{"id":4845,"date":"2024-07-10T11:58:23","date_gmt":"2024-07-10T09:58:23","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=4845"},"modified":"2024-07-16T09:03:01","modified_gmt":"2024-07-16T07:03:01","slug":"uszkodzony-bagaz-opozniony-lot-enter-air-z-zarzutami-prezesa-uokik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=4845","title":{"rendered":"Uszkodzony baga\u017c? Op\u00f3\u017aniony lot? \u2013 Enter Air z zarzutami Prezesa UOKiK."},"content":{"rendered":"<ul class=\"introduction-li\">\n<li style=\"text-align: justify;\">Prezes UOKiK postawi\u0142 zarzuty liniom lotniczym Enter Air, kt\u00f3re wprowadzaj\u0105 konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d, a przez to mog\u0105 narusza\u0107 ich zbiorowe interesy.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Nieodpowiadanie na reklamacje w terminie 14 dni w przypadku zagubienia baga\u017cu lub jego uszkodzenia czy zani\u017canie odszkodowania za op\u00f3\u017anienie lotu &#8211; to cz\u0119\u015b\u0107 kwestionowanych praktyk.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Podstaw\u0105 podj\u0119cia dzia\u0142a\u0144 by\u0142y sygna\u0142y od poszkodowanych podr\u00f3\u017cnych.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"voice\" style=\"text-align: justify;\">&nbsp; &nbsp;<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/981770951\" width=\"255\" height=\"255\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe>&nbsp;<br \/>\n<span style=\"color: #ff0000;\"><strong><em>Wypowied\u017a Prezesa UOKiK Tomasza Chr\u00f3stnego<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enter Air to polska linia lotnicza specjalizuj\u0105ca si\u0119 g\u0142\u00f3wnie w przewozach czarterowych na rzecz biur podr\u00f3\u017cy. Do Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105 liczne skargi dotycz\u0105ce problem\u00f3w z reklamacjami w sprawie uszkodzonych baga\u017cy lub op\u00f3\u017anie\u0144 lot\u00f3w. Po analizie tych sygna\u0142\u00f3w i doniesie\u0144 z serwisu Facebook, gdzie poszkodowani opisuj\u0105 swoje do\u015bwiadczenia z przewo\u017anikiem oraz po przeprowadzeniu post\u0119powania wyja\u015bniaj\u0105cego, Prezes UOKiK postawi\u0142 sp\u00f3\u0142ce Enter Air zarzuty naruszenia zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w. Zakwestionowa\u0142 a\u017c 10 praktyk przedsi\u0119biorcy.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Problem z baga\u017cem<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Z analizy Urz\u0119du wynika, \u017ce Enter Air mo\u017ce na kilka sposob\u00f3w utrudnia\u0107 konsumentom dochodzenie roszcze\u0144 reklamacyjnych zwi\u0105zanych ze zniszczeniem, uszkodzeniem lub utrat\u0105 baga\u017cu rejestrowanego, b\u0105d\u017a w przypadku op\u00f3\u017anienia w jego dostarczeniu. Przede wszystkim nie respektuje prawa, kt\u00f3re zmieni\u0142o obowi\u0105zki przedsi\u0119biorc\u00f3w w zakresie terminu odpowiedzi na reklamacj\u0119. Od 1 stycznia 2023 r. przedsi\u0119biorcy maj\u0105 na to 14 dni. Je\u015bli &nbsp;w tym czasie nie ustosunkuj\u0105 si\u0119 do reklamacji konsument\u00f3w, oznacza to, \u017ce uznali je w ca\u0142o\u015bci. Tymczasem Enter Air nadal informuje, \u017ce rozpatrzy reklamacje dotycz\u0105ce uszkodzenia lub zagubienia baga\u017cu w ci\u0105gu 30 dni. Co za tym idzie, brak odpowiedzi po 14 dniach wed\u0142ug sp\u00f3\u0142ki nie \u015bwiadczy o tym, \u017ce zosta\u0142y one uznane, a konsumenci nie otrzymuj\u0105 automatycznie tego, o co wnioskowali.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ponadto, przewo\u017anik wymaga z\u0142o\u017cenia reklamacji w sprawie baga\u017cu na lotnisku bezpo\u015brednio po locie w biurze reklamacji baga\u017cowej. Sporz\u0105dzany jest w\u00f3wczas Raport Niezgodno\u015bci W\u0142asno\u015bci (Property Irregularity Report \u2013 PIR). W opinii Prezesa UOKiK jest to ju\u017c reklamacja, od kt\u00f3rej powinno liczy\u0107 si\u0119 14 dni, jakie sp\u00f3\u0142ka ma na odpowied\u017a. Jednak Enter Air obliguje konsument\u00f3w do z\u0142o\u017cenia ponownej reklamacji &#8211; pisemnie lub elektronicznie za po\u015brednictwem formularza na stronie internetowej linii lotniczych, do kt\u00f3rej musz\u0105 za\u0142\u0105czy\u0107 PIR i inne dokumenty, jak np. awers i rewers przywieszki baga\u017cowej czy jej odcinek kontrolny. Poprzez tak ustalone wymogi, warunkuj\u0105ce rozpatrzenie reklamacji, sp\u00f3\u0142ka mo\u017ce narusza\u0107 prawa konsument\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Co wi\u0119cej, w opinii Prezesa UOKiK, Enter Air przekazuje konsumentom wprowadzaj\u0105ce w b\u0142\u0105d informacje o ograniczeniu swojej odpowiedzialno\u015bci za op\u00f3\u017anienie w dostarczeniu baga\u017cu rejestrowanego, jak r\u00f3wnie\u017c o jego zasadach odpowiedzialno\u015bci za zniszczenie lub uszkodzenie baga\u017cu rejestrowanego albo podr\u0119cznego.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Problem z odszkodowaniem<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">W przypadku op\u00f3\u017anienia lotu do miejsca docelowego o co najmniej 3 godziny lub odwo\u0142ania go z powod\u00f3w innych ni\u017c nadzwyczajne okoliczno\u015bci, prawo reguluje wysoko\u015b\u0107 odszkodowania dla konsument\u00f3w. Dlatego sytuacja, w kt\u00f3rej linie lotnicze nie informuj\u0105 o tym podr\u00f3\u017cnych, ale proponuj\u0105 im tzw. ugod\u0119 na ni\u017csz\u0105 kwot\u0119, budzi powa\u017cne w\u0105tpliwo\u015bci Prezesa Urz\u0119du. Jak wynika ze skarg, przewo\u017anik proponuje im ugod\u0119 jako natychmiastow\u0105 ofert\u0119, wa\u017cn\u0105 tylko do czasu wyl\u0105dowania op\u00f3\u017anionego samolotu. W ten spos\u00f3b wymusza podj\u0119cie szybkiej decyzji, kt\u00f3ra dla konsument\u00f3w nie jest korzystna, proponuj\u0105c przyk\u0142adowo 100 euro, zamiast nale\u017cnych 250 euro. R\u00f3wnie\u017c w przypadku, gdy podr\u00f3\u017cni sk\u0142adaj\u0105 reklamacje wnioskuj\u0105c o przys\u0142uguj\u0105c\u0105 im zgodnie z prawem wysoko\u015b\u0107 odszkodowania, Enter Air nie uwzgl\u0119dnia ca\u0142o\u015bci roszcze\u0144.<\/p>\n<blockquote><p>\u2013 Przepisy okre\u015blaj\u0105 jasno prawa i rekompensaty przys\u0142uguj\u0105ce konsumentom, a przedsi\u0119biorca ma obowi\u0105zek ich o tym poinformowa\u0107 i wyp\u0142aci\u0107 nale\u017cne odszkodowanie. Jakiekolwiek pr\u00f3by limitowania praw konsumenckich i nierespektowania nale\u017cnych roszcze\u0144 przez przedsi\u0119biorc\u00f3w s\u0105 niedopuszczalne. Podobnie jak nieudzielanie odpowiedzi na reklamacje w ustawowym terminie. W naszej ocenie praktyki przewo\u017anika, jak np. wymaganie sk\u0142adania podw\u00f3jnej reklamacji, mog\u0105 wskazywa\u0107 na naruszanie zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w \u2013 m\u00f3wi Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Je\u015bli zarzuty si\u0119 potwierdz\u0105, przedsi\u0119biorcy grozi m.in. kara do 10 proc. obrotu za ka\u017cd\u0105 z zakwestionowanych praktyk.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">UOKiK na bie\u017c\u0105co monitoruje skargi wp\u0142ywaj\u0105ce do Urz\u0119du i Europejskiego Centrum Konsumenckiego. W ramach post\u0119powa\u0144 wyja\u015bniaj\u0105cych przygl\u0105da si\u0119 praktykom r\u00f3wnie\u017c innych linii lotniczych.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4847\" src=\"https:\/\/ihgd.pl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/2.png\" alt=\"\" width=\"1080\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/ihgd.pl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/2.png 1080w, https:\/\/ihgd.pl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/2-300x300.png 300w, https:\/\/ihgd.pl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/2-1024x1024.png 1024w, https:\/\/ihgd.pl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/2-150x150.png 150w, https:\/\/ihgd.pl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4848\" src=\"https:\/\/ihgd.pl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/3.png\" alt=\"\" width=\"1080\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/ihgd.pl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/3.png 1080w, https:\/\/ihgd.pl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/3-300x300.png 300w, https:\/\/ihgd.pl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/3-1024x1024.png 1024w, https:\/\/ihgd.pl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/3-150x150.png 150w, https:\/\/ihgd.pl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/3-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong><em>Czytaj wi\u0119cej na:<\/em><\/strong><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/uszkodzony-bagaz-opozniony-lot-enter-air-z-zarzutami-prezesa-uokik\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/uokik.gov.pl\/uszkodzony-bagaz-opozniony-lot-enter-air-z-zarzutami-prezesa-uokik<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Prezes UOKiK postawi\u0142 zarzuty liniom lotniczym Enter Air, kt\u00f3re wprowadzaj\u0105 konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d, a przez to mog\u0105 narusza\u0107 ich zbiorowe interesy. Nieodpowiadanie na reklamacje w terminie 14 dni w przypadku <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=4845\" title=\"Uszkodzony baga\u017c? Op\u00f3\u017aniony lot? \u2013 Enter Air z zarzutami Prezesa UOKiK.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":4846,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[898,37,417,96,670],"class_list":["post-4845","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","tag-enter-air","tag-ochrona-konsumentow","tag-reklamacja","tag-uokik","tag-zarzuty"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4845","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4845"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4845\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4850,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4845\/revisions\/4850"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4846"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4845"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4845"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4845"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}