{"id":2018,"date":"2020-07-23T07:24:44","date_gmt":"2020-07-23T05:24:44","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=2018"},"modified":"2020-07-23T07:28:34","modified_gmt":"2020-07-23T05:28:34","slug":"telekomunikacja-stacjonarna-z-kara-ponad-320-tys-zl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=2018","title":{"rendered":"Telekomunikacja Stacjonarna z kar\u0105 ponad 320 tys. z\u0142"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>Przedstawiciele Telekomunikacji Stacjonarnej wprowadzali konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d i nie zostawiali im kompletnych um\u00f3w.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Sp\u00f3\u0142ka bezprawnie pobiera\u0142a op\u0142aty: aktywacyjn\u0105 i wyr\u00f3wnawcz\u0105.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Za praktyki naruszaj\u0105ce zbiorowe interesy konsument\u00f3w Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny na\u0142o\u017cy\u0142 na Telekomunikacj\u0119 Stacjonarn\u0105 ponad 320 tys. z\u0142 kary.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Telekomunikacja Stacjonarna (obecnie w likwidacji) ju\u017c po raz drugi w ci\u0105gu 7 miesi\u0119cy zosta\u0142a ukarana przez Prezesa Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w. W grudniu 2019 r. za stosowanie klauzul niedozwolonych, a w lipcu 2020 r. za naruszanie zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w.<\/p>\n<p>&#8211;&nbsp;<em>Otrzymali\u015bmy wiele skarg na Telekomunikacj\u0119 Stacjonarn\u0105, kt\u00f3ra za cel swoich praktyk obiera\u0142a przede wszystkim senior\u00f3w. Nieetyczne i niedopuszczalne jest zdobywanie nowych klient\u00f3w nieuczciwymi metodami \u2013 poprzez podszywanie si\u0119 pod dotychczasowego operatora, do kt\u00f3rego klienci maj\u0105 ju\u017c zaufanie. Zakwestionowali\u015bmy tak\u017ce bezprawne pobieranie niekt\u00f3rych op\u0142at<\/em>&nbsp;\u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/439898657\" width=\"570\" height=\"327\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><br \/>\n<a href=\"https:\/\/vimeo.com\/uokik\/download\/439898657\/1d16fafa5c\">Pobierz wypowied\u017a Prezesa UOKiK Tomasza Chr\u00f3stnego<\/a><\/p>\n<p><strong>Naruszenia praw konsument\u00f3w<\/strong><\/p>\n<p>Agenci reprezentuj\u0105cy Telekomunikacj\u0119 Stacjonarn\u0105 najcz\u0119\u015bciej przedstawiali ofert\u0119 telefonicznie, a potem wysy\u0142ali do klienta kuriera z umow\u0105 do podpisania. Przedstawiciele sp\u00f3\u0142ki sugerowali konsumentom, \u017ce chodzi o korzystniejsze warunki umowy z dotychczasowym operatorem, a nie o zawarcie nowej umowy z inn\u0105 firm\u0105.&nbsp;<em>Podpisa\u0142am z t\u0105 sp\u00f3\u0142k\u0105 umow\u0119, poniewa\u017c osoba przedstawi\u0142a si\u0119,&nbsp;<\/em>\u017ce<em>&nbsp;jest z ORANGE, w kt\u00f3rej mam abonament i zaproponowa\u0142 korzystniejsze warunki. Spyta\u0142am czy to ORANGE i pokaza\u0142am moje rachunki i ten pan potwierdzi\u0142, \u017ce tak<\/em>&nbsp;\u2013 napisa\u0142a jedna z konsumentek. Inny poszkodowany opisywa\u0142:&nbsp;<em>Jestem osob\u0105 starsz\u0105, mam 85 lat, niedowidz\u0119 i niedos\u0142ysz\u0119, dlatego wszystkie wa\u017cne decyzje podejmuj\u0119 po konsultacji z moimi dzie\u0107mi. Spraw\u0119 przedstawiono mi tak, \u017ce by\u0142em przekonany, \u017ce chodzi o firm\u0119 Orange.<\/em><\/p>\n<p>Telekomunikacja Stacjonarna kierowa\u0142a ofert\u0119 g\u0142\u00f3wnie do senior\u00f3w. \u015aredni wiek klient\u00f3w wyliczony z ponad tysi\u0105ca zawartych um\u00f3w to 71,5 roku. Opr\u00f3cz wprowadzania ich w b\u0142\u0105d co do nazwy firmy i celu podpisania umowy, kurierzy cz\u0119sto wbrew przepisom nie zostawiali im podpisanych dokument\u00f3w albo wr\u0119czali niekompletne, np. bez pierwszej strony z nazw\u0105 firmy czy bez wzoru odst\u0105pienia od umowy. W efekcie wielu konsument\u00f3w o zmianie operatora dowiadywa\u0142o si\u0119 dopiero, gdy przychodzi\u0142 rachunek do zap\u0142aty od nieznanej firmy. Bez dokument\u00f3w nie mogli te\u017c sprawdzi\u0107 warunk\u00f3w umowy ani cennika.<\/p>\n<p>Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny zakwestionowa\u0142 te\u017c pobieranie przez Telekomunikacj\u0119 Stacjonarn\u0105 op\u0142aty aktywacyjnej (na start &#8211; 14,76 z\u0142) i wyr\u00f3wnawczej (przy rozwi\u0105zaniu umowy &#8211; 25 z\u0142 za ka\u017cdy miesi\u0105c, kt\u00f3ry pozosta\u0142 do jej ko\u0144ca) w sytuacji, gdy sp\u00f3\u0142ka nie zacz\u0119\u0142a \u015bwiadczy\u0107 us\u0142ugi abonamentu. Jest to niezgodne z Prawem Telekomunikacyjnym. Wbrew przepisom Telekomunikacja Stacjonarna pobiera\u0142a te op\u0142aty tak\u017ce od os\u00f3b, kt\u00f3re korzysta\u0142y z jej us\u0142ug wy\u0142\u0105cznie przez numer dost\u0119pu, natomiast nie zmieni\u0142y operatora w zakresie abonamentu. Tymczasem celem modelu wyboru dostawcy us\u0142ug telefonicznych przez numer dost\u0119pu lub preselekcj\u0119 by\u0142o umo\u017cliwienie konsumentom korzystania z konkurencyjnych ofert operator\u00f3w, przed ka\u017cdym nawi\u0105zaniem po\u0142\u0105czenia. Mog\u0105 mie\u0107 numery dost\u0119pu nawet kilkunastu firm telekomunikacyjnych i za ka\u017cdym razem wybiera\u0107 najbardziej atrakcyjn\u0105 w danej chwili ofert\u0119. Pobieranie dodatkowych op\u0142at od takich um\u00f3w zniech\u0119ca\u0142oby konsument\u00f3w do zawierania ich z wi\u0119ksz\u0105 liczb\u0105 dostawc\u00f3w us\u0142ug.<\/p>\n<p>Prezes UOKiK nakaza\u0142 Telekomunikacji Stacjonarnej natychmiastowe zaprzestanie stosowania nieuczciwych praktyk. Na\u0142o\u017cy\u0142 te\u017c na ni\u0105 kar\u0119 \u2013 326,4 tys. z\u0142. Decyzja nie jest prawomocna.<\/p>\n<p><strong>Klauzule niedozwolone<\/strong><\/p>\n<p>To nie pierwsza kara na\u0142o\u017cona na Telekomunikacj\u0119 Stacjonarn\u0105. W grudniu 2019 r. Prezes UOKiK stwierdzi\u0142, \u017ce sp\u00f3\u0142ka stosuje niedozwolone postanowienia umowne. Dotyczy\u0142y one&nbsp;<a href=\"https:\/\/t.co\/FpNwO5Gy2D?amp=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">m.in<\/a>. automatycznego przed\u0142u\u017cania um\u00f3w na 2 lata czy udzielania nieodwo\u0142alnych pe\u0142nomocnictw do przeniesienia numeru (szczeg\u00f3\u0142y w&nbsp;<a href=\"https:\/\/decyzje.uokik.gov.pl\/bp\/dec_prez.nsf\/43104c28a7a1be23c1257eac006d8dd4\/1b775323570d3129c12584f600391249\/$FILE\/Telekomunikacja%20Stacjonarna%20-%20klauzulowe%20-%20decyzja%20nr%20R%C5%81O%2010-2019-%20wersja%20jawna.pdf\">decyzji<\/a>). Wtedy kara wynios\u0142a ponad 56 tys. z\u0142. Decyzja jest nieprawomocna, sp\u00f3\u0142ka odwo\u0142a\u0142a si\u0119 do s\u0105du.<\/p>\n<p><strong>Pomoc dla konsument\u00f3w:<\/strong><\/p>\n<p>Tel. 801&nbsp;440&nbsp;220 lub 22&nbsp;290 89 16 \u2013 infolinia konsumencka<br \/>\nE-mail:&nbsp;<a href=\"mailto:porady@dlakonsumentow.pl\">porady@dlakonsumentow.pl<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/pomoc.php\">Rzecznicy konsument\u00f3w<\/a>&nbsp;\u2013 w Twoim mie\u015bcie lub powiecie<br \/>\nRegionalne O\u015brodki Konsumenckie: 22&nbsp;299 60 90 \u2013&nbsp;<a href=\"http:\/\/dlakonsumenta.pl\/\">Dlakonsumenta.pl<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/cik.uke.gov.pl\/\">Urz\u0105d Komunikacji Elektronicznej \u2013 Centrum Informacji Konsumenckiej<\/a>&nbsp;\u2013 22 330 40 00<\/p>\n<p><strong>Dodatkowe informacje dla medi\u00f3w:<\/strong><\/p>\n<p>Biuro Prasowe UOKiK<br \/>\npl. Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1, 00-950 Warszawa<br \/>\nTel.: 22 55 60 246<br \/>\nE-mail:&nbsp;<a href=\"mailto:biuroprasowe@uokik.gov.pl\">biuroprasowe@uokik.gov.pl<\/a><br \/>\nTwitter:&nbsp;<a href=\"https:\/\/twitter.com\/UOKiKgovPL\">@UOKiKgovPL<\/a><\/p>\n<p><em><strong>Czytaj wi\u0119cej na:<\/strong><\/em><\/p>\n<p>https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=16628<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Przedstawiciele Telekomunikacji Stacjonarnej wprowadzali konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d i nie zostawiali im kompletnych um\u00f3w. Sp\u00f3\u0142ka bezprawnie pobiera\u0142a op\u0142aty: aktywacyjn\u0105 i wyr\u00f3wnawcz\u0105. Za praktyki naruszaj\u0105ce zbiorowe interesy konsument\u00f3w Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=2018\" title=\"Telekomunikacja Stacjonarna z kar\u0105 ponad 320 tys. z\u0142\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":1669,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[63,278,37,218,290,98,265,292,291],"class_list":["post-2018","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","tag-decyzja","tag-kara","tag-ochrona-konsumentow","tag-poza-lokalem","tag-prawo-telekomunikacyjne","tag-seniorzy","tag-telekomunikacja","tag-telekomunikacja-stacjonarna","tag-telekomy"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2018","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2018"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2018\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2019,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2018\/revisions\/2019"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1669"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2018"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2018"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2018"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}