{"id":4069,"date":"2023-09-27T14:02:48","date_gmt":"2023-09-27T12:02:48","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=4069"},"modified":"2023-09-28T10:46:59","modified_gmt":"2023-09-28T08:46:59","slug":"uokik-ponad-5-mln-zl-kary-za-manipulacje-przy-wysylkowej-sprzedazy-suplementow-diety","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=4069","title":{"rendered":"UOKiK &#8211; Ponad 5 mln z\u0142 kary za manipulacje przy wysy\u0142kowej sprzeda\u017cy suplement\u00f3w diety."},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Mia\u0142y by\u0107 darmowe pr\u00f3bki suplement\u00f3w, a przychodzi\u0142y rachunki za roczny zapas produktu wraz z subskrypcj\u0105.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Prezes UOKiK na\u0142o\u017cy\u0142 ponad 5 mln z\u0142 kary na Natural Pharmaceuticals. <\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Dodatkowo sankcje finansowe obj\u0119\u0142y tak\u017ce osob\u0119 zarz\u0105dzaj\u0105c\u0105 sp\u00f3\u0142k\u0105.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Prezes UOKiK wyda\u0142 decyzj\u0119, w kt\u00f3rej uzna\u0142, \u017ce dzia\u0142ania Natural Pharmaceuticals naruszaj\u0105 zbiorowe interesy konsument\u00f3w. Urz\u0105d &nbsp;zakwestionowa\u0142 siedem praktyk, kt\u00f3re w r\u00f3\u017cny spos\u00f3b mog\u0142y wp\u0142ywa\u0107 na proces decyzyjny konsument\u00f3w i manipulowa\u0107 ich zachowaniem.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/868603052\" width=\"180\" height=\"270\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><br \/>\n<a href=\"https:\/\/vimeo.com\/uokik\/download\/868603052\/590d82c1ff\">Pobierz wypowied\u017a Prezesa UOKiK Tomasza Chr\u00f3stnego<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>&#8211; Konsekwentnie przypominamy o znaczeniu przejrzystej komunikacji dla bezpiecze\u0144stwa konsument\u00f3w. Nietransparentne metody informowania o udziale w programie corocznych dostaw, rzekomy milion zadowolonych klient\u00f3w danego suplementu, darmowe pr\u00f3bki, kt\u00f3re okazywa\u0142y si\u0119 p\u0142atn\u0105 subskrypcj\u0105 \u2013 to tylko wybrane przyk\u0142ady komunikacji marketingowej opartej na manipulacji i wprowadzaj\u0105cych w b\u0142\u0105d informacjach. Uzna\u0142em, \u017ce dzia\u0142ania sp\u00f3\u0142ki Natural Pharmaceuticals naruszaj\u0105 zbiorowe interesy konsument\u00f3w i na\u0142o\u017cy\u0142em za ich stosowanie kary pieni\u0119\u017cne&nbsp; \u2013 <\/em>podkre\u015bla Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Wszystko by tylko wp\u0142yn\u0105\u0107 na decyzj\u0119 konsument\u00f3w <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ju\u017c pierwszy kontakt konsument\u00f3w z ofert\u0105 suplement\u00f3w diety Natural Pharmaceuticals \u2013 za po\u015brednictwem reklamy telewizyjnej, drukowanych kupon\u00f3w zam\u00f3wienia, czy stron internetowych \u2013 m\u00f3g\u0142 wprowadza\u0107 ich w b\u0142\u0105d. Sp\u00f3\u0142ka chwali\u0142a si\u0119 \u201eponad milionem zadowolonych klient\u00f3w\u201d danego produktu, podczas gdy informacja ta dotyczy\u0142a liczby klient\u00f3w przedsi\u0119biorcy og\u00f3\u0142em. Przedsi\u0119biorca sugerowa\u0142 r\u00f3wnie\u017c, \u017ce stosowanie produktu jest zalecane w ramach og\u00f3lnopolskich kampanii zdrowotnych. Niekt\u00f3re materia\u0142y marketingowe wykorzystywa\u0142y &nbsp;autorytet instytucji publicznych i powo\u0142ywa\u0142y si\u0119 na rzekome rekomendacje Europejskiego Urz\u0119du ds. Bezpiecze\u0144stwa \u017bywno\u015bci dla danego suplementu. W reklamie telewizyjnej sp\u00f3\u0142ka informowa\u0142a m.in., \u017ce ka\u017cde gospodarstwo domowe mo\u017ce zam\u00f3wi\u0107 darmowy roczny zapas witaminy D, podczas gdy niezb\u0119dne by\u0142o pokrycie koszt\u00f3w wysy\u0142ki produktu, czego konsumenci mogli nie odczyta\u0107. Ponadto, sp\u00f3\u0142ka w niew\u0142a\u015bciwy spos\u00f3b oznacza\u0142a przycisk s\u0142u\u017c\u0105cy do internetowego sk\u0142adania zam\u00f3wienia, co jest niezgodne z ustaw\u0105 o prawach konsumenta.<\/p>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/img\/f3ad9fd5.png\"><\/div>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Dark patterns \u2013 mia\u0142a by\u0107 darmowa pr\u00f3bka, a by\u0142a roczna, p\u0142atna subskrypcja<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Na niekt\u00f3rych stronach internetowych Natural Pharmaceuticals oferowa\u0142 darmow\u0105 pr\u00f3bk\u0119 suplementu diety. Gdy konsument klika\u0142 \u017ceby potwierdzi\u0107 ch\u0119\u0107 jej otrzymania, niemal natychmiast pojawia\u0142o si\u0119 kolejne okno z podobnym komunikatem, kt\u00f3ry nie dotyczy\u0142 jednak darmowej pr\u00f3bki, ale rocznego p\u0142atnego zapasu produktu wraz z subskrypcj\u0105. Ze wzgl\u0119du na tre\u015b\u0107 i form\u0119 graficzn\u0105, dla konsument\u00f3w mog\u0142o to by\u0107 nie do rozr\u00f3\u017cnienia. Analizowane skargi potwierdzi\u0142y, \u017ce sp\u00f3\u0142ka stosowa\u0142a mechanizm przekierowania &#8211; zam\u00f3wienie darmowej pr\u00f3bki i zapis na p\u0142atn\u0105 subskrypcj\u0119 nast\u0119powa\u0142y bezpo\u015brednio po sobie. Wy\u015bwietlane w oknie z podzi\u0119kowaniem za z\u0142o\u017cone zam\u00f3wienie mog\u0142y by\u0107 traktowane przez konsument\u00f3w jako kontynuacja procesu zapisu na bezp\u0142atn\u0105 pr\u00f3bk\u0119 produktu.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Co wi\u0119cej, w kana\u0142ach kontaktu z konsumentem \u2013 na stronach internetowych, w drukowanych kuponach zam\u00f3wienia, czy poprzez infolini\u0119 \u2013 sp\u00f3\u0142ka prezentowa\u0142a m.in. roczny zapas danego produktu. Gdy po czasie przychodzi\u0142a przesy\u0142ka, w\u00f3wczas okazywa\u0142o si\u0119, \u017ce oferta przedsi\u0119biorcy obejmowa\u0142a tak\u017ce p\u0142atn\u0105 subskrypcj\u0119 suplement\u00f3w diety, czego konsumenci mogli by\u0107 nie\u015bwiadomi.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wy\u017cej wymienione praktyki zwi\u0105zane z przekierowaniem oraz subskrypcj\u0105 suplement\u00f3w diety, w tym powo\u0142ywanie si\u0119 na spo\u0142eczny dow\u00f3d s\u0142uszno\u015bci ( \u201emilion zadowolonych\u2026\u201d) dla manipulowania klientem, nale\u017cy traktowa\u0107 jako dark patterns (zwodnicze interfejsy). To nazwa obejmuj\u0105ca wszelkie elementy, kt\u00f3re wymuszaj\u0105 w przestrzeni wirtualnej niezamierzone lub niechciane dzia\u0142ania konsument\u00f3w z korzy\u015bci\u0105 dla przedsi\u0119biorcy.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Kara za praktyki naruszaj\u0105ce zbiorowe interesy konsument\u00f3w <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Za stosowanie praktyk naruszaj\u0105cych zbiorowe interesy konsument\u00f3w Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny na\u0142o\u017cy\u0142 na przedsi\u0119biorc\u0119 kar\u0119 <strong>w \u0142\u0105cznej wysoko\u015bci 5 196&nbsp;840 z\u0142. <\/strong>Finansow\u0105 sankcj\u0119 <strong>w wysoko\u015bci 110&nbsp;000 z\u0142<\/strong> za umy\u015blne dopuszczenie do naruszenia przez przedsi\u0119biorc\u0119 przepis\u00f3w ustawy o ochronie konkurencji i konsument\u00f3w poniesie tak\u017ce <strong>Carl Jonas T\u00f6rnquist, <\/strong>prezes zarz\u0105du sp\u00f3\u0142ki. Po uprawomocnieniu si\u0119 decyzji przedsi\u0119biorca b\u0119dzie musia\u0142 poinformowa\u0107 o niej wszystkich konsument\u00f3w, kt\u00f3rzy od 14 lutego 2017 r. byli lub s\u0105 jego klientami, a tak\u017ce zamie\u015bci\u0107 o\u015bwiadczenie na swojej stronie internetowej oraz w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Decyzja Prezesa UOKiK nie jest prawomocna, sp\u00f3\u0142ce i osobie ni\u0105 zarz\u0105dzaj\u0105cej przys\u0142uguje odwo\u0142anie do&nbsp;<a href=\"https:\/\/bip.warszawa.so.gov.pl\/artykuly\/296\/xvii-wydzial-sad-ochrony-konkurencji-i-konsumentow\">S\u0105du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w<\/a>.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><em><strong>Czytaj wi\u0119cej:<\/strong><\/em><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=19942\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=19942<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Mia\u0142y by\u0107 darmowe pr\u00f3bki suplement\u00f3w, a przychodzi\u0142y rachunki za roczny zapas produktu wraz z subskrypcj\u0105. Prezes UOKiK na\u0142o\u017cy\u0142 ponad 5 mln z\u0142 kary na Natural Pharmaceuticals. Dodatkowo sankcje finansowe obj\u0119\u0142y <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=4069\" title=\"UOKiK &#8211; Ponad 5 mln z\u0142 kary za manipulacje przy wysy\u0142kowej sprzeda\u017cy suplement\u00f3w diety.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":4070,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[759,278,843,37,842,96],"class_list":["post-4069","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","tag-dark-patterns","tag-kara","tag-natural-pharmaceuticals","tag-ochrona-konsumentow","tag-suplementy","tag-uokik"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4069","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4069"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4069\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4071,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4069\/revisions\/4071"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4070"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4069"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4069"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4069"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}