015bci, \u017ce gwarancja nie jest to\u017csama z r\u0119kojmi\u0105.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          W 2025 r., tak jak w latach poprzednich, utrzymywa\u0142a si\u0119 tendencja wzrostowa liczby wniosk\u00f3w dotycz\u0105cych um\u00f3w sprzeda\u017cy zawieranych na odleg\u0142o\u015b\u0107. W przypadku przedsi\u0119biorc\u00f3w prowadz\u0105cych sklepy internetowe wnioski dotyczy\u0142y stwierdzenia (w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w) b\u0142\u0119dnej informacji o cenie, odmowy zwrotu koszt\u00f3w dostarczenia towaru w przypadku odst\u0105pienia od umowy bez podania przyczyny, nieprawid\u0142owym spe\u0142nieniem wymaga\u0144  informacyjnych, zw\u0142oki przedsi\u0119biorc\u00f3w ze zwrotem p\u0142atno\u015bci, w przypadku odst\u0105pienia od um\u00f3w zawieranych na odleg\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n

            \n
          1. Informacja o sporach, kt\u00f3rych rozpatrzenia podmiot uprawniony odm\u00f3wi\u0142, w stosunku do liczby z\u0142o\u017conych wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich.<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            W przypadku, gdy wnioskodawc\u0105 by\u0142 konsument, w przypadku 5 010 <\/strong>wniosk\u00f3w, podmiot ADR odm\u00f3wi\u0142 zaj\u0119cia si\u0119 spraw\u0105 w 143<\/strong> przypadkach. I tak:<\/p>\n