{"id":4666,"date":"2024-04-30T22:07:40","date_gmt":"2024-04-30T20:07:40","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=4666"},"modified":"2024-05-01T12:42:26","modified_gmt":"2024-05-01T10:42:26","slug":"sprawozdanie-z-dzialalnosci-inspekcji-handlowej-jako-podmiotu-adr-za-2023-r","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=4666","title":{"rendered":"Sprawozdanie z dzia\u0142alno\u015bci Inspekcji Handlowej jako podmiotu ADR za 2023 r."},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Zgodnie z art. 11 ust. 1 ustawy z dnia z dnia 23 wrze\u015bnia 2016 r. o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich (Dz. U. z 2016 r. poz. 1823), Inspekcja Handlowa ma obowi\u0105zek sporz\u0105dzi\u0107 sprawozdanie z dzia\u0142alno\u015bci wojew\u00f3dzkich inspektorat\u00f3w Inspekcji Handlowej jako podmiotu ADR.<\/p>\n<ol>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #008000;\"><strong>Informacja o liczbie wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, kt\u00f3re wp\u0142yn\u0119\u0142y do podmiotu uprawnionego oraz wskazanie ich przedmiotu.<br \/>\n<\/strong><\/span><span style=\"color: #000000;\">Do podmiotu uprawnionego wp\u0142yn\u0119\u0142o <strong>448 wniosk\u00f3w<\/strong> o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich. Wnioski sk\u0142adane by\u0142y przez konsument\u00f3w.<br \/>\n<\/span><span style=\"color: #000000;\">Wi\u0119kszo\u015b\u0107 &#8211; 274 wniosk\u00f3w dotyczy\u0142o produkt\u00f3w przemys\u0142owych. w tym: obuwia &#8211; 105, odzie\u017cy &#8211; 31, mebli &#8211; 19, artyku\u0142\u00f3w motoryzacyjnych &#8211; 4, sprz\u0119tu komputerowego &#8211; 3, sprz\u0119tu rtv i agd &#8211; 38, galanterii &#8211; 7, zabawek &#8211; 1, innych towar\u00f3w nieskategoryzowanych &#8211; 66.<br \/>\n<\/span><span style=\"color: #000000;\">Ponadto wnioski dotyczy\u0142y us\u0142ug &#8211; 174 sprawy, w tym: fryzjerskich i kosmetycznych &#8211; 1, pralniczych &#8211; 1. remontowo-budowlanych &#8211; 9, innych &#8211; 163.<\/p>\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #008000;\"><strong>Informacja o powtarzaj\u0105cych si\u0119 lub istotnych problemach, kt\u00f3re prowadz\u0105 do spor\u00f3w konsumenckich, do kt\u00f3rej mog\u0105 by\u0107 do\u0142\u0105czone zalecenia dotycz\u0105ce unikania lub rozwi\u0105zywania takich problem\u00f3w.<br \/>\n<\/strong><\/span><span style=\"color: #000000;\">Do powtarzaj\u0105cych si\u0119 problem\u00f3w, kt\u00f3re prowadzi\u0142y do powstawania spor\u00f3w konsumenckich nale\u017ca\u0142y przede wszystkim: nieuwzgl\u0119dnianie przez przedsi\u0119biorc\u00f3w reklamacji sk\u0142adanych przez konsument\u00f3w w trybie r\u0119kojmi i braku zgodno\u015bci towaru z umow\u0105. Dotyczy\u0142o to transakcji dokonywanych w sklepach stacjonarnych, jak i na odleg\u0142o\u015b\u0107. Konsumenci bardzo cz\u0119sto wskazywali na niew\u0142a\u015bciw\u0105 jako\u015b\u0107 towar\u00f3w bran\u017cy przemys\u0142owej, przede wszystkim obuwia, odzie\u017cy, sprz\u0119tu rtv i agd, jak te\u017c informowali o nierzetelno\u015bci oraz stronniczo\u015bci przedsi\u0119biorc\u00f3w przy rozpatrywaniu reklamacji. <\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">Ponadto bardzo du\u017ca liczba wniosk\u00f3w dotyczy\u0142a braku terminowego zwracania konsumentom kwot pobra\u0144 przez przedsi\u0119biorc\u0119 zajmuj\u0105cego si\u0119 po\u015brednictwem w wysy\u0142aniu przesy\u0142ek.<\/p>\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #008000;\"><strong>Informacja o procentowym udziale spor\u00f3w, kt\u00f3rych rozpatrzenia podmiot uprawniony odm\u00f3wi\u0142, w stosunku do liczby z\u0142o\u017conych wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich oraz procentowym udziale poszczeg\u00f3lnych rodzaj\u00f3w przes\u0142anek takiej odmowy.<\/strong><\/span>\n<p>Odm\u00f3wiono rozpatrzenia spor\u00f3w w stosunku do liczby z\u0142o\u017conych wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich w 6 sprawach (1,33 % wszystkich wniosk\u00f3w) z uwagi na przedmiot sporu wykraczaj\u0105cy poza kategorie spor\u00f3w obj\u0119tych w\u0142a\u015bciwo\u015bci\u0105 Inspekcji Handlowej.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #008000;\"><strong>Informacja o procentowym udziale post\u0119powa\u0144 w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, kt\u00f3re zako\u0144czono przed osi\u0105gni\u0119ciem wyniku, w stosunku do liczby wszcz\u0119tych post\u0119powa\u0144, a tak\u017ce powody takiego zako\u0144czenia, o ile s\u0105 znane.<\/strong><\/span>\n<p>Zako\u0144czono przed osi\u0105gni\u0119ciem wynik\u00f3w 90 spraw, co stanowi\u0142o <strong>20,08 % wszystkich wniosk\u00f3w<\/strong>, w tym:<br \/>\n&#8211; <strong>37 spraw<\/strong> (8,25 % wszystkich wniosk\u00f3w) przekazano zgodnie z w\u0142a\u015bciwo\u015bci\u0105 miejscow\u0105 do innego WIIH;<br \/>\n&#8211; <strong>16 spraw<\/strong> (3,57 % wszystkich wniosk\u00f3w) zosta\u0142o wycofanych przez konsument\u00f3w;<br \/>\n&#8211; w 35 sprawach (7,81 % wszystkich wniosk\u00f3w) druga strona sporu (przedsi\u0119biorca) odm\u00f3wi\u0142a wzi\u0119cia udzia\u0142u w post\u0119powaniu;<br \/>\n&#8211; w <strong>1 sprawie<\/strong> (0,22 % wszystkich wniosk\u00f3w) konsument nie zgodzi\u0142 si\u0119 na propozycj\u0119 przedsi\u0119biorcy;<br \/>\n&#8211; <strong>1 sprawa<\/strong> (0,22 % wszystkich wniosk\u00f3w) z\u0142o\u017cona przez konsumenta zawiera\u0142a braki formalne.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #008000;\"><strong> Okre\u015blenie \u015bredniego czasu trwania post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich.<\/strong><\/span>\n<p>\u015aredni czas trwania post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich od dnia wp\u0142yni\u0119cia kompletnego wniosku do dnia zako\u0144czenia sprawy, tj. dnia sporz\u0105dzenia protoko\u0142u z przebiegu tego post\u0119powania <strong>wyni\u00f3s\u0142 36 dni. <\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #008000;\"> Informacja o procentowym udziale przypadk\u00f3w, w kt\u00f3rych strony zastosowa\u0142y si\u0119 do wyniku post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, w stosunku do liczby wszcz\u0119tych post\u0119powa\u0144 albo informacj\u0119, \u017ce podmiot uprawniony nie prowadzi takich analiz.<\/span><\/strong>\n<p>Nie s\u0105 prowadzone analizy dotycz\u0105ce procentowego udzia\u0142u przypadk\u00f3w, w kt\u00f3rych strony zastosowa\u0142y si\u0119 do wyniku post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich w stosunku do liczby wszcz\u0119tych post\u0119powa\u0144. Jednak\u017ce z posiadanych danych wynika, \u017ce strony stosowa\u0142y si\u0119 do wynik\u00f3w post\u0119powa\u0144 w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #008000;\"><strong>Informacja o wsp\u00f3\u0142pracy podmiot\u00f3w w ramach sieci podmiot\u00f3w prowadz\u0105cych post\u0119powania pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, u\u0142atwiaj\u0105cych rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w transgranicznych, je\u017celi podmiot uprawniony nale\u017cy do takiej sieci.<br \/>\n<\/strong><\/span>Podmiot uprawniony nie nale\u017cy do sieci podmiot\u00f3w prowadz\u0105cych post\u0119powania pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich u\u0142atwiaj\u0105cych rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w transgranicznych.<br \/>\nNie odnotowano wniosku, kt\u00f3ry by\u0142by przekazany z lub do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Zgodnie z art. 11 ust. 1 ustawy z dnia z dnia 23 wrze\u015bnia 2016 r. o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich (Dz. U. z 2016 r. poz. 1823), Inspekcja Handlowa ma <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=4666\" title=\"Sprawozdanie z dzia\u0142alno\u015bci Inspekcji Handlowej jako podmiotu ADR za 2023 r.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":4675,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-4666","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4666","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4666"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4666\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4683,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4666\/revisions\/4683"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4675"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4666"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4666"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4666"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}