{"id":5540,"date":"2025-04-30T08:39:36","date_gmt":"2025-04-30T06:39:36","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=5540"},"modified":"2025-04-30T13:06:23","modified_gmt":"2025-04-30T11:06:23","slug":"sprawozdanie-z-dzialalnosci-inspekcji-handlowej-jako-podmiotu-adr-za-2024-r","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=5540","title":{"rendered":"Sprawozdanie z dzia\u0142alno\u015bci Inspekcji Handlowej jako podmiotu ADR za 2024 r."},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Zgodnie z art. 11 ustawy z dnia z dnia 23 wrze\u015bnia 2016 r. o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich (Dz. U. z 2016 r. poz. 1823), Inspekcja Handlowa ma obowi\u0105zek sporz\u0105dzi\u0107 sprawozdanie z dzia\u0142alno\u015bci wojew\u00f3dzkich inspektor\u00f3w Inspekcji Handlowej jako podmiotu ADR.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #008000;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">1.<\/span><br \/>\nInformacja o liczbie wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich (wnioski ADR), kt\u00f3re wp\u0142yn\u0119\u0142y do podmiotu uprawnionego oraz wskazanie ich przedmiotu.<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Do podmiotu uprawnionego, kt\u00f3rym jest Inspekcja Handlowa reprezentowana w ka\u017cdym wojew\u00f3dztwie przez wojew\u00f3dzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (WIIH) wp\u0142yn\u0119\u0142o \u0142\u0105cznie <strong>6605 wniosk\u00f3w<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wi\u0119kszo\u015b\u0107 wniosk\u00f3w, tj. <strong>5063<\/strong> dotyczy\u0142o artyku\u0142\u00f3w przemys\u0142owych, w tym <strong>1102<\/strong> obuwia. Sprz\u0119tu RTV i AGD dotyczy\u0142o <strong>700<\/strong> wniosk\u00f3w, odzie\u017cy <strong>672<\/strong>, mebli <strong>383<\/strong>, artyku\u0142\u00f3w motoryzacyjnych <strong>253<\/strong>, sprz\u0119tu komputerowego <strong>161<\/strong>, galanterii <strong>76<\/strong>, zabawek <strong>23<\/strong>, paliw ciek\u0142ych i LPG \u2013 <strong>11<\/strong>, innych, nieskategoryzowanych artyku\u0142\u00f3w przemys\u0142owych &#8211; <strong>1682<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Us\u0142ug dotyczy\u0142o <strong>1542 wniosk\u00f3w<\/strong>, w tym: us\u0142ug remontowo-budowlanych <strong>251<\/strong>, motoryzacyjnych <strong>73<\/strong>, pralniczych <strong>35<\/strong>, fryzjerskich i kosmetycznych <strong>43<\/strong>, gastronomicznych <strong>30<\/strong>, us\u0142ug edukacyjnych <strong>31<\/strong>, innych us\u0142ug nieskategoryzowanych &#8211; <strong>1079<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>2.<br \/>\n<\/strong><\/span><span style=\"color: #008000;\"><strong>Informacja o powtarzaj\u0105cych si\u0119 lub istotnych problemach, kt\u00f3re prowadz\u0105 do spor\u00f3w konsumenckich, do kt\u00f3rej mog\u0105 by\u0107 do\u0142\u0105czone zalecenia dotycz\u0105ce unikania lub rozwi\u0105zywania takich problem\u00f3w<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Z analizy danych przesy\u0142anych przez wojew\u00f3dzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej wynika, \u017ce spory w znacznej cz\u0119\u015bci dotycz\u0105 problem\u00f3w zwi\u0105zanych z:<\/p>\n<ol>\n<li style=\"text-align: justify;\">odmow\u0105 uznania roszcze\u0144 konsument\u00f3w z tytu\u0142u r\u0119kojmi czy gwarancji, czy te\u017c nieterminowym jej rozpatrzeniem,<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">nienale\u017cytym wykonaniem um\u00f3w o dzie\u0142o albo wykonaniem innych us\u0142ug, niezgodno\u015bci\u0105 towaru z umow\u0105, niedotrzymaniem termin\u00f3w wykonania us\u0142ugi okre\u015blonej w umowie,<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">nieuznaniem odst\u0105pienia od um\u00f3w zawartych na odleg\u0142o\u015b\u0107 lub poza lokalem przedsi\u0119biorstwa,<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">niedostateczn\u0105 znajomo\u015bci\u0105 przepis\u00f3w reguluj\u0105cych sprzeda\u017c konsumenck\u0105 oraz brakiem \u015bwiadomo\u015bci, \u017ce gwarancja nie jest to\u017csama z r\u0119kojmi\u0105.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">W roku 2024 r., jak w latach poprzednich, utrzyma\u0142a si\u0119 tendencja wzrostowa liczby wniosk\u00f3w dotycz\u0105cych um\u00f3w sprzeda\u017cy zawieranych na odleg\u0142o\u015b\u0107. W przypadku 2 przedsi\u0119biorc\u00f3w prowadz\u0105cych sklepy internetowe wnioski dotyczy\u0142y stwierdzenia w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w b\u0142\u0119dnej informacji cenowej, odmow\u0119 zwrotu koszt\u00f3w dostarczenia towaru w przypadku odst\u0105pienia od umowy bez podania przyczyny, nieprawid\u0142owym spe\u0142nieniem wymaga\u0144 informacyjnych.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Po stronie konsument\u00f3w w dalszym ci\u0105gu daje si\u0119 zauwa\u017cy\u0107 brak znajomo\u015bci obowi\u0105zuj\u0105cych przepis\u00f3w zwi\u0105zanych z ochron\u0105 praw konsument\u00f3w, brak pe\u0142nego zrozumienia lub zapoznania si\u0119 z tre\u015bci\u0105 zawieranych um\u00f3w, zbyt wyg\u00f3rowane roszczenia w odniesieniu do ujawnionych wad rzeczy. Do cz\u0119stych przypadk\u00f3w nale\u017cy odmowa uznania roszcze\u0144 przez przedsi\u0119biorc\u00f3w uzasadniana nieprzestrzeganiem zalece\u0144 co do sposobu u\u017cytkowania i konserwacji wyrobu.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Po stronie przedsi\u0119biorc\u00f3w, mo\u017cna natomiast zaobserwowa\u0107 \u015bwiadome pr\u00f3by cedowania odpowiedzialno\u015bci za kwestionowan\u0105 jako\u015b\u0107 towaru na producent\u00f3w lub dostawc\u00f3w, nierzetelne i nieterminowe realizowanie przyj\u0119tych us\u0142ug. W przypadku sieci handlowych realizacja uzyskanego w procedurze reklamacyjnej roszczenia odst\u0105pienia od umowy odbywa si\u0119 nie poprzez zwrot got\u00f3wki albo w formie bonu towarowego do realizacji w sklepie sieci. W przypadku uznanej wymiany i braku produktu identycznego, przedsi\u0119biorcy sk\u0142aniaj\u0105 konsument\u00f3w do wybrania z oferty innego towaru.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>3.<br \/>\n<\/strong><\/span><span style=\"color: #008000;\"><strong>Informacja o sporach, kt\u00f3rych rozpatrzenia podmiot uprawniony odm\u00f3wi\u0142, w stosunku do liczby z\u0142o\u017conych wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich.<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">W przypadku, gdy wnioskodawc\u0105 by\u0142 konsument na 4 795 wniosk\u00f3w podmiot odm\u00f3wi\u0142 zaj\u0119cia si\u0119 spraw\u0105 w 123 przypadkach. I tak:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>w 113 przypadkach przedmiot sporu wykracza\u0142 poza kategori\u0119 spor\u00f3w obj\u0119tych w\u0142a\u015bciwo\u015bci\u0105 Inspekcji Handlowej,<\/li>\n<li>w 3 przypadkach wnioskodawca nie podj\u0105\u0142, przed z\u0142o\u017ceniem wniosku o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, pr\u00f3by kontaktu z drug\u0105 stron\u0105 i bezpo\u015bredniego rozwi\u0105zania sporu,<\/li>\n<li>w 3 przypadkach rozpatrzenie sporu spowodowa\u0142oby powa\u017cne zak\u0142\u00f3cenie dzia\u0142ania Inspekcji Handlowej,<\/li>\n<li>w 3 przypadkach sprawa o to samo roszczenie mi\u0119dzy tymi samymi stronami by\u0142a w toku albo zosta\u0142a ju\u017c rozpatrzona przez Inspekcj\u0119 Handlow\u0105, sta\u0142y s\u0105d polubowny, inny w\u0142a\u015bciwy podmiot albo s\u0105d powszechny,<\/li>\n<li>w 1 przypadku sp\u00f3r by\u0142 b\u0142ahy (warto\u015b\u0107 sporu wynosi\u0142a 1 z\u0142).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px; text-align: justify;\">W przypadku, gdy wnioskodawc\u0105 by\u0142 przedsi\u0119biorca \u2013 w odniesieniu do 10 wniosk\u00f3w organ odm\u00f3wi\u0142 zaj\u0119cia si\u0119 spraw\u0105, poniewa\u017c przedmiot sporu wykracza\u0142 poza kategori\u0119 spor\u00f3w obj\u0119tych w\u0142a\u015bciwo\u015bci\u0105 Inspekcji Handlowej.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">4.<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #008000;\">Informacja o udziale post\u0119powa\u0144 w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, kt\u00f3re zako\u0144czono przed osi\u0105gni\u0119ciem wyniku, w stosunku do liczby wszcz\u0119tych post\u0119powa\u0144, a tak\u017ce powody takiego zako\u0144czenia, o ile s\u0105 znane.<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">W przypadku 2 980 spraw post\u0119powania zako\u0144czy\u0142y si\u0119 przed osi\u0105gni\u0119ciem wyniku, w tym m.in.:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>406 spraw przekazano zgodnie z w\u0142a\u015bciwo\u015bci\u0105 do innego WIIH,<\/li>\n<li>616 dotyczy\u0142o spraw, w kt\u00f3rych druga strona sporu odm\u00f3wi\u0142a wzi\u0119cia udzia\u0142u w post\u0119powaniu (wnioski sk\u0142adane zar\u00f3wno przez konsument\u00f3w jak i przedsi\u0119biorc\u00f3w),<\/li>\n<li>58 spraw, gdy konsument nie zgodzi\u0142 si\u0119 na propozycj\u0119 przedsi\u0119biorcy,<\/li>\n<li>16 spraw przekazano innym organom, ze wzgl\u0119du na brak w\u0142a\u015bciwo\u015bci rzeczowej.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #ff0000;\">5.<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #008000;\">Informacje w przedmiocie \u015bredniego czasu trwania post\u0119powania.<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u015aredni czas post\u0119powania w sprawie polubownego rozpatrywania spor\u00f3w konsumenckich wynosi\u0142 ok. 33 dni.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>6. <\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"color: #008000;\"><strong>Informacja o wsp\u00f3\u0142pracy podmiot\u00f3w w ramach sieci podmiot\u00f3w prowadz\u0105cych post\u0119powania pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, u\u0142atwiaj\u0105cych rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w transgranicznych, je\u017celi podmiot uprawniony nale\u017cy do takiej sieci.<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Europejskie Centrum Konsumenckie przekaza\u0142o do Inspekcji Handlowej 28 wniosk\u00f3w.<\/p>\n<p><span style=\"color: #993300;\"><em><strong><br \/>\nPobierz w pdf:<\/strong><\/em><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/bip.ihgd.pl\/uploads\/files\/ogolnopolskie-sprawozdanie_adr-2024.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sprawozdanie z dzia\u0142alno\u015bci Inspekcji Handlowej jako podmiotu ADR za 2024 r.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Zgodnie z art. 11 ustawy z dnia z dnia 23 wrze\u015bnia 2016 r. o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich (Dz. U. z 2016 r. poz. 1823), Inspekcja Handlowa ma obowi\u0105zek sporz\u0105dzi\u0107 <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=5540\" title=\"Sprawozdanie z dzia\u0142alno\u015bci Inspekcji Handlowej jako podmiotu ADR za 2024 r.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":5547,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[88,495,96],"class_list":["post-5540","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","tag-adr","tag-pozasadowe-rozwiazywanie-sporow","tag-uokik"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5540","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5540"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5540\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5551,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5540\/revisions\/5551"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5547"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5540"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5540"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5540"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}