{"id":3028,"date":"2022-04-27T14:01:30","date_gmt":"2022-04-27T12:01:30","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=3028"},"modified":"2022-04-27T14:02:49","modified_gmt":"2022-04-27T12:02:49","slug":"sprawozdanie-z-dzialalnosci-wojewodzkiego-inspektoratu-inspekcji-handlowej-w-gdansku-w-zakresie-pozasadowego-rozwiazywania-sporow-konsumenckich-za-2021-r","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=3028","title":{"rendered":"Sprawozdanie z dzia\u0142alno\u015bci Wojew\u00f3dzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gda\u0144sku w zakresie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich za 2021 r."},"content":{"rendered":"

SPRAWOZDANIE
\nza 2021 r.<\/strong><\/span><\/h4>\n

z dzia\u0142alno\u015bci podmiotu uprawnionego do prowadzenia post\u0119powa\u0144 z zakresu pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich wpisanego do Rejestru podmiot\u00f3w uprawnionych prowadzonego przez Prezesa Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w pod numerem wpisu 6, numer dodatkowy 11.<\/strong><\/h4>\n

1. Informacja o liczbie wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, kt\u00f3re wp\u0142yn\u0119\u0142y do podmiotu uprawnionego, oraz wskazanie ich przedmiotu<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Do podmiotu uprawnionego wp\u0142yn\u0119\u0142o 360 wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich. Wnioski sk\u0142adane by\u0142y przez konsument\u00f3w.<\/p>\n

Wi\u0119kszo\u015b\u0107 wniosk\u00f3w – 299 dotyczy\u0142o produkt\u00f3w przemys\u0142owych, w tym: obuwia – 102, odzie\u017cy – 42, mebli – 34, artyku\u0142\u00f3w motoryzacyjnych – 5, sprz\u0119tu komputerowego – 3, sprz\u0119tu rtv i agd – 41, galanterii – 4, zabawek – 4, paliw ciek\u0142ych i LPG \u2013 1, innych towar\u00f3w nieskategoryzowanych – 63.<\/p>\n

Ponadto wnioski dotyczy\u0142y us\u0142ug –  61 spraw, w tym: motoryzacyjnych – 5, fryzjerskich i kosmetycznych – 5, pralniczych – 1, remontowo-budowlanych – 6, edukacyjnych – 1, gastronomicznych – 12, innych – 31.<\/p>\n

2. Informacja o powtarzaj\u0105cych si\u0119 lub istotnych problemach, kt\u00f3re prowadz\u0105 do spor\u00f3w konsumenckich, do kt\u00f3rej mog\u0105 by\u0107 do\u0142\u0105czone zalecenia dotycz\u0105ce unikania lub rozwi\u0105zywania takich problem\u00f3w.<\/span> <\/strong><\/p>\n

Do powtarzaj\u0105cych si\u0119 problem\u00f3w, kt\u00f3re prowadzi\u0142y do powstawania spor\u00f3w konsumenckich nale\u017ca\u0142o przede wszystkim nieuwzgl\u0119dnianie reklamacji sk\u0142adanych przez konsument\u00f3w z tytu\u0142u r\u0119kojmi i gwarancji. Dotyczy\u0142o to transakcji dokonywanych w sklepach stacjonarnych, jak i na odleg\u0142o\u015b\u0107. Konsumenci bardzo cz\u0119sto wskazywali na niew\u0142a\u015bciw\u0105 jako\u015b\u0107 towar\u00f3w bran\u017cy przemys\u0142owej i informowali o braku nale\u017cytej staranno\u015bci oraz niezachowaniu obiektywizmu przez przedsi\u0119biorc\u00f3w przy rozpatrywaniu reklamacji. Do pojawiaj\u0105cych si\u0119 problem\u00f3w nale\u017ca\u0142o tak\u017ce nienale\u017cyte i nieterminowe wykonywanie um\u00f3w przez przedsi\u0119biorc\u00f3w. Konsumenci informowali r\u00f3wnie\u017c o problemach zwi\u0105zanych z odst\u0119powaniem od um\u00f3w zawieranych na odleg\u0142o\u015b\u0107. Spory konsumenckie wynika\u0142y cz\u0119sto z braku znajomo\u015bci obowi\u0105zuj\u0105cych przepis\u00f3w prawa, zar\u00f3wno w\u015br\u00f3d przedsi\u0119biorc\u00f3w, jak i konsument\u00f3w oraz braku zapoznawania si\u0119 konsument\u00f3w z tre\u015bci\u0105 zawieranych um\u00f3w.<\/p>\n

3. Informacja o procentowym udziale spor\u00f3w, kt\u00f3rych rozpatrzenia podmiot uprawniony odm\u00f3wi\u0142, w stosunku do liczby z\u0142o\u017conych wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich oraz procentowym udziale poszczeg\u00f3lnych rodzaj\u00f3w przes\u0142anek takiej odmowy.<\/span> <\/strong><\/p>\n

Odm\u00f3wiono rozpatrzenia spor\u00f3w w 20 sprawach, co stanowi\u0142o 5,55 % wszystkich wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich  z uwagi na: przedmiot sporu wykraczaj\u0105cy poza kategorie spor\u00f3w odj\u0119tych w\u0142a\u015bciwo\u015bci\u0105 Inspekcji Handlowej (19 spraw – 5,27 % wszystkich wniosk\u00f3w), brak podj\u0119cia przez wnioskodawc\u0119 przed z\u0142o\u017ceniem wniosku o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zania sporu konsumenckiego pr\u00f3by kontaktu z drug\u0105 stron\u0105 i bezpo\u015bredniego rozwi\u0105zania sporu (1 sprawa –  0,27 % wszystkich wniosk\u00f3w).<\/p>\n

4. Informacja o procentowym udziale post\u0119powa\u0144 w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, kt\u00f3re zako\u0144czono przed osi\u0105gni\u0119ciem wyniku, w stosunku do liczby wszcz\u0119tych post\u0119powa\u0144<\/strong>, a tak\u017ce powody takiego zako\u0144czenia, o ile s\u0105 znane.<\/strong><\/span><\/p>\n

Zako\u0144czono przed osi\u0105gni\u0119ciem wynik\u00f3w 77 spraw, co stanowi\u0142o 21,38 % wszystkich wniosk\u00f3w, w tym:<\/p>\n