{"id":330,"date":"2017-01-10T09:25:48","date_gmt":"2017-01-10T08:25:48","guid":{"rendered":"http:\/\/ihgd.home.pl\/wordpress\/?p=330"},"modified":"2017-11-08T09:34:06","modified_gmt":"2017-11-08T08:34:06","slug":"inspekcja-handlowa-w-systemie-pozasadowego-rozwiazywania-sporow-konsumenckich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=330","title":{"rendered":"Inspekcja Handlowa w systemie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich."},"content":{"rendered":"

10 stycznia bie\u017c\u0105cego roku wchodz\u0105 w \u017cycie przepisy ustawy o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich \u2013 tzw. \u201eADR-y\u201d. Umo\u017cliwia ona w spos\u00f3b szybki i prosty rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w mi\u0119dzy konsumentami a przedsi\u0119biorcami. Nowy system rozstrzygania spor\u00f3w b\u0119dzie taki sam w ca\u0142ej Unii Europejskiej.<\/span><\/b><\/p>\n

Elementami systemu ADR s\u0105:
\n\u2022 niepubliczne podmioty ADR utworzone np. przez organizacje przedsi\u0119biorc\u00f3w lub konsument\u00f3w, np. arbiter bankowy,
\n\u2022 publiczne podmioty ADR utworzone przy sektorowych organach administracji publicznej, np.: Prezes Urz\u0119du Komunikacji Elektronicznej, Rzecznik finansowy, S\u0105d Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, Rzecznik praw pasa\u017cera przy Prezesie Transportu Kolejowego,
\n\u2022 Inspekcja Handlowa<\/b>, jako horyzontalny<\/b> podmiot ADR \u2013 w\u0142a\u015bciwy w tych sprawach dla kt\u00f3rych nie utworzono sektorowo w\u0142a\u015bciwego ADR. Do zada\u0144 Inspekcji Handlowej nale\u017cy rozpatrywanie konflikt\u00f3w mi\u0119dzy konsumentem a przedsi\u0119biorc\u0105 w przedmiocie:
\n– sprzeda\u017cy towar\u00f3w i \u015bwiadczenia us\u0142ug,
\n– bran\u017cy turystycznej,
\n– bran\u017cy deweloperskiej,
\n– innych bran\u017c.<\/b><\/p>\n

Wojew\u00f3dzki Inspektorat Inspekcji Handlowej b\u0119dzie realizowa\u0142 powy\u017csze zadania w formie:
\n\u2022 mediacji \u2013 w 2016 roku przeprowadzono ich 810<\/b>,
\n\u2022 wniosku o rozpoznanie sporu przed Sta\u0142ym Polubownym S\u0105dem w Gda\u0144sku oraz jego O\u015brodkiem Zamiejscowym w S\u0142upsku, dzia\u0142aj\u0105cym przy Wojew\u00f3dzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Gda\u0144sku \u2013 w 2016 r. rozpoznano 375 spraw.<\/b><\/p>\n

Wyniki te stawiaj\u0105 Inspekcj\u0119 Handlow\u0105 w Gda\u0144sku w \u015bcis\u0142ej czo\u0142\u00f3wce krajowej.<\/p>\n

Omawiana ustawa wprowadza nowe obowi\u0105zki dla przedsi\u0119biorc\u00f3w zwi\u0105zane z konieczno\u015bci\u0105 umo\u017cliwienia konsumentom korzystania z pozas\u0105dowych metod rozwi\u0105zywania spor\u00f3w, w zakresie:
\n\u2022 w przypadku wyra\u017cenia zgody na pozas\u0105dowe rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w lub w przypadku, gdy do tego zobowi\u0105zuje prawo (banki) poinformowania na swojej stronie internetowej lub w umowach zawieranych z konsumentami o nazwie podmiotu, do kt\u00f3rego mo\u017ce zg\u0142osi\u0107 si\u0119 konsument, by rozwi\u0105za\u0107 sp\u00f3r, np. poprzez wskazanie jego strony internetowej,
\n\u2022 w przypadku odrzucenia reklamacji, zawsze przedsi\u0119biorca ma obowi\u0105zek poinformowania konsumenta, czy zgadza si\u0119 na rozwi\u0105zanie sporu pozas\u0105dowo czy te\u017c nie wyra\u017ca zgody (brak informacji oznacza automatycznie, \u017ce przedsi\u0119biorca si\u0119 zgadza),
\n\u2022 informacje w powy\u017cszym zakresie powinny by\u0107 przekazane na trwa\u0142ym no\u015bniku, lub na papierze przy odpowiedzi na reklamacj\u0119,
\n\u2022 wskazania konsumentowi, kt\u00f3ry podmiot jest w\u0142a\u015bciwy do rozpoznania sporu. Podmioty, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 mog\u0142y rozwi\u0105za\u0107 sp\u00f3r, mo\u017cna znale\u017a\u0107 na stronie Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w. Prezes Urz\u0119du b\u0119dzie prowadzi\u0142 ich rejestry.<\/p>\n

Przedsi\u0119biorcy prowadz\u0105cy sklepy internetowe na swojej stronie internetowej maj\u0105 obowi\u0105zek podania linku do platformy, za po\u015brednictwem kt\u00f3rej konsument mo\u017ce przyst\u0105pi\u0107 do rozwi\u0105zania sporu online. Obowi\u0105zek taki jest nawet wtedy, gdy przedsi\u0119biorca nie zgadza si\u0119 na pozas\u0105dowe rozwi\u0105zanie konfliktu.<\/p>\n

Post\u0119powania o rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w b\u0119d\u0105 wszczynane na wniosek konsumenta, a tak\u017ce na wniosek przedsi\u0119biorcy. Ponadto dzi\u0119ki dostosowaniu polskich przepis\u00f3w do unijnej dyrektywy konsumenci dokonuj\u0105cy zakup\u00f3w unijnych w sklepach internetowych b\u0119d\u0105 mogli skorzysta\u0107 z elektronicznego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w (ODR) poprzez dost\u0119p do punktu prowadzonego przez Komisj\u0119 Europejsk\u0105 pod adresem: http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a><\/b>.<\/p>\n

Do wszcz\u0119tych i niezako\u0144czonych przed dniem wej\u015bcia w \u017cycie ustawy o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich post\u0119powa\u0144 mediacyjnych prowadzonych przez Wojew\u00f3dzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej stosuje si\u0119 przepisy dotychczas obowi\u0105zuj\u0105ce.<\/p>\n

Bardziej szczeg\u00f3\u0142owe informacje mo\u017cna uzyska\u0107 na stronie internetowej UOKiK-u w specjalnie opracowanych broszurach informacyjnych:
\n\u2022 pozas\u0105dowe rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w konsumenckich –
\nhttps:\/\/uokik.gov.pl\/download.php?plik=18934<\/a><\/b>,
\n\u2022 system pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w od 10 stycznia 2017 r. \u2013
\nhttps:\/\/uokik.gov.pl\/download.php?plik=18703<\/a><\/b>,<\/p>\n

Informacje dotycz\u0105ce post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich mo\u017cna znale\u017a\u0107 r\u00f3wnie\u017c w zak\u0142adce \u201eADR\u201d.<\/b><\/p>\n

Dodatkowe informacje dla medi\u00f3w:<\/b>
\nWaldemar Ko\u0142odziejczyk
\np.o. Rzecznika Prasowego Wojew\u00f3dzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gda\u0144sku
\nul. Marii Konopnickiej 4
\n80\u2013240 Gda\u0144sk
\ntel. (58) 3410924 wew. 33
\ntel. kom. 502255765
\nemail: po@ihgd.pl<\/a><\/p>\n

Pliki do pobrania:<\/strong>
\n Artyku\u0142 – Inspekcja Handlowa w systemie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich. (format: PDF)<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

10 stycznia bie\u017c\u0105cego roku wchodz\u0105 w \u017cycie przepisy ustawy o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich \u2013 tzw. \u201eADR-y\u201d. Umo\u017cliwia ona w spos\u00f3b szybki i prosty rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w mi\u0119dzy konsumentami a przedsi\u0119biorcami. (((…wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":335,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4,6,18],"tags":[],"class_list":["post-330","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","category-konsument","category-spory-konsumenckie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/330","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=330"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/330\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":336,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/330\/revisions\/336"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/335"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=330"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=330"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=330"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}