{"id":2368,"date":"2021-02-12T09:24:05","date_gmt":"2021-02-12T08:24:05","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=2368"},"modified":"2021-02-16T09:26:30","modified_gmt":"2021-02-16T08:26:30","slug":"rekompensata-od-upc-polska-decyzja-prezesa-uokik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=2368","title":{"rendered":"Rekompensata od UPC Polska &#8211; decyzja Prezesa UOKiK."},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Jeste\u015b lub by\u0142e\u015b klientem UPC i operator pobiera\u0142 p\u0142atno\u015bci za aktywowan\u0105 us\u0142ug\u0119 \u201ePakiet Bezpiecze\u0144stwa UPC\u201d pomimo braku twojej zgody? <\/strong><strong>Mo\u017cesz liczy\u0107 na rekompensat\u0119.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny zobowi\u0105za\u0142 UPC Polska do zako\u0144czenia szkodliwej dla konsument\u00f3w praktyki oraz przyznania im rekompensaty \u2013 decyzja jest prawomocna.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Przedsi\u0119biorca, kt\u00f3ry oferuje do umowy dodatkowo p\u0142atne us\u0142ugi musi uzyska\u0107 wyra\u017an\u0105 zgod\u0119 konsumenta na ich aktywacj\u0119. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/511477209\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\" width=\"180\" height=\"270\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\n<a href=\"https:\/\/vimeo.com\/uokik\/download\/511477209\/a814803c10\">Pobierz wypowied\u017a Prezesa UOKiK Tomasza Chr\u00f3stnego<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">UPC Polska to sp\u00f3\u0142ka, kt\u00f3ra \u015bwiadczy konsumentom us\u0142ugi telekomunikacyjne, takie jak us\u0142uga dost\u0119pu do internetu, telewizji kablowej czy telefonii stacjonarnej, a tak\u017ce zwi\u0105zane z nimi us\u0142ugi dodatkowe. Do UOKiK nap\u0142ywa\u0142y sygna\u0142y konsument\u00f3w, w kt\u00f3rych wskazywali oni na nieprawid\u0142owo\u015bci w procedurze zawierania lub zmiany warunk\u00f3w um\u00f3w o \u015bwiadczenie us\u0142ug telekomunikacyjnych w&nbsp;trybie na odleg\u0142o\u015b\u0107. W zwi\u0105zku z tym Prezes Urz\u0119du wszcz\u0105\u0142 post\u0119powanie i postawi\u0142 sp\u00f3\u0142ce zarzuty.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce <strong>operator w\u0142\u0105cza\u0142 us\u0142ug\u0119 \u201ePakiet Bezpiecze\u0144stwa UPC\u201d (dodatkowy program antywirusowy) bez otrzymania uprzedniej zgody konsument\u00f3w<\/strong>. Co do zasady konsumenci byli informowani o tym, \u017ce us\u0142uga b\u0119dzie w\u0142\u0105czona, za\u015b jej koszt po okresie pr\u00f3bnym wyniesie 9 z\u0142 miesi\u0119cznie. Sama informacja jednak nie jest wystarczaj\u0105ca \u2013 potrzebne jest zapytanie konsumenta o zgod\u0119, czego przedsi\u0119biorca nie robi\u0142. Cz\u0119\u015b\u0107 konsument\u00f3w nie by\u0142a w og\u00f3le informowana o&nbsp;aktywacji \u201ePakietu Bezpiecze\u0144stwa UPC\u201d i zwi\u0105zanych z nim op\u0142atami.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>&#8211; Sp\u00f3\u0142ka nie zadawa\u0142a konsumentom pytania o zgod\u0119 na aktywacj\u0119 dodatkowo p\u0142atnego programu antywirusowego. W czasie rozm\u00f3w sprzeda\u017cowych konsultanci powiadamiali jedynie o&nbsp;aktywacji pakietu na pr\u00f3b\u0119, wskazuj\u0105c jego bezp\u0142atny okres oraz informuj\u0105c, \u017ce je\u015bli klient nie dokona dezaktywacji w&nbsp;okre\u015blonym czasie to b\u0119dzie zobowi\u0105zany do uiszczania dodatkowej op\u0142aty. <\/em><em>Konsumenci nie byli jednak pytani o zgod\u0119 na aktywacj\u0119 us\u0142ugi Pakiet Bezpiecze\u0144stwa UPC nie tylko podczas sprzeda\u017cy telefonicznej, ale r\u00f3wnie\u017c przy zawierania umowy przez stron\u0119 internetow\u0105 czy w salonach stacjonarnych przedsi\u0119biorcy<\/em> \u2013 wyja\u015bnia Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">UPC Polska <strong>w\u0142\u0105cza\u0142o pakiet konsumentom bez wyra\u017anej zgody konsument\u00f3w, a je\u015bli w por\u0119 z niego nie zrezygnowali &#8211; musieli zap\u0142aci\u0107 9 z\u0142 miesi\u0119cznie.<\/strong> Wyj\u0105tek stanowili konsumenci, kt\u00f3rzy zawarli umow\u0119 przez stron\u0119 internetow\u0105 \u2013 nie byli oni obci\u0105\u017cani ww. op\u0142atami.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cz\u0119\u015b\u0107 konsument\u00f3w mog\u0142a nie zdawa\u0107 sobie sprawy z dodatkowych koszt\u00f3w. <\/strong>Niekt\u00f3re osoby dowiadywa\u0142y si\u0119 o aktywacji pakietu, kiedy otrzyma\u0142y pierwsze op\u0142aty z tego tytu\u0142u. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 konsument\u00f3w dezaktywowa\u0142a us\u0142ug\u0119 w bezp\u0142atnym okresie pr\u00f3by lub w pierwszych miesi\u0105cach jej \u015bwiadczenia, jednak nie wszyscy decydowali si\u0119 na z\u0142o\u017cenie reklamacji, kt\u00f3r\u0105 sp\u00f3\u0142ka najcz\u0119\u015bciej uwzgl\u0119dnia\u0142a.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Efekty dzia\u0142a\u0144 Prezesa UOKiK<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <em>Zobowi\u0105za\u0142em UPC Polska do zako\u0144czenia szkodliwej dla klient\u00f3w praktyki oraz do usuni\u0119cia jej skutk\u00f3w poprzez przyznanie konsumentom rekompensaty, kt\u00f3r\u0105 otrzymaj\u0105 automatycznie. Oznacza to, \u017ce sp\u00f3\u0142ka zwr\u00f3ci swoim klientom \u015brodki w postaci upustu na kolejnej fakturze. Z kolei byli abonenci zostan\u0105 poproszeni przez przedsi\u0119biorc\u0119 o podanie aktualnego numeru rachunku bankowego w celu otrzymania zwrotu <\/em>\u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Szczeg\u00f3\u0142y zobowi\u0105zania:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>UPC Polska <strong>zmodyfikuje procedur\u0119 zawierania umowy, kt\u00f3rej elementem jest program antywirusowy. <\/strong>Proponuj\u0105c \u201ePakiet Bezpiecze\u0144stwa UPC\u201d, sp\u00f3\u0142ka b\u0119dzie zadawa\u0107 konsumentowi <strong>wyra\u017ane pytanie o to, czy zgadza si\u0119 on na ponoszenie op\u0142aty za us\u0142ug\u0119 dodatkow\u0105 \u201ePakiet Bezpiecze\u0144stwa\u201d.<\/strong> Powy\u017csze zmiany b\u0119d\u0105 dotyczy\u0107 ka\u017cdego z&nbsp;tryb\u00f3w zawarcia umowy (z wykorzystaniem telefonu, strony internetowej oraz w salonie stacjonarnym). Przedsi\u0119biorca wdro\u017cy te zasady w ci\u0105gu 2 miesi\u0119cy od uprawomocnienia si\u0119 decyzji.<\/li>\n<li>Konsumenci, kt\u00f3rzy zrezygnowali z \u201ePakietu Bezpiecze\u0144stwa UPC\u201d <strong>pomi\u0119dzy otrzymaniem pierwszej lub drugiej lub trzeciej, a wystawieniem przez UPC Polska kolejnej faktury zawieraj\u0105cej naliczenie za korzystanie z us\u0142ugi \u201ePakiet Bezpiecze\u0144stwa\u201d b\u0119d\u0105 mogli otrzyma\u0107 zwrot tych p\u0142atno\u015bci<\/strong> (je\u015bli wcze\u015bniej nie otrzymali takiego zwrotu). Sp\u00f3\u0142ka zwr\u00f3ci im kwot\u0119 od 9 do 27 z\u0142 (w zale\u017cno\u015bci od tego, kiedy konsument zrezygnowa\u0142).<\/li>\n<li>Przedsi\u0119biorca pozytywnie rozpatrzy reklamacje dotycz\u0105ce ponoszenia op\u0142at za \u201ePakiet Bezpiecze\u0144stwa UPC\u201d, kt\u00f3re konsumenci <strong>zg\u0142osili w ci\u0105gu 12 miesi\u0119cy od dnia zawarcia przez nich umowy<\/strong> o&nbsp;\u015bwiadczenie us\u0142ug telekomunikacyjnych oraz kt\u00f3re wp\u0142yn\u0119\u0142y lub wp\u0142yn\u0105 do sp\u00f3\u0142ki <strong>w okresie od 29&nbsp;grudnia 2020 r. do 30 dni po wprowadzeniu przez UPC Polska nowych procedur.<\/strong> Reklamacje te zostan\u0105 uwzgl\u0119dnione maksymalnie do 6 pierwszych p\u0142atno\u015bci za us\u0142ug\u0119 antywirusa. Dodatkowo firma <strong>ponownie rozpatrzy odrzucone reklamacje konsument\u00f3w obci\u0105\u017conych op\u0142at\u0105 za \u201ePakiet Bezpiecze\u0144stwa UPC\u201d, kt\u00f3re wp\u0142yn\u0119\u0142y do niej od po\u0142owy maja 2016 r. <\/strong>Obejmie to wnioski reklamacyjne, kt\u00f3re zosta\u0142y wniesione przez konsument\u00f3w w ci\u0105gu 2 lat od zawarcia umowy, a kt\u00f3re rozpatrzono negatywnie lub cz\u0119\u015bciowo pozytywnie.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Szczeg\u00f3\u0142y dotycz\u0105ce korzy\u015bci, kt\u00f3re mo\u017ce otrzyma\u0107 abonent UPC, znajdziesz w <a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/download.php?plik=25274\">decyzji<\/a>. <u>Decyzja jest prawomocna od 30 stycznia 2021 roku i podlega wykonaniu<\/u>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">W lutym 2021 r. <strong>Prezes UOKiK wszcz\u0105\u0142 post\u0119powanie w <\/strong><strong>sprawie praktyk naruszaj\u0105cych zbiorowe interesy konsument\u00f3w<\/strong><strong> wobec przedsi\u0119biorcy telekomunikacyjnego Netia S.A<\/strong>, kwestionuj\u0105c podobn\u0105 do UPC Polska praktyk\u0119. Maksymalna <strong>kara mo\u017ce wynie\u015b\u0107 do 10 proc. obrotu przedsi\u0119biorcy, <\/strong>jednak w takiej sytuacji Prezes UOKiK ma r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 wydania decyzji zobowi\u0105zuj\u0105cej.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>O decyzji zobowi\u0105zuj\u0105cej<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dzia\u0142aj\u0105c w interesie publicznym, UOKiK prowadzi post\u0119powania i wydaje decyzje nakazuj\u0105ce zmian\u0119 kwestionowanych dzia\u0142a\u0144. Wiele z nich ko\u0144czy si\u0119 sankcjami finansowymi. W przypadku praktyk naruszaj\u0105cych zbiorowe interesy konsument\u00f3w Prezes UOKiK ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 wydania tzw. <strong>decyzji zobowi\u0105zuj\u0105cej<\/strong>. Oznacza to przyj\u0119cie zobowi\u0105zania uzgodnionego z przedsi\u0119biorc\u0105, kt\u00f3rego wykonanie eliminuje niedozwolone praktyki lub ich skutki. <strong>To korzystne rozwi\u0105zanie dla przedsi\u0119biorc\u00f3w, poniewa\u017c wi\u0105\u017ce si\u0119 ze zwolnieniem z sankcji finansowej. <\/strong>Zobowi\u0105zanie jest zawsze adekwatne do zarzucanego naruszenia. To szybsze i ta\u0144sze rozwi\u0105zanie zar\u00f3wno z punktu widzenia interesu publicznego, jak i \u0142ami\u0105cego prawo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Porady<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>PAMI\u0118TAJ!<\/strong> Gdy zawierasz umow\u0119 przez telefon &#8211;<strong> konsultant jest zobowi\u0105zany przekaza\u0107 niezb\u0119dne informacje dotycz\u0105ce us\u0142ugi&nbsp; np. spos\u00f3b jej instalacji, okres pr\u00f3by, spos\u00f3b i czas rezygnacji oraz cen\u0119 po zako\u0144czeniu okresu pr\u00f3by<\/strong>. Je\u015bli tego nie zrobi\u0142 \u2013 dopytaj.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Je\u015bli przedsi\u0119biorca chce pobiera\u0107 dodatkowe op\u0142aty &#8211; musisz wyrazi\u0107 na nie zgod\u0119. <\/strong>W trakcie rozmowy telefonicznej <strong>konsultant powinien o to wyra\u017anie zapyta\u0107 &#8211; musisz mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 powiedzenia zar\u00f3wno \u201etak\u201d i \u201enie\u201d. <\/strong>Z kolei w umowie lub na stronie internetowej powiniene\u015b m\u00f3c <strong>zaznaczy\u0107, \u017ce chcesz uiszcza\u0107 dodatkowe op\u0142aty<\/strong> (nie mo\u017ce by\u0107 Ci to narzucone). W przypadku zawarcia lub zmiany umowy przez telefon lub internet, <strong>mo\u017cesz odst\u0105pi\u0107 od niej w ci\u0105gu 14 dni.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong><em>Czytaj wi\u0119cej na:<\/em><\/strong><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=17217\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=17217<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Jeste\u015b lub by\u0142e\u015b klientem UPC i operator pobiera\u0142 p\u0142atno\u015bci za aktywowan\u0105 us\u0142ug\u0119 \u201ePakiet Bezpiecze\u0144stwa UPC\u201d pomimo braku twojej zgody? Mo\u017cesz liczy\u0107 na rekompensat\u0119. Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny zobowi\u0105za\u0142 UPC Polska <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=2368\" title=\"Rekompensata od UPC Polska &#8211; decyzja Prezesa UOKiK.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":2369,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[63,74,37,279,409],"class_list":["post-2368","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","tag-decyzja","tag-internet","tag-ochrona-konsumentow","tag-rekompensata","tag-upc-polska"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2368","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2368"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2368\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2370,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2368\/revisions\/2370"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2369"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2368"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2368"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2368"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}