{"id":3810,"date":"2023-07-12T11:42:52","date_gmt":"2023-07-12T09:42:52","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=3810"},"modified":"2023-07-12T11:42:52","modified_gmt":"2023-07-12T09:42:52","slug":"kary-prezesa-uokik-za-nekanie-telefonami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=3810","title":{"rendered":"Kary Prezesa UOKiK za &#8222;n\u0119kanie&#8221; telefonami."},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Jestem prze\u015bladowany notorycznymi telefonami<\/em><\/strong>; <strong><em>Codziennie jestem n\u0119kana<\/em><\/strong> &#8211;<strong> tak opisali skar\u017c\u0105cy si\u0119 konsumenci intensywne, niechciane telefony dotycz\u0105ce fotowoltaiki. <\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Prezes UOKiK potwierdzi\u0142, \u017ce Asmanta Call Center wykonywa\u0142a po\u0142\u0105czenia telefoniczne nie maj\u0105c uprzedniej zgody na kontakt. Jednocze\u015bnie wprowadza\u0142a konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d, znacznie zawy\u017caj\u0105c kwoty mo\u017cliwych do pozyskania dotacji. <\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Prezes Urz\u0119du ukara\u0142 sp\u00f3\u0142k\u0119 oraz osoby zarz\u0105dzaj\u0105ce karami w \u0142\u0105cznej wysoko\u015bci blisko 1,5 mln z\u0142.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Asmanta Call Center zajmuje si\u0119 telemarketingiem zleconym przez swoich kontrahent\u00f3w. Po\u0142\u0105czenia wykonywane s\u0105 przez konsultant\u00f3w lub za po\u015brednictwem&nbsp; udzia\u0142u oprogramowania do automatyzacji rozm\u00f3w. Telemarketerzy oraz automatyczne \u201eboty\u201d dzwoni\u0105 do konsument\u00f3w m.in. z ofert\u0105 wykonania instalacji fotowoltaicznych oraz zapraszaj\u0105 na spotkania handlowe. Przedsi\u0119biorca zajmuje si\u0119 r\u00f3wnie\u017c zbieraniem podczas tych rozm\u00f3w telefonicznych danych potencjalnych klient\u00f3w (tzw. lead\u00f3w).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/844487100\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\" width=\"600\" height=\"337\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\n<a href=\"https:\/\/vimeo.com\/uokik\/download\/844487100\/f213343fe3\">Pobierz wypowied\u017a Prezesa UOKiK Tomasza Chr\u00f3stnego<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dzwonienie z informacj\u0105 handlow\u0105 do os\u00f3b, kt\u00f3re nie wyrazi\u0142y na to zgody, jest niedozwolone prawnie, o zgod\u0119 nie mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c pyta\u0107 na pocz\u0105tku rozmowy. Tak\u0105 nieuczciw\u0105 praktyk\u0119 stosowa\u0142a Asmanta, kt\u00f3ra nie posiada\u0142a pozwolenia w\u0142a\u015bcicieli numer\u00f3w telefonicznych na marketing bezpo\u015bredni. Do UOKiK wp\u0142yn\u0119\u0142y skargi od konsument\u00f3w, kt\u00f3rzy zg\u0142aszali, \u017ce otrzymywali liczne niechciane po\u0142\u0105czenia. Niekt\u00f3rzy twierdzili wr\u0119cz, \u017ce mia\u0142y one n\u0119kaj\u0105cy charakter i utrudnia\u0142y im \u017cycie. &#8211; <em>Chcia\u0142abym z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119 na uprzykrzanie \u017cycia ci\u0105g\u0142ym n\u0119kaniem telefonicznym \u2013 <\/em>zg\u0142osi\u0142a skar\u017c\u0105ca si\u0119 konsumentka. Inna osoba wyrazi\u0142a swoje niezadowolenie &#8211; <em>Nie jestem zainteresowana ani fotowoltaik\u0105, ani darmowym laptopem, ani niczym innym. Nie jestem zainteresowana \u017cadn\u0105 komunikacj\u0105 marketingow\u0105 od jakiekolwiek podmiotu, a zw\u0142aszcza nie \u017cycz\u0119 sobie n\u0119kania przez roboty.<\/em><\/p>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/img\/58e100a1.jpg\"><\/div>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ponadto podczas rozm\u00f3w telemarketerzy przekazywali nieprawdziw\u0105 informacj\u0119, \u017ce konsument mo\u017ce liczy\u0107 na 20,5 tys.&nbsp;z\u0142 dotacji przy wykonaniu mikroinstalacji fotowoltaicznej w ramach rz\u0105dowego \u201eProgramu Priorytetowego M\u00f3j Pr\u0105d Cz\u0119\u015b\u0107 1) Program M\u00f3j Pr\u0105d na lata 2021-2023\u201d. W rzeczywisto\u015bci kwota takiej dotacji na fotowoltaik\u0119 mog\u0142aby wynie\u015b\u0107 maksymalnie 5 tys. z\u0142. Gdy konsumenci zg\u0142aszali w\u0105tpliwo\u015bci co do wysoko\u015bci dotacji, byli zapewniani o mo\u017cliwo\u015bci uzyskania wysokiej korzy\u015bci. Aby zach\u0119ci\u0107 odbiorc\u00f3w do zainstalowania fotowoltaiki, w scenariuszach rozm\u00f3w zawarte by\u0142o tak\u017ce straszenie ryzykiem tzw. blackoutu, czyli wy\u0142\u0105czenia pr\u0105du, lub kilkukrotnym wzrostem cen energii.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <em>Zajmuj\u0105ca si\u0119 telemarketingiem sp\u00f3\u0142ka Asmanta Call Center narusza\u0142a zbiorowe interesy konsument\u00f3w. Wykonywa\u0142a za po\u015brednictwem konsultant\u00f3w oraz zautomatyzowanego oprogramowania po\u0142\u0105czenia telefoniczne, nie maj\u0105c uprzedniej zgody konsument\u00f3w na kontakt. Intensywno\u015b\u0107 niechcianych kontakt\u00f3w i utrudnianie usuni\u0119cia swojego telefonu z bazy danych to najcz\u0119stsze powody skarg konsumenckich. Ponadto, podczas rozm\u00f3w konsumenci byli celowo wprowadzani w b\u0142\u0105d poprzez znaczne zawy\u017canie kwoty mo\u017cliwych dotacji. Za te nieuczciwe praktyki rynkowe na\u0142o\u017cy\u0142em kary finansowe na firm\u0119 i osoby ni\u0105 zarz\u0105dzaj\u0105ce. Nakaza\u0142em te\u017c natychmiastowe zaniechanie tych praktyk &#8211; <\/em>m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK<em>.<\/em><\/p>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/img\/06906ffa.jpg\"><\/div>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Za naruszenie zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w Prezes UOKiK na\u0142o\u017cy\u0142 na Asmanta Call Center kary w \u0142\u0105cznej wysoko\u015bci 1&nbsp;210&nbsp;208 z\u0142. Finansowe sankcje zosta\u0142y r\u00f3wnie\u017c na\u0142o\u017cone na osoby zarz\u0105dzaj\u0105ce Asmanta Call Center: Roberta Person\u0119 w wysoko\u015bci 150 000 z\u0142 i Marcina Sperk\u0119 w wysoko\u015bci 100 000 z\u0142 w zwi\u0105zku z umy\u015blnym dopuszczaniem do naruszenia przez sp\u00f3\u0142k\u0119 zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w. Decyzja Prezesa UOKiK nie jest prawomocna, sp\u00f3\u0142ce i osobom ni\u0105 zarz\u0105dzaj\u0105cym przys\u0142uguje odwo\u0142anie do <a href=\"https:\/\/bip.warszawa.so.gov.pl\/artykuly\/296\/xvii-wydzial-sad-ochrony-konkurencji-i-konsumentow\">S\u0105du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ukarani mened\u017cerowie zarz\u0105dzaj\u0105cy sp\u00f3\u0142k\u0105 Asmanta byli wcze\u015bniej powi\u0105zani z niedzia\u0142aj\u0105c\u0105 ju\u017c w Polsce firm\u0105 Euro Callcenter, kt\u00f3rej aktywno\u015bci Prezes UOKiK przygl\u0105da\u0142 si\u0119 w ramach post\u0119powania wyja\u015bniaj\u0105cego. W\u0105tpliwo\u015bci wobec Euro Callcenter dotyczy\u0142y uci\u0105\u017cliwego i nierzetelnego telemarketingu. Pracuj\u0105c dla dw\u00f3ch sp\u00f3\u0142ek, prowadz\u0105cych tak\u0105 sam\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 oraz znaj\u0105c wcze\u015bniejsze zastrze\u017cenia Urz\u0119du, zarz\u0105dzaj\u0105cy dzia\u0142ali umy\u015blnie i s\u0105 osobi\u015bcie odpowiedzialni za nieuczciwe dzia\u0142ania sp\u00f3\u0142ki Asmanta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Z uwagi na mo\u017cliwo\u015b\u0107 pope\u0142nienia przest\u0119pstwa w zwi\u0105zku z dzia\u0142alno\u015bci\u0105 Euro Callcenter, Prezes Urz\u0119du z\u0142o\u017cy\u0142 zawiadomienie do Prokuratury Krajowej. UOKiK wsp\u00f3\u0142pracuje z organami \u015bcigania informuj\u0105c o wszcz\u0119ciu i przebiegu post\u0119powania w sprawie praktyk stosowanych przez sp\u00f3\u0142k\u0119 Asmanta.<\/p>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/img\/e5501d3b.jpg\"><\/div>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/div>\n<div><span style=\"color: #ff0000;\"><strong><em>Czytaj wi\u0119cej na:<\/em><\/strong><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=19719\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=19719<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Jestem prze\u015bladowany notorycznymi telefonami; Codziennie jestem n\u0119kana &#8211; tak opisali skar\u017c\u0105cy si\u0119 konsumenci intensywne, niechciane telefony dotycz\u0105ce fotowoltaiki. Prezes UOKiK potwierdzi\u0142, \u017ce Asmanta Call Center wykonywa\u0142a po\u0142\u0105czenia telefoniczne nie maj\u0105c <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=3810\" title=\"Kary Prezesa UOKiK za &#8222;n\u0119kanie&#8221; telefonami.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":3811,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[813,812,145,37,68,96],"class_list":["post-3810","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","tag-asmanta-call-center","tag-fotowoltaika","tag-kary","tag-ochrona-konsumentow","tag-telemarketing","tag-uokik"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3810","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3810"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3810\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3812,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3810\/revisions\/3812"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3811"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3810"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3810"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3810"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}