{"id":3351,"date":"2023-02-01T13:00:09","date_gmt":"2023-02-01T12:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=3351"},"modified":"2023-02-02T10:04:09","modified_gmt":"2023-02-02T09:04:09","slug":"zamow-w-ciagu-2-godzin-a-my-i-tak-nie-dostarczymy-prezes-uokik-stawia-zarzuty-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=3351","title":{"rendered":"UOKiK &#8211; Zam\u00f3w w ci\u0105gu 2 godzin, a my i tak nie dostarczymy &#8211; Prezes UOKiK stawia zarzuty Amazon."},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny wszcz\u0105\u0142 post\u0119powanie przeciwko firmie Amazon.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Zarzuty dotycz\u0105 wprowadzania w b\u0142\u0105d co do momentu zawarcia umowy sprzeda\u017cy, dost\u0119pno\u015bci produkt\u00f3w, termin\u00f3w dostaw i uprawnie\u0144 konsument\u00f3w.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Sp\u00f3\u0142ce grozi kara do 10 proc. obrotu.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Amazon EU SARL z siedzib\u0105 w Luksemburgu jest jednym z przedsi\u0119biorc\u00f3w sprzedaj\u0105cych na platformie Amazon.pl. Do Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w wp\u0142yn\u0119\u0142y sygna\u0142y wskazuj\u0105ce na nieprawid\u0142owo\u015bci w \u015bwiadczeniu us\u0142ug w ramach serwisu. Od wrze\u015bnia 2021&nbsp;r. Prezes UOKiK prowadzi\u0142 post\u0119powanie wyja\u015bniaj\u0105ce, teraz sp\u00f3\u0142ka otrzyma\u0142a zarzuty stosowania praktyk naruszaj\u0105cych zbiorowe interesy konsument\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/794812592\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\" width=\"600\" height=\"337\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\n<a href=\"https:\/\/vimeo.com\/uokik\/download\/794812592\/1826b9fbbd\">Pobierz wypowied\u017a Prezesa UOKiK Tomasza Chr\u00f3stnego<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Moment zawarcia umowy sprzeda\u017cy <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zgodnie z ustaleniami Prezesa Urz\u0119du, z\u0142o\u017cenie zam\u00f3wienia i otrzymanie jego potwierdzenia w serwisie Amazon.pl nie jest r\u00f3wnoznaczne z zawarciem umowy sprzeda\u017cy, stanowi jedynie ofert\u0119 nabycia produktu ze strony konsumenta. Sp\u00f3\u0142ka uwa\u017ca, \u017ce nie jest zobowi\u0105zana do dostarczenia towaru i mo\u017ce decydowa\u0107 o realizacji lub anulowaniu transakcji. Dla Amazona wi\u0105\u017c\u0105ca jest dopiero informacja o faktycznej wysy\u0142ce i to, wed\u0142ug przedsi\u0119biorcy, stanowi w\u0142a\u015bciwy moment zakupu towaru. Takie postanowienie znajduje si\u0119 w warunkach sprzeda\u017cy oraz na ostatnim etapie procesu zakupowego na platformie. Zapoznanie si\u0119 z nim utrudnia u\u017cycie szarej czcionki na bia\u0142ym tle i umieszczenie go na samym dole strony, co mo\u017ce wymaga\u0107 przewini\u0119cia ekranu. To, co rzeczywi\u015bcie przyci\u0105ga uwag\u0119 konsument\u00f3w, to kojarz\u0105ce si\u0119 z zakupem i zawarciem umowy, wyr\u00f3\u017cnione jaskrawym kolorem przyciski \u201eKup teraz\u201d (na stronie produktu) lub \u201ePrzejd\u017a do finalizacji zakupu\u201d (po dodaniu do koszyka). W ocenie Prezesa Urz\u0119du takie sformu\u0142owania mog\u0105 sugerowa\u0107, \u017ce zamawiaj\u0105c produkt dokonywany jest jego zakup, a do transakcji dochodzi od razu z chwil\u0105 zap\u0142aty za towar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Dost\u0119pno\u015b\u0107 produkt\u00f3w i daty dostawy <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ponadto, jak zosta\u0142o ustalone, informacje prezentowane w serwisie w zakresie dost\u0119pno\u015bci i dat dostaw produkt\u00f3w oferowanych przez Amazon EU SARL mog\u0105 nie by\u0107 prawdziwe. Konsumenci sk\u0142adaj\u0105c zam\u00f3wienie s\u0105 przekonani, \u017ce zakupili produkt i \u017ce sprzedawca jest w jego posiadaniu. Tymczasem produkt\u00f3w oznaczonych jako dost\u0119pne, b\u0105d\u017a takich, przy kt\u00f3rych podano nawet okre\u015blon\u0105 liczb\u0119 sztuk, mo\u017ce w rzeczywisto\u015bci nie by\u0107 w magazynie lub ich wysy\u0142ka mo\u017ce by\u0107 niemo\u017cliwa do zrealizowania. Podobnie terminy wskazywane w komunikatach o dostawie &#8211; w danym dniu, przed dan\u0105 dat\u0105, odliczanie \u201ezam\u00f3w w ci\u0105gu 2 godzin 34 minut\u201d &#8211; s\u0105 orientacyjne. &nbsp;Konsumenci nie maj\u0105 jednak mo\u017cliwo\u015bci dowiedzie\u0107 si\u0119 o tym na etapie sk\u0142adania zam\u00f3wienia bez zapoznania si\u0119 z warunkami sprzeda\u017cy serwisu. Tylko tam zawarta zosta\u0142a informacja o szacunkowym charakterze podawanych danych.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>&#8211; Konsumenci podejmuj\u0105 decyzje zakupowe pod wp\u0142ywem r\u00f3\u017cnych czynnik\u00f3w. Opr\u00f3cz ceny, istotne jest, \u017ceby produkt dotar\u0142 w oczekiwanym terminie, a sugeruj\u0105c si\u0119 ofert\u0105 Amazona mog\u0105 by\u0107 przekonani, \u017ce sklep im to zapewni. Maj\u0105 prawo polega\u0107 na deklaracjach udzielanych im w&nbsp;serwisie i zak\u0142ada\u0107, \u017ce dost\u0119pne funkcje nie wprowadzaj\u0105 w b\u0142\u0105d. Gdyby konsumenci wiedzieli, \u017ce z\u0142o\u017cenie zam\u00f3wienia nie jest jeszcze zakupem, a dost\u0119pno\u015b\u0107 produkt\u00f3w i&nbsp;podany czas dostaw s\u0105 tylko szacunkowe, mogliby nie skorzysta\u0107 z us\u0142ug tego przedsi\u0119biorcy <\/em>\u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/img\/379432cd.png\"><\/div>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<strong>\u201eGwarancja dostawy\u201d <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Kolejn\u0105 kwesti\u0105, o kt\u00f3rej konsumenci mog\u0105 nie by\u0107 nale\u017cycie informowani, s\u0105 przys\u0142uguj\u0105ce im uprawnienia w zwi\u0105zku z ofert\u0105 \u201eGwarancja Dostawy\u201d. Amazon stosuje j\u0105 dla wybranych produkt\u00f3w, przy kt\u00f3rych termin dostawy jest prezentowany wraz z informacj\u0105 w jakim czasie konsument powinien z\u0142o\u017cy\u0107 zam\u00f3wienie. W przypadku op\u00f3\u017anienia w&nbsp;dostarczeniu, mo\u017cna zg\u0142osi\u0107 si\u0119 do sp\u00f3\u0142ki i uzyska\u0107 zwrot koszt\u00f3w poniesionych za dostaw\u0119. Informacje o tej us\u0142udze i warunkach, kt\u00f3re musz\u0105 zosta\u0107 spe\u0142nione, dost\u0119pne s\u0105 tylko na etapie podsumowania w kasie, o ile konsument zdecyduje si\u0119 zapozna\u0107 z&nbsp;kolejnymi odno\u015bnikami okre\u015blaj\u0105cymi szczeg\u00f3\u0142y dostawy. Je\u015bli tego nie zrobi, mo\u017ce nie zg\u0142osi\u0107 si\u0119 po zwrot \u015brodk\u00f3w i ich nie otrzyma\u0107. Informacja o \u201eGwarancji Dostawy\u201d nie jest ponadto uwzgl\u0119dniona w potwierdzeniach, jakie otrzymuje konsument. W ocenie Prezesa Urz\u0119du, niezb\u0119dne informacje o przys\u0142uguj\u0105cych uprawnieniach powinny by\u0107 przekazywane w spos\u00f3b jasny i jednoznaczny oraz we w\u0142a\u015bciwym czasie, czyli ju\u017c w szczeg\u00f3\u0142ach produktu, tak aby umo\u017cliwi\u0107 por\u00f3wnanie go z innymi opcjami zakupu. &nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Praktyki stosowane przez Amazon EU SARL mog\u0105 wprowadza\u0107 konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d. Je\u015bli zarzuty si\u0119 potwierdz\u0105, sp\u00f3\u0142ce grozi kara do 10 proc. obrotu.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong><em>Czytaj wi\u0119cej na:<\/em><\/strong><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=19304\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=19304<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny wszcz\u0105\u0142 post\u0119powanie przeciwko firmie Amazon. Zarzuty dotycz\u0105 wprowadzania w b\u0142\u0105d co do momentu zawarcia umowy sprzeda\u017cy, dost\u0119pno\u015bci produkt\u00f3w, termin\u00f3w dostaw i uprawnie\u0144 konsument\u00f3w. Sp\u00f3\u0142ce grozi kara <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=3351\" title=\"UOKiK &#8211; Zam\u00f3w w ci\u0105gu 2 godzin, a my i tak nie dostarczymy &#8211; Prezes UOKiK stawia zarzuty Amazon.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":3352,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[733,734,375,37,735,96,38,670],"class_list":["post-3351","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","tag-amazon","tag-dostawa","tag-nieprawidlowosci","tag-ochrona-konsumentow","tag-terminy","tag-uokik","tag-zakupy","tag-zarzuty"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3351","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3351"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3351\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3354,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3351\/revisions\/3354"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3352"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3351"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3351"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3351"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}