{"id":2470,"date":"2021-04-15T10:00:01","date_gmt":"2021-04-15T08:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=2470"},"modified":"2021-04-15T10:00:01","modified_gmt":"2021-04-15T08:00:01","slug":"opinie-w-internecie-dzialania-prezesa-uokik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=2470","title":{"rendered":"Opinie w internecie &#8211; dzia\u0142ania Prezesa UOKiK."},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Zanim klikniesz i wrzucisz produkt do koszyka sprawdzasz opinie w internecie? Poszukiwanie informacji o sprzedawcy i towarze to dobra praktyka pod warunkiem, \u017ce s\u0105 one uczciwe i rzetelne.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>W wyniku dzia\u0142a\u0144 Prezesa UOKiK, ceneo.pl oraz opineo.pl zmieni\u0105 zasady prezentowania negatywnych ocen wystawianych przez konsument\u00f3w.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Z bada\u0144 spo\u0142ecznych przeprowadzonych przez PBS na zlecenie UOKiK wynika, \u017ce opinie o produkcie maj\u0105 bardzo du\u017ce znaczenie dla konsument\u00f3w kupuj\u0105cych przez internet. Twierdz\u0105co odpowiedzia\u0142o a\u017c 84 proc. ankietowanych. Dlatego wa\u017cne, jest aby by\u0142y one rzetelne i uczciwe, prezentowa\u0142y opinie pozytywne i negatywne.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <em>Konsumenci maj\u0105 prawo do rzetelnej informacji \u2013 zw\u0142aszcza w przypadku zakup\u00f3w przez Internet jest to niezmiernie wa\u017cne, dlatego podejmujemy dzia\u0142ania, aby zapewni\u0107 konsumentom dost\u0119p do w pe\u0142ni wiarygodnych opinii zakupowych <\/em>\u2013 wyja\u015bnia Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/537123766\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\" width=\"590\" height=\"331\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\n<a href=\"https:\/\/vimeo.com\/uokik\/download\/537123766\/8ff71655ea\">Pobierz wypowied\u017a Prezesa UOKiK Tomasza Chr\u00f3stnego<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">W\u0105tpliwo\u015bci Prezesa UOKiK wzbudzi\u0142y dzia\u0142ania portali ceneo.pl oraz opineo.pl. Chodzi o spos\u00f3b prezentowania negatywnych opinii i ocen oraz nieuwzgl\u0119dnianie ich w pewnych przypadkach w statystykach. Aby wyja\u015bni\u0107 pojawiaj\u0105ce si\u0119 w\u0105tpliwo\u015bci, Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny skierowa\u0142 do tych portali tzw. wyst\u0105pienie mi\u0119kkie.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <em>Wyb\u00f3r w Internecie konkretnego produktu lub sprzedawcy, od kt\u00f3rego go nab\u0119dziemy, nie jest \u0142atwy \u2013 aby podj\u0105\u0107 decyzj\u0119, cz\u0119sto kierujemy si\u0119 opiniami innych os\u00f3b, licz\u0105c na to, \u017ce odzwierciedlaj\u0105 one faktyczny stopie\u0144 zadowolenia kupuj\u0105cych. Tylko pod takim warunkiem mo\u017cemy podj\u0105\u0107 \u015bwiadom\u0105 decyzj\u0119 o wyborze danego produktu lub sprzedawcy. Usuwanie lub ukrywanie negatywnych opinii zniekszta\u0142ca zachowania rynkowe i decyzje zakupowe konsument\u00f3w. Maj\u0105c dost\u0119p do wszystkich ocen, konsument m\u00f3g\u0142by nie zdecydowa\u0107 si\u0119 na dokonanie zakupu, b\u0105d\u017a wybra\u0107 inny produkt czy sprzedaj\u0105cego. W\u0142a\u015bciciele platform zamieszczaj\u0105cych opinie u\u017cytkownik\u00f3w nie powinni ingerowa\u0107 w&nbsp;oceny, dlatego zwr\u00f3cili\u015bmy na to uwag\u0119 ceneo.pl oraz opineo.pl <\/em>\u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Obaj przedsi\u0119biorcy zareagowali pozytywnie i&nbsp;zadeklarowali zmian\u0119 praktyki.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zastrze\u017cenia wzbudzi\u0142o ukrywanie cz\u0119\u015bci opinii i ocen negatywnych oraz nieuwzgl\u0119dnianie ich w statystykach, gdy sprzedawca nawi\u0105za\u0142 kontakt z konsumentem. Ceneo.pl oraz opineo.pl umo\u017cliwiaj\u0105 wymian\u0119 korespondencji pomi\u0119dzy sklepem a klientem, np. przedsi\u0119biorca korzysta\u0142 z tego, gdy zosta\u0142 nisko oceniony. Je\u015bli konsument nie zareagowa\u0142 na tak\u0105 wiadomo\u015b\u0107, jego opinia by\u0142a ukrywana. Nie wlicza\u0142a si\u0119 tak\u017ce do \u015bredniej oceny punktowej sklepu. Na obu stronach opinie negatywne nie by\u0142y r\u00f3wnie\u017c wy\u015bwietlane, gdy sp\u00f3r zosta\u0142 rozwi\u0105zany, a konsument wycofa\u0142 opini\u0119.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Przypominamy, \u017ce portal udost\u0119pniaj\u0105cy opinie konsument\u00f3w mo\u017ce zapewni\u0107 narz\u0119dzie do komunikacji mi\u0119dzy klientem a sprzedawc\u0105, ale taki kontakt nie powinien oznacza\u0107 usuni\u0119cia negatywnej oceny, a tym samym zaburzania statystyk. Je\u015bli konsument mo\u017ce wycofa\u0107 negatywn\u0105 opini\u0119, poniewa\u017c sp\u00f3r mi\u0119dzy nim a sprzedawc\u0105 zako\u0144czy\u0142 si\u0119 pozytywnie, to informacja o liczbie wycofanych ocen te\u017c powinna znale\u017a\u0107 si\u0119 w serwisie. Mog\u0142o si\u0119 to wi\u0105za\u0107 z otrzymaniem jakiej\u015b korzy\u015bci (np. bonu, rabatu).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Badania spo\u0142eczne<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Firma PBS na zlecenie UOKiK <a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/download.php?plik=25423\">przeprowadzi\u0142a sonda\u017c w\u015br\u00f3d konsument\u00f3w<\/a> o ich do\u015bwiadczeniach w zakresie fa\u0142szowania opinii w internecie. Trzech na czterech badanych deklaruje, \u017ce s\u0142ysza\u0142o o tym zjawisku. Najcz\u0119\u015bciej badani konsumenci maj\u0105 do tego neutralny stosunek. Jednocze\u015bnie wielu z nich obawia si\u0119 tego, \u017ce przy wyborze produktu mo\u017ce kierowa\u0107 si\u0119 fa\u0142szywymi opiniami (odpowiednio 28 proc. i 19 proc. <em>raczej<\/em> lub <em>bardzo <\/em>si\u0119 tego obawia). Zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 konsument\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce wysoka ocena w rankingu lub pozytywne opinie o produkcie s\u0105 <em>raczej <\/em>lub <em>bardzo wa\u017cne <\/em>podczas dokonywania zakup\u00f3w internetowych (odpowiednio 32 proc. i 52 proc.). Konsumenci najcz\u0119\u015bciej nie sprawdzaj\u0105 prawdziwo\u015bci opinii, poniewa\u017c nie wiedz\u0105, jak mog\u0105 to zrobi\u0107. Prawie po\u0142owa os\u00f3b, kt\u00f3ra nie sprawdza ocen, wskazuje na ten problem.<\/p>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/img\/17e38753.jpg\"><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Badanie zosta\u0142o przeprowadzone na panelu internetowym CAWI \u201epoznaj.to\u201d od 21 do 28 pa\u017adziernika 2020 r. na pr\u00f3bie 1003 os\u00f3b powy\u017cej 15 roku \u017cycia. &nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong><em>Czytaj wi\u0119cej na:<\/em><\/strong><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=17411\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=17411<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Zanim klikniesz i wrzucisz produkt do koszyka sprawdzasz opinie w internecie? Poszukiwanie informacji o sprzedawcy i towarze to dobra praktyka pod warunkiem, \u017ce s\u0105 one uczciwe i rzetelne. W wyniku <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=2470\" title=\"Opinie w internecie &#8211; dzia\u0142ania Prezesa UOKiK.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":2472,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[490,439,37,491,489,38],"class_list":["post-2470","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","tag-ceneo-pl","tag-handel","tag-ochrona-konsumentow","tag-opineo-pl","tag-sklepyinternetowe","tag-zakupy"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2470","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2470"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2470\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2473,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2470\/revisions\/2473"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2472"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2470"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2470"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2470"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}