{"id":3461,"date":"2023-05-09T13:56:22","date_gmt":"2023-05-09T11:56:22","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=3461"},"modified":"2023-05-09T14:00:22","modified_gmt":"2023-05-09T12:00:22","slug":"sprawozdanie-z-dzialalnosci-inspekcji-handlowej-jako-podmiotu-adr-za-2022-r","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=3461","title":{"rendered":"Sprawozdanie z dzia\u0142alno\u015bci Inspekcji Handlowej jako podmiotu ADR za 2022 r."},"content":{"rendered":"

Zgodnie z art. 11 ustawy z dnia z dnia 23 wrze\u015bnia 2016 r. o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich (Dz. U. z 2016 r. poz. 1823), Inspekcja Handlowa ma obowi\u0105zek sporz\u0105dzi\u0107  sprawozdanie z dzia\u0142alno\u015bci wojew\u00f3dzkich inspektorat\u00f3w Inspekcji Handlowej jako podmiotu ADR.<\/p>\n

    \n
  1. Informacja o liczbie wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich (wnioski ADR), kt\u00f3re wp\u0142yn\u0119\u0142y do podmiotu uprawnionego oraz wskazanie ich przedmiotu<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Do podmiotu uprawnionego, kt\u00f3rym jest Inspekcja Handlowa reprezentowana w ka\u017cdym wojew\u00f3dztwie przez wojew\u00f3dzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (WIIH) wp\u0142yn\u0119\u0142o \u0142\u0105cznie 4296<\/strong> wniosk\u00f3w<\/strong>.<\/p>\n

    Wi\u0119kszo\u015b\u0107 wniosk\u00f3w, tj. 3484 dotyczy\u0142o artyku\u0142\u00f3w przemys\u0142owych, w tym 1047 obuwia. Sprz\u0119tu RTV i AGD dotyczy\u0142o 470 wniosk\u00f3w, odzie\u017cy 276, mebli 290, artyku\u0142\u00f3w motoryzacyjnych 147, galanterii 56, sprz\u0119tu komputerowego 92, zabawek 6, paliw ciek\u0142ych i LPG 6. Pozosta\u0142e to nieskategoryzowane sprawy, tj. 1094 wnioski.<\/p>\n

    Us\u0142ug dotyczy\u0142o 812 wniosk\u00f3w, w tym: remontowo-budowlanych 210, motoryzacyjnych 46, pralniczych 20, fryzjerskich i kosmetycznych 24, gastronomicznych 10, us\u0142ugi edukacyjnych 15. Nieskategoryzowane sprawy to 487.<\/p>\n

      \n
    1. Informacja o powtarzaj\u0105cych si\u0119 lub istotnych problemach, kt\u00f3re prowadz\u0105 do spor\u00f3w konsumenckich, do kt\u00f3rej mog\u0105 by\u0107 do\u0142\u0105czone zalecenia dotycz\u0105ce unikania lub rozwi\u0105zywania takich problem\u00f3w<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Z analizy danych przesy\u0142anych przez wojew\u00f3dzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej wynika, \u017ce spory w znacznej cz\u0119\u015bci dotycz\u0105 problem\u00f3w zwi\u0105zanych z:<\/p>\n

        \n
      1. niedostateczn\u0105 znajomo\u015bci\u0105 przepis\u00f3w reguluj\u0105cych sprzeda\u017c konsumenck\u0105 oraz braku \u015bwiadomo\u015bci, \u017ce gwarancja nie jest to\u017csama z r\u0119kojmi\u0105.<\/li>\n
      2. odmow\u0105 przyj\u0119cia reklamacji, czy te\u017c nieterminowe jej rozpatrzenie, b\u0105d\u017a zbyt d\u0142ugie oczekiwanie na realizacj\u0119 uzgodnie\u0144 reklamacyjnych,.<\/li>\n
      3. nienale\u017cytym wykonaniem um\u00f3w o dzie\u0142o albo wykonaniem innych us\u0142ug, niezgodno\u015bci\u0105 towaru z umow\u0105,<\/li>\n<\/ol>\n

        Po stronie konsument\u00f3w w dalszym ci\u0105gu daje si\u0119 zauwa\u017cy\u0107 nieznajomo\u015b\u0107 przepis\u00f3w zwi\u0105zanych z ochron\u0105 praw konsument\u00f3w, brak pe\u0142nego zrozumienia tre\u015bci zawieranych um\u00f3w, zbyt wyg\u00f3rowane roszczenia reklamacyjne w odniesieniu do ujawnionych wad rzeczy. Do cz\u0119stych nale\u017c\u0105 przypadki odmowy uznania roszcze\u0144 przez przedsi\u0119biorc\u00f3w uzasadniane nieprzestrzeganiem zalece\u0144 co do sposobu u\u017cytkowania i konserwacji.<\/p>\n

        Po stronie przedsi\u0119biorc\u00f3w, mo\u017cna natomiast zaobserwowa\u0107 \u015bwiadome pr\u00f3by cedowania odpowiedzialno\u015bci za kwestionowan\u0105 jako\u015b\u0107 towaru na producent\u00f3w lub dostawc\u00f3w, nierzetelne i nieterminowe realizowanie przyj\u0119tych us\u0142ug.<\/p>\n

        Cz\u0119stym przypadkiem jest przeprowadzanie przez sprzedawc\u00f3w kolejnych napraw towaru, pomimo z\u0142o\u017conego przez konsumenta \u017c\u0105dania zwrotu got\u00f3wki lub brak zachowania przez sprzedawc\u00f3w warunku niezw\u0142oczno\u015bci dla naprawy lub wymiany towaru. Kolejn\u0105 grup\u0105 problemow\u0105 s\u0105 meble, reklamowane z uwagi na ujawnianie si\u0119 wad jako\u015bciowych. W zakresie us\u0142ug bytowych dla ludno\u015bci najwi\u0119cej zastrze\u017ce\u0144 konsument\u00f3w dotyczy wykonania us\u0142ugach remontowo-budowlanych.<\/p>\n

        G\u0142\u00f3wny problemem stanowi jako\u015b\u0107 wykonania produkt\u00f3w, poprzez stosowanie cz\u0119sto tanich, zast\u0119pczych materia\u0142\u00f3w, kt\u00f3re si\u0119 nie sprawdzaj\u0105 w u\u017cyciu. Te same problemy wyst\u0119puj\u0105 corocznie, od wielu lat.<\/p>\n

          \n
        1. Informacja o sporach, kt\u00f3rych rozpatrzenia podmiot uprawniony odm\u00f3wi\u0142, w stosunku do liczby z\u0142o\u017conych wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          W przypadku, gdy wnioskodawc\u0105 by\u0142 konsument na 4270<\/strong> wniosk\u00f3w podmiot odm\u00f3wi\u0142 zaj\u0119cia si\u0119 spraw\u0105 w 89 przypadkach (2 proc. spraw). I tak:<\/p>\n