{"id":2123,"date":"2020-08-19T10:10:24","date_gmt":"2020-08-19T08:10:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=2123"},"modified":"2020-08-19T10:10:56","modified_gmt":"2020-08-19T08:10:56","slug":"uokik-upc-polska-zmienia-praktyki-sprzedazowe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=2123","title":{"rendered":"UOKiK &#8211; UPC Polska zmienia praktyki sprzeda\u017cowe."},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny wyda\u0142 decyzj\u0119, w kt\u00f3rej zobowi\u0105za\u0142 UPC do zmiany praktyk sprzeda\u017cowych stosowanych w zwi\u0105zku z zawieraniem um\u00f3w na odleg\u0142o\u015b\u0107 (podczas rozmowy telefonicznej lub przez stron\u0119 internetow\u0105). <\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Aby dosz\u0142o do zawarcia lub zmiany umowy, kt\u00f3rej warunki ustalono podczas rozmowy telefonicznej, konsumenci b\u0119d\u0105 musieli wyra\u017anie potwierdzi\u0107 tak\u0105 ch\u0119\u0107 \u2013 to efekt decyzji Prezesa UOKiK. <\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Ponadto UPC Polska zaoferuje osobom, kt\u00f3re sk\u0142ada\u0142y reklamacj\u0119, jedn\u0105 z wybranych us\u0142ug. Rekompensata obejmie r\u00f3wnie\u017c by\u0142ych abonent\u00f3w.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <em>Podstaw\u0105 do wszcz\u0119cia post\u0119powania by\u0142y sygna\u0142y od konsument\u00f3w, kt\u00f3re wskazywa\u0142y na nieprawid\u0142owo\u015bci. Przeanalizowali\u015bmy procedur\u0119 zawierania przez UPC um\u00f3w z wykorzystaniem \u015brodk\u00f3w porozumiewania si\u0119 na odleg\u0142o\u015b\u0107, czyli przez telefon i stron\u0119 internetow\u0105. Informacje, kt\u00f3re zebrali\u015bmy, da\u0142y podstaw\u0119 do postawienia zarzut\u00f3w. W trakcie post\u0119powania UPC z\u0142o\u017cy\u0142 propozycj\u0119 zobowi\u0105zania i zrekompensowania strat konsumentom, kt\u00f3r\u0105 przyj\u0105\u0142em<\/em> \u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, prezes UOKiK.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Prezes UOKiK zakwestionowa\u0142 szereg praktyk w zwi\u0105zku z zawieraniem lub zmian\u0105 warunk\u00f3w podczas rozmowy telefonicznej konsumenta z operatorem albo skorzystania z oferty przez stron\u0119 internetow\u0105.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Urz\u0105d zakwestionowa\u0142 m.in.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>Nieudzielanie konsumentom podczas rozm\u00f3w telefonicznych informacji o mo\u017cliwo\u015bci rezygnacji z umowy w ci\u0105gu 14 dni. Taka informacja jest obowi\u0105zkowa.<\/li>\n<li>Niepotwierdzanie zmienionych w trakcie rozmowy telefonicznej warunk\u00f3w konsumentom, kt\u00f3rzy nie wyrazili zgody na przes\u0142anie dokument\u00f3w w formie elektronicznej. W takiej sytuacji abonenci otrzymywali umow\u0119 dopiero w trakcie wizyty technika, kt\u00f3ry instalowa\u0142 us\u0142ug\u0119 dost\u0119pu do internetu\/telewizji w ich mieszkaniu. Dla wielu os\u00f3b ten czas m\u00f3g\u0142 by\u0107 za kr\u00f3tki na zapoznanie si\u0119 z umow\u0105.<\/li>\n<li>Uznawanie, \u017ce konsument podczas rozmowy telefonicznej skutecznie zmieni\u0142 warunki umowy, mimo \u017ce ten nie potwierdzi\u0142 tego UPC na papierze lub innym trwa\u0142ym no\u015bniku. Prawo wymaga, aby po rozmowie z konsultantem, operator wys\u0142a\u0142 potwierdzenie warunk\u00f3w om\u00f3wionych podczas rozmowy, a konsument udzieli\u0142 na to odpowiedzi. Jej brak oznacza, \u017ce nie dosz\u0142o do zmiany umowy.<\/li>\n<li>Spos\u00f3b, w jaki UPC potwierdza\u0142 konsumentom zawarcie lub zmiany um\u00f3w \u2013 wysy\u0142a\u0142 e-mailem linki przekierowuj\u0105ce do dokument\u00f3w na stronie internetowej. Ta forma nie spe\u0142nia wymog\u00f3w trwa\u0142ego no\u015bnika.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>W efekcie post\u0119powania przed Prezesem UOKiK &#8211; UPC zmieni kwestionowane przez Urz\u0105d praktyki<\/strong>. Ponadto aby dosz\u0142o do zawarcia lub zmiany umowy, kt\u00f3rej warunki ustalono podczas rozmowy telefonicznej konsumenci b\u0119d\u0105 musieli wyra\u017anie potwierdzi\u0107 tak\u0105 ch\u0119\u0107 po otrzymaniu od sp\u00f3\u0142ki potwierdzenia nowych warunk\u00f3w. Klienci w trakcie rozmowy sprzeda\u017cowej b\u0119d\u0105 r\u00f3wnie\u017c informowani o mo\u017cliwo\u015bci skorzystania z prawa odst\u0105pienia od umowy, a zmiany b\u0119d\u0105 im przedstawiane na trwa\u0142ym no\u015bniku.<\/p>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/img\/d794f22e.png\"><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Operator zaproponuje r\u00f3\u017cne us\u0142ugi osobom, kt\u00f3re sk\u0142ada\u0142y reklamacje od 25 grudnia 2014 r. na praktyki, kt\u00f3re kwestionowa\u0142 Prezes UOKiK w decyzji. <strong>Osoby, kt\u00f3re kontynuuj\u0105 umow\u0119<\/strong>, b\u0119d\u0105 mog\u0142y przyk\u0142adowo: aktywowa\u0107 okre\u015blon\u0105 ofert\u0119 telefonii mobilnej \u015bwiadczonej przez UPC Polska lub podwy\u017cszy\u0107 parametry dost\u0119pu do internetu, albo korzysta\u0107 ze wskazanego kana\u0142u sportowego. Us\u0142ugi te b\u0119d\u0105 \u015bwiadczone konsumentom nieodp\u0142atnie na okres dw\u00f3ch lub trzech okres\u00f3w rozliczeniowych. <strong>Osoby, kt\u00f3re nie s\u0105 ju\u017c abonentami<\/strong> sp\u00f3\u0142ki, b\u0119d\u0105 mog\u0142y otrzyma\u0107 kilkadziesi\u0105t z\u0142 (20 lub 30) albo zawrze\u0107 now\u0105 umow\u0119 na korzystniejszych warunkach finansowych, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 obowi\u0105zywa\u0107 przez dwa lub trzy miesi\u0105ce.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">W ci\u0105gu trzech miesi\u0119cy operator poinformuje konsument\u00f3w o tym, jakie korzy\u015bci im przys\u0142uguj\u0105 i jak mog\u0105 z nich skorzysta\u0107. Grupy konsument\u00f3w obj\u0119tych rekompensat\u0105, jak i jej zakres, s\u0105 opisane w decyzji. Pobierz j\u0105 ze strony <a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/download.php?plik=24768\">uokik.gov.pl<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <em>Zawieranie um\u00f3w przez telefon jest dla wielu os\u00f3b wygodne, ale niesie za sob\u0105 pewne ryzyka. Z uwagi na charakter tego sposobu komunikacji istotnie ograniczona jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 skutecznego przekazania konsumentowi wszystkich niezb\u0119dnych informacji. A to mo\u017ce si\u0119 wi\u0105za\u0107 z ryzykiem celowego lub przypadkowego wprowadzenia abonenta w b\u0142\u0105d co do tre\u015bci zawieranej umowy lub te\u017c niew\u0142a\u015bciwym zrozumieniem jej warunk\u00f3w. Aby mo\u017cliwo\u015b\u0107 weryfikacji tre\u015bci umowy nie by\u0142a fikcj\u0105, przedsi\u0119biorca, kt\u00f3ry proponuje zawieranie um\u00f3w przez telefon, musi po zako\u0144czeniu rozmowy przekaza\u0107 konsumentowi potwierdzenie jej warunk\u00f3w \u2013 np. e-mailem lub poczt\u0105 tradycyjn\u0105<\/em> \u2013 przypomina Tomasz Chr\u00f3stny.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Konsumencie, zawierasz umow\u0119 przez telefon lub zmieniasz jej warunki? Pami\u0119taj: nie jest mo\u017cliwe, aby dosz\u0142o do zawarcia umowy przez samo powiedzenie przez ciebie s\u0142owa \u201etak\u201d. Umowa jest skutecznie zawarta lub zmieniona pod kilkoma warunkami:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Po zako\u0144czeniu rozmowy tre\u015b\u0107 umowy musi zosta\u0107 przedstawiona konsumentowi na trwa\u0142ym no\u015bniku, np. poczt\u0105 tradycyjn\u0105, emailem.<\/li>\n<li>Konsument po przeczytaniu umowy mo\u017ce zdecydowa\u0107 \u2013 czy wyra\u017ca wol\u0119 zawarcia umowy czy nie. Powinien mie\u0107 wystarczaj\u0105c\u0105 ilo\u015b\u0107 czasu na lektur\u0119 warunk\u00f3w kontraktu. Nast\u0119pnie informuje przedsi\u0119biorc\u0119 o tym, \u017ce akceptuje warunki. Dopiero wtedy umowa jest uwa\u017cana za zawart\u0105.<\/li>\n<li>Je\u017celi konsument zmieni\u0142 zdanie i nie chce zawiera\u0107 umowy, mo\u017ce nie potwierdza\u0107 woli jej zawarcia.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/img\/9d695ce8.png\"><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><em><strong>Czytaj wi\u0119cej na:<\/strong><\/em><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=16692\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=16692<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny wyda\u0142 decyzj\u0119, w kt\u00f3rej zobowi\u0105za\u0142 UPC do zmiany praktyk sprzeda\u017cowych stosowanych w zwi\u0105zku z zawieraniem um\u00f3w na odleg\u0142o\u015b\u0107 (podczas rozmowy telefonicznej lub przez stron\u0119 internetow\u0105). Aby <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=2123\" title=\"UOKiK &#8211; UPC Polska zmienia praktyki sprzeda\u017cowe.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":2124,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[63,37,279,96,328],"class_list":["post-2123","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","tag-decyzja","tag-ochrona-konsumentow","tag-rekompensata","tag-uokik","tag-upc"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2123"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2123\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2126,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2123\/revisions\/2126"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2124"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2123"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}