{"id":6157,"date":"2026-02-26T14:30:03","date_gmt":"2026-02-26T13:30:03","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=6157"},"modified":"2026-02-26T14:30:03","modified_gmt":"2026-02-26T13:30:03","slug":"niezgodnosci-towaru-z-umowa-vs-gwarancja-odmienne-mechanizmy-dochodzenia-roszczen-konsumenckich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=6157","title":{"rendered":"Niezgodno\u015bci towaru z umow\u0105 vs gwarancja  \u2013 odmienne mechanizmy dochodzenia roszcze\u0144 konsumenckich."},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #008000;\"><strong>Gdy zakupiony towar nie dzia\u0142a tak, jak powinien, konsument ma prawo domaga\u0107 si\u0119 przywr\u00f3cenia towaru do stanu zgodno\u015bci z umow\u0105.<\/strong><\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Obowi\u0105zki sprzedawcy i uprawnienia kupuj\u0105cego w tym zakresie s\u0105 uregulowane ustaw\u0105 z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta <em>(tekst jednolity: Dz. U. z 2024 r., poz. 1769 ze zm.<\/em><em> \u2013 dalej ustawa) <\/em>to odr\u0119bna i ustawowo chroniona \u015bcie\u017cka dochodzenia roszcze\u0144, r\u00f3\u017cna od gwarancji.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #003366;\"><strong>Konsumentowi, czyli osobie fizycznej dokonuj\u0105cej z przedsi\u0119biorc\u0105 czynno\u015bci prawnej niezwi\u0105zanej bezpo\u015brednio z jej dzia\u0142alno\u015bci\u0105 gospodarcz\u0105 lub zawodow\u0105 przys\u0142uguje prawo do reklamacji z tytu\u0142u niezgodno\u015bci towaru z umow\u0105, gdy zakupiony produkt dotkni\u0119ty jest wad\u0105 np. nie ma cech obiecanych w opisie lub reklamie, nie dzia\u0142a zgodnie z przeznaczeniem lub jest niekompletny.<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Reklamacja z tytu\u0142u niezgodno\u015bci towaru z umow\u0105 jest co do zasady kierowana do sprzedawcy, nie do gwaranta (zwykle gwarantem jest producent, importer lub coraz cz\u0119\u015bciej podmiot trzeci, kt\u00f3ry przej\u0105\u0142 na siebie odpowiedzialno\u015b\u0107 wynikaj\u0105c\u0105 z dobrowolnego o\u015bwiadczenia gwaranta). Dane sprzedawcy natomiast znajduj\u0105 si\u0119 zwykle na paragonie, fakturze czasem na potwierdzeniu p\u0142atno\u015bci. Warto pami\u0119ta\u0107 o zabezpieczeniu paragonu lub imiennej faktury.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em><span style=\"color: #003366;\">Je\u017celi towar jest niezgodny z umow\u0105, konsument mo\u017ce \u017c\u0105da\u0107 naprawy lub wymiany towaru<\/span>.<\/em><\/strong> To pierwsze ogniwo ochrony konsumenta okre\u015bla art. 43d ustawy. Sprzedawca mo\u017ce jednak zaproponowa\u0107 inne rozwi\u0105zanie (np. wymian\u0119 zamiast naprawy), je\u017celi naprawa jest niemo\u017cliwa lub wymaga nadmiernych koszt\u00f3w, i analogicznie mo\u017ce naprawi\u0107 zamiast wymiany. Je\u017celi obie mo\u017cliwo\u015bci (naprawa i wymiana) s\u0105 nieosi\u0105galne lub nadmiernie kosztowne, sprzedawca mo\u017ce odm\u00f3wi\u0107 doprowadzenia towaru do zgodno\u015bci.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Przepis art. 43e ustawy <span style=\"color: #003366;\"><strong><em>uprawnia konsumenta do z\u0142o\u017cenia o\u015bwiadczenia o obni\u017ceniu ceny albo odst\u0105pieniu od umowy w okre\u015blonych sytuacjach<\/em><\/strong><\/span>, m.in., gdy:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>sprzedawca odm\u00f3wi\u0142 doprowadzenia towaru do zgodno\u015bci zgodnie z art. 43d ust. 2 ustawy;<\/li>\n<li>sprzedawca nie doprowadzi\u0142 towaru do zgodno\u015bci z umow\u0105 zgodnie z art. 43d ust. 4-6 ustawy;<\/li>\n<li>brak zgodno\u015bci towaru utrzymuje si\u0119 mimo podj\u0119tych pr\u00f3b naprawy;<\/li>\n<li>brak zgodno\u015bci jest na tyle istotny, \u017ce uzasadnia odst\u0105pienie od uprzedniego korzystania<br \/>\nz naprawy lub wymiany;<\/li>\n<li>z o\u015bwiadczenia przedsi\u0119biorcy lub okoliczno\u015bci wynika, i\u017c nie do prowadzi on towaru do zgodno\u015bci z umow\u0105 w rozs\u0105dnym czasie lub bez nadmiernych niedogodno\u015bci dla konsumenta<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #008000;\">Dobra praktyka:<\/span><\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>zg\u0142aszaj reklamacj\u0119 do sprzedawcy i zachowaj dow\u00f3d zg\u0142oszenia (pismo, e-mail, potwierdzenie przyj\u0119cia reklamacji, koniecznie z dat\u0105 wp\u0142ywu),<\/li>\n<li>wyra\u017anie okre\u015bl \u017c\u0105danie: naprawa lub wymiana; je\u015bli spe\u0142nione zostan\u0105 przes\u0142anki om\u00f3wione wy\u017cej mo\u017cesz \u017c\u0105da\u0107 obni\u017cenia ceny lub odst\u0105pienia od umowy, pami\u0119taj o przes\u0142ankach z art. 43e ustawy,<\/li>\n<li>dokumentuj wady: zdj\u0119cia, opis, istotne daty zdarzenia \u2014 to u\u0142atwi dochodzenie roszcze\u0144.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #008000;\">Kolejno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144:<\/span><\/strong><\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>konsument \u017c\u0105da naprawy lub wymiany (wyb\u00f3r nale\u017cy do konsumenta),<\/li>\n<li>sprzedawca mo\u017ce zaproponowa\u0107 zamiennie inne rozwi\u0105zanie w przypadkach przewidzianych ustaw\u0105 (niemo\u017cno\u015b\u0107 lub nadmierne koszty),<\/li>\n<li>je\u015bli sprzedawca odm\u00f3wi lub nie doprowadzi towaru do zgodno\u015bci, konsument mo\u017ce \u017c\u0105da\u0107 obni\u017cenia ceny albo odst\u0105pi\u0107 od umowy (z ewentualnym \u017c\u0105daniem zwrotu zap\u0142aty i za zwrotem towaru),<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #993300;\">Przyk\u0142ad 1<\/span><\/strong> \u2014 smartfon z wad\u0105 ekranu. Kupuj\u0105cy zg\u0142asza, \u017ce nowy smartfon ma martwe piksele i samoczynnie si\u0119 restartuje. Konsument \u017c\u0105da wymiany urz\u0105dzenia na nowe. Sprzedawca mo\u017ce zaproponowa\u0107 napraw\u0119. Je\u015bli naprawa i wymiana oka\u017c\u0105 si\u0119 niemo\u017cliwe lub sprzedawca nie zrealizuje \u017c\u0105dania, konsument mo\u017ce \u017c\u0105da\u0107 obni\u017cenia ceny lub odst\u0105pi\u0107 od umowy.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #993300;\">Przyk\u0142ad 2<\/span><\/strong> \u2014 pralka z przeciekiem. Pralka przecieka od pierwszego u\u017cycia. Konsument \u017c\u0105da naprawy. Sprzedawca naprawia, ale przeciek powraca. Po nieudanej naprawie konsument mo\u017ce \u017c\u0105da\u0107 wymiany albo wskaza\u0107, i\u017c wada jest na tyle istotna, \u017ce uprawnia go do odst\u0105pienia od umowy lub \u017c\u0105dania obni\u017cenia ceny.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pami\u0119tajmy, \u017ce to przedsi\u0119biorca jako profesjonalny uczestnik rynku rozstrzyga reklamacj\u0119. Nie ka\u017cda reklamacja zas\u0142uguje na uznanie.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Podsumowuj\u0105c, <span style=\"color: #003366;\"><strong>r<\/strong><strong>eklamacja z tytu\u0142u niezgodno\u015bci towaru z umow\u0105 to uprawnienie ustawowe; przys\u0142uguje konsumentowi niezale\u017cnie od tego, czy udzielono gwarancji<\/strong><\/span>. Podmiotem odpowiedzialnym jest sprzedawca, a procedura i kolejno\u015b\u0107 \u017c\u0105da\u0144 wynikaj\u0105 z ustawy o prawach konsumenta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Odmiennie, reklamacja z tytu\u0142u gwarancji to \u015bcie\u017cka oparta na dobrowolnym o\u015bwiadczeniu gwaranta (popularnie dokumencie gwarancji), kt\u00f3ry okre\u015bla warunki, zakres i czas trwania odpowiedzialno\u015bci. Gwarancja mo\u017ce dawa\u0107 dodatkowe uprawnienia, ale nie ogranicza praw ustawowych konsumenta wynikaj\u0105cych z odpowiedzialno\u015bci sprzedawcy za zgodno\u015bci towaru z umow\u0105.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pami\u0119tajmy, \u017ce to gwarant okre\u015bla za co i na jakich warunkach przyjmuje na siebie odpowiedzialno\u015b\u0107. Og\u00f3lne zasady udzielania gwarancji uregulowano w przepisach tytu\u0142u XI Dzia\u0142u III ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz. U. z 2025 r. poz. 1071 ze zm.)<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #003366;\">Znajomo\u015b\u0107 przepis\u00f3w w tym kolejno\u015bci \u017c\u0105da\u0144 i podstawowych zasad u\u0142atwia skuteczne dochodzenie swoich praw. Mo\u017cesz korzysta\u0107 zar\u00f3wno z gwarancji jak i z mechanizmu odpowiedzialno\u015bci sprzedawcy za zgodno\u015b\u0107 towaru z umow\u0105. Konsument decyduje z kt\u00f3rego uprawnienia skorzysta<\/span><\/strong>. Warunek: post\u0119puj w spos\u00f3b przemy\u015blany i staranny: nigdy nie korzystaj z tych mechanizm\u00f3w jednocze\u015bnie, poczekaj na zako\u0144czenie jednego post\u0119powania, aby skorzysta\u0107 z drugiego. Jasno formu\u0142uj podstaw\u0119 Twoich roszcze\u0144. Zwracaj si\u0119 do w\u0142a\u015bciwego przedsi\u0119biorcy na trwa\u0142ym no\u015bniku, optymalnie na pi\u015bmie za potwierdzeniem odbioru.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><br \/>\nOpracowa\u0142 M.N.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"text-decoration: underline;\">\u0179r\u00f3d\u0142o<\/span>:<\/em><br \/>\n<em>1. ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t. j. Dz. U. z 2024 r., poz. 1769 ze zm.);<br \/>\n2. ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (t. j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071 ze zm.).<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Gdy zakupiony towar nie dzia\u0142a tak, jak powinien, konsument ma prawo domaga\u0107 si\u0119 przywr\u00f3cenia towaru do stanu zgodno\u015bci z umow\u0105. Obowi\u0105zki sprzedawcy i uprawnienia kupuj\u0105cego w tym zakresie s\u0105 uregulowane <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=6157\" title=\"Niezgodno\u015bci towaru z umow\u0105 vs gwarancja  \u2013 odmienne mechanizmy dochodzenia roszcze\u0144 konsumenckich.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":6162,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-6157","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6157","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6157"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6157\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6164,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6157\/revisions\/6164"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6162"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6157"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6157"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6157"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}