{"id":2687,"date":"2021-08-03T12:54:57","date_gmt":"2021-08-03T10:54:57","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=2687"},"modified":"2021-08-03T12:54:57","modified_gmt":"2021-08-03T10:54:57","slug":"filmy-muzyka-rozrywka-interwencje-prezesa-uokik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=2687","title":{"rendered":"Filmy, muzyka, rozrywka &#8211; interwencje Prezesa UOKiK."},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Usterki uniemo\u017cliwiaj\u0105ce ogl\u0105danie gali na \u017cywo, przedpremierowy odcinek programu z op\u00f3\u017anieniem? <\/strong><strong>W takich sytuacjach wa\u017cne, \u017ceby przedsi\u0119biorca szybko reagowa\u0142 na problem i mia\u0142 dla konsument\u00f3w konstruktywne rozwi\u0105zania.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Firma musi te\u017c rzetelnie informowa\u0107 o warunkach oferty \u2013 nie mo\u017ce np. stwarza\u0107 wra\u017cenia, \u017ce us\u0142uga jest bezp\u0142atna, je\u015bli tak nie jest.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Prezes UOKiK przeprowadzi\u0142 4 interwencje na rynku us\u0142ug medialnych. W efekcie przedsi\u0119biorcy usun\u0119li nieprawid\u0142owo\u015bci, a konsumenci otrzymali rekompensaty.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Do Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w trafi\u0142y sygna\u0142y dotycz\u0105ce nieprawid\u0142owo\u015bci w dost\u0119pie do film\u00f3w, muzyki czy program\u00f3w rozrywkowych oferowanych przez FAME MMA, TIDAL, TVN (serwis Player.pl) oraz UPC Polska (UPC NA \u017b\u0104DANIE). Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny sprawdzi\u0142, jak przedsi\u0119biorcy poradzili sobie z usuwaniem nieprawid\u0142owo\u015bci, w szczeg\u00f3lno\u015bci weryfikuj\u0105c, czy konsumenci otrzymali adekwatne rekompensaty. Wszystkie interwencje przynios\u0142y pozytywny skutek dla konsument\u00f3w, niekt\u00f3re sp\u00f3\u0142ki ju\u017c wcze\u015bniej same podj\u0119\u0142y pr\u00f3by naprawy sytuacji.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/582413119\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\" width=\"600\" height=\"337\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\n<a href=\"https:\/\/vimeo.com\/uokik\/download\/582413119\/828dd46245\">Pobierz wypowied\u017a Prezesa UOKiK Tomasza Chr\u00f3stnego<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <em>Jako Urz\u0105d stale monitorujemy rynek us\u0142ug medialnych. Rozumiemy, \u017ce ka\u017cdemu mo\u017ce si\u0119 zdarzy\u0107 b\u0142\u0105d \u2013 w takich sytuacjach poszkodowanym konsumentom nale\u017c\u0105 si\u0119 jednak adekwatne do sytuacji rekompensaty.<\/em> <em>Zwr\u00f3cili\u015bmy przedsi\u0119biorcom tak\u017ce uwag\u0119 na rzeteln\u0105 informacj\u0119 o ofercie, tu r\u00f3wnie\u017c zidentyfikowali\u015bmy elementy wymagaj\u0105ce poprawy. Warto wskaza\u0107, \u017ce przedsi\u0119biorcy usun\u0119li nieprawid\u0142owo\u015bci, dzi\u0119ki czemu unikn\u0119li formalnych post\u0119powa\u0144, mog\u0105cych zako\u0144czy\u0107 si\u0119 karami finansowymi<\/em> \u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>TVN \u2013 przedpremierowy odcinek z op\u00f3\u017anieniem<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Konsumenci, kt\u00f3rzy wykupili pakiet zapewniaj\u0105cy przedpremierowy dost\u0119p do wybranych program\u00f3w, seriali czy rozrywki w serwisie Player.pl, mogli by\u0107 rozczarowani. Zapowiadany na 19 marca br. pi\u0105ty odcinek programu \u201e\u015alub od pierwszego wejrzenia\u201d pojawi\u0142 si\u0119 dopiero 4 dni p\u00f3\u017aniej. Sp\u00f3\u0142ka reklamacje rozpatrywa\u0142a pozytywnie, ale nie zawsze w stopniu adekwatnym do poniesionej szkody. Po interwencji Prezesa UOKiK wszyscy konsumenci, kt\u00f3rzy z\u0142o\u017cyli reklamacj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 nieprawid\u0142owo\u015bci w udost\u0119pnieniu wspomnianego odcinka, dostali zwrot pieni\u0119dzy (cz\u0119\u015bciowy \u2013 je\u015bli pakiet by\u0142 op\u0142acony na d\u0142u\u017cej ni\u017c miesi\u0105c).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ponadto po uwagach Prezesa Urz\u0119du TVN b\u0119dzie zamieszcza\u0142 w potwierdzeniach zawarcia umowy opis zam\u00f3wionego pakietu (do tej pory by\u0142 dost\u0119pny tylko na stronie internetowej). Wprowadzi te\u017c pewne zmiany w sposobie prezentacji oferty \u2013 tak, aby by\u0142a ona bardziej transparentna dla konsument\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>UPC Polska \u2013 myl\u0105ce komunikaty o dost\u0119pie do film\u00f3w<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Na pocz\u0105tku pandemii \u2013 20 marca 2020 r. &#8211; konsumenci dostali maila od Prezesa UPC Polska zapewniaj\u0105cego, \u017ce <em>\u201ew tym trudnym czasie, chcemy Was wspiera\u0107 bardziej ni\u017c kiedykolwiek\u201d<\/em> i informuj\u0105cego o odkodowaniu 13 kana\u0142\u00f3w telewizyjnych oraz przygotowaniu specjalnej kolekcji film\u00f3w w bibliotece UPC NA \u017b\u0104DANIE. Tego samego dnia konsumenci otrzymali te\u017c SMS-a, kt\u00f3ry brzmia\u0142 tak: \u201e<em>Zamie\u0144 sw\u00f3j salon w sal\u0119 kinow\u0105. Wci\u015bnij na pilocie VOD. BO\u017bE CIA\u0141O, czy SALA SAMOB\u00d3JC\u00d3W. HEJTER? Zam\u00f3w jeden z gor\u0105cych hit\u00f3w. Domy\u015blny PIN 0000\u201d. <\/em>Konsumenci zrozumieli, \u017ce korzystanie z tych film\u00f3w nie wi\u0105\u017ce si\u0119 z op\u0142atami. O tym, \u017ce jest inaczej, dowiedzieli si\u0119 np. po otrzymaniu rachunku za marzec 2020 r. lub z telefonu pracownika sp\u00f3\u0142ki. \u201e<em>W zesz\u0142ym tygodniu zadzwoni\u0142a do mnie Pani z UPC z informacj\u0105 \u017ce mam do zap\u0142aty 237 z\u0142 za wypo\u017cyczone filmy\u201d <\/em>\u2013 skar\u017cy\u0142 si\u0119 jeden z konsument\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gdy tylko sp\u00f3\u0142ka zorientowa\u0142a si\u0119, \u017ce mail i SMS z 20 marca mog\u0142y wprowadza\u0107 konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d, podj\u0119\u0142a dzia\u0142ania, aby usun\u0105\u0107 nieprawid\u0142owo\u015bci i ich skutki. 27 marca UPC rozes\u0142a\u0142o kolejnego SMS-a zach\u0119caj\u0105cego do ogl\u0105dania film\u00f3w, w kt\u00f3rym by\u0142a ju\u017c jasna informacja: <em>\u201ePolecamy nowo\u015bci w UPC NA \u017b\u0104DANIE: Na no\u017ce, Mayday, Pan T. Wci\u015bnij VOD\/ON DEMAND na pilocie. Us\u0142uga p\u0142atna. Cen\u0119 filmu akceptujesz PIN-em (domy\u015blny PIN: 0000)\u201d. <\/em>Sp\u00f3\u0142ka przyzna\u0142a te\u017c r\u00f3\u017cnego rodzaju rekompensaty osobom, kt\u00f3re zg\u0142osi\u0142y reklamacje. Po interwencji Prezesa UOKiK ich warto\u015b\u0107 zosta\u0142a ujednolicona w zale\u017cno\u015bci od do\u015bwiadczenia w korzystaniu z biblioteki UPC NA \u017b\u0104DANIE. W efekcie zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 konsument\u00f3w uzyska\u0142a rekompensaty odpowiadaj\u0105ce co najmniej wysoko\u015bci naliczonych op\u0142at za wypo\u017cyczone filmy.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>TIDAL \u2013 niejasne warunki promocji<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Myl\u0105ca mog\u0142a by\u0107 tak\u017ce promocja sp\u00f3\u0142ki TIDAL z grudnia 2020 r. Has\u0142o reklamowe brzmia\u0142o: \u201e4 miesi\u0105ce muzyki za 4 z\u0142\u201d. Serwis tidal.com, gdzie mo\u017cna by\u0142o zakupi\u0107 abonament, umo\u017cliwia\u0142 wielokrotne skorzystanie z tej oferty na promocyjnych warunkach. Konsumenci \u2013 po kilkakrotnym pobraniu z karty 4 z\u0142 \u2013 otrzymywali np. taki komunikat: \u201e<em>Twoja subskrypcja zosta\u0142a automatycznie odnowiona 18.04.24<\/em>\u201d. Na dodatek sp\u00f3\u0142ka nie udost\u0119pni\u0142a im regulaminu promocji, wi\u0119c nie mieli gdzie sprawdzi\u0107 jej zasad. Gdy TIDAL zorientowa\u0142 si\u0119, \u017ce konsumenci wielokrotnie przed\u0142u\u017caj\u0105 subskrypcje, wys\u0142a\u0142 do nich e-maile z informacj\u0105, \u017ce by\u0142o to mo\u017cliwe tylko raz, wp\u0142acone kwoty na kolejne okresy zostan\u0105 zwr\u00f3cone w ci\u0105gu 30 dni, jeden miesi\u0105c dostaj\u0105 za darmo w prezencie, a po przed\u0142u\u017ceniu na nast\u0119pne b\u0119dzie obowi\u0105zywa\u0107 wy\u017csza op\u0142ata, np. 59,99 z\u0142 miesi\u0119cznie.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Po wezwaniu Prezesa UOKiK sp\u00f3\u0142ka przyzna\u0142a konsumentom, kt\u00f3rzy wielokrotnie skorzystali z promocji i kt\u00f3rych subskrypcje zosta\u0142y anulowane, dodatkowy, bezp\u0142atny dost\u0119p do muzyki przez miesi\u0105c. Opr\u00f3cz tego TIDAL zmieni komunikacj\u0119 marketingow\u0105 dotycz\u0105c\u0105 informowania o zasadach u\u017cytkowania serwisu i akcjach promocyjnych (m.in. w zakresie czytelnego oznaczenia warunk\u00f3w subskrypcji i jej ceny obowi\u0105zuj\u0105cych po zako\u0144czeniu okresu promocyjnego). Ponadto sp\u00f3\u0142ka opracuje odr\u0119bny regulamin akcji promocyjnych, kt\u00f3ry ma udost\u0119pnia\u0107 konsumentom.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>FAME MMA \u2013 gala nie na \u017cywo<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Konsumenci, kt\u00f3rzy w ramach us\u0142ugi pay-per-view wykupili dost\u0119p do gali FAME MMA 9, skar\u017cyli si\u0119, \u017ce 6 marca br. nie mogli ogl\u0105da\u0107 cz\u0119\u015bci tego wydarzenia na \u017cywo. Powodem by\u0142y problemy techniczne. Po reklamacjach konsument\u00f3w sp\u00f3\u0142ka FAME MMA udost\u0119pni\u0142a im darmowy dost\u0119p do nowej gali Hype Powered by Fame MMA, a tak\u017ce zwr\u00f3ci\u0142a uiszczon\u0105 op\u0142at\u0119 lub da\u0142a mo\u017cliwo\u015b\u0107 bezp\u0142atnego dost\u0119pu do gali FAME MMA 10.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Prezes UOKiK w swoim wyst\u0105pieniu do sp\u00f3\u0142ki zwr\u00f3ci\u0142 tak\u017ce uwag\u0119 na ewentualne nieprawid\u0142owo\u015bci zwi\u0105zane z reklamacjami. W efekcie sp\u00f3\u0142ka zadeklarowa\u0142a, \u017ce rozpatrzy wszystkie &#8211; tak\u017ce te, w kt\u00f3rych brakuje danych umo\u017cliwiaj\u0105cych identyfikacj\u0119 konsumenta. Takie osoby mog\u0105 si\u0119 skontaktowa\u0107 si\u0119 ze sp\u00f3\u0142k\u0105 pod adresem mailowym: <a href=\"mailto:help@famemma.tv\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">help@famemma.tv<\/a>.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong><em>Czytaj wi\u0119cej na:<\/em><\/strong><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=17705\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=17705<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Usterki uniemo\u017cliwiaj\u0105ce ogl\u0105danie gali na \u017cywo, przedpremierowy odcinek programu z op\u00f3\u017anieniem? W takich sytuacjach wa\u017cne, \u017ceby przedsi\u0119biorca szybko reagowa\u0142 na problem i mia\u0142 dla konsument\u00f3w konstruktywne rozwi\u0105zania. Firma musi te\u017c <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=2687\" title=\"Filmy, muzyka, rozrywka &#8211; interwencje Prezesa UOKiK.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":2689,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[550,546,545,37,547,265,389,549,548,328],"class_list":["post-2687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","tag-fame-mma","tag-filmy","tag-muzyka","tag-ochrona-konsumentow","tag-rozrywka","tag-telekomunikacja","tag-telewizja","tag-tidal","tag-tvn","tag-upc"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2687"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2687\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2690,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2687\/revisions\/2690"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2689"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}