{"id":1991,"date":"2020-07-09T12:18:46","date_gmt":"2020-07-09T10:18:46","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=1991"},"modified":"2020-07-09T12:20:12","modified_gmt":"2020-07-09T10:20:12","slug":"wakacje-bez-problemow-porady-uokik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=1991","title":{"rendered":"Wakacje bez problem\u00f3w &#8211; porady UOKiK."},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Rozbie\u017cno\u015bci mi\u0119dzy ofert\u0105 a faktycznym standardem us\u0142ug. Rolada ustrzycka zamiast oscypka, mintaj zamiast dorsza i stary t\u0142uszcz do sma\u017cenia.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Takie przykre niespodzianki mog\u0105 spotka\u0107 konsument\u00f3w podczas urlopu. <\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Jak co roku przypominamy, na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 podczas wyjazd\u00f3w wakacyjnych i jakie mamy prawa w przypadku nieprawid\u0142owo\u015bci.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/436688738\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\" width=\"180\" height=\"270\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\n<a href=\"https:\/\/vimeo.com\/uokik\/download\/436688738\/9132cfa62e\">Wypowied\u017a Prezesa UOKiK Tomasza Chr\u00f3stnego &#8211; restauracje<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <em>Zacz\u0119\u0142y si\u0119 wakacje. Wielu Polak\u00f3w podczas urlopu odwiedza okoliczne restauracje i bary, korzysta ze \u015brodk\u00f3w transportu. Nie zawsze jednak wszystko idzie zgodnie z planem, dlatego Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w jak co roku ostrzega, jakie przykre niespodzianki mog\u0105 spotka\u0107 konsument\u00f3w w trakcie wyjazd\u00f3w wakacyjnych. Przypominam, \u017ce podstawowym prawem ka\u017cdego konsumenta jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 z\u0142o\u017cenia reklamacji, gdy na przyk\u0142ad organizator wycieczki nie wywi\u0105zuje si\u0119 z ustalonego programu, pok\u00f3j w hotelu r\u00f3\u017cni si\u0119 od zam\u00f3wionego, a posi\u0142ek podany w restauracji nie odpowiada opisowi w menu \u2013 <\/em>m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, prezes UOKiK.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Rolada ustrzycka zamiast oscypka, brudne i zardzewia\u0142e lod\u00f3wki<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Jak pokazuj\u0105 wyniki kontroli Inspekcji Handlowej, nie zawsze mo\u017cna wierzy\u0107 temu, co napisano w karcie da\u0144. Zdarza si\u0119, \u017ce kucharze u\u017cywaj\u0105 ta\u0144szych sk\u0142adnik\u00f3w lub nak\u0142adaj\u0105 mniejsze porcje. W poprzednie wakacje inspektorzy sprawdzili 169 restauracji i bar\u00f3w, kt\u00f3re Polacy odwiedzaj\u0105 podczas urlop\u00f3w, np. w kurortach, na stacjach benzynowych i dworcach. Niemal w 87 proc. z nich wyst\u0105pi\u0142y nieprawid\u0142owo\u015bci: od z\u0142ego oznakowania, zbyt ma\u0142ych porcji, po oszukiwanie na rodzaju mi\u0119sa, ryby czy sera. W sumie inspektorzy sprawdzili prawie 5 tys. partii produkt\u00f3w i zg\u0142osili zastrze\u017cenia do ok. 2,9 tys. z nich.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><u>Najwa\u017cniejsze nieprawid\u0142owo\u015bci wykryte podczas kontroli:<\/u><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>zamiana sk\u0142adnik\u00f3w<\/strong>, np. filet soli zast\u0105piono filetem z limandy \u017c\u00f3\u0142top\u0142etwej, kebab zawiera\u0142 mi\u0119so wo\u0142owe i drobiowe, a nie jak deklarowano baranin\u0119, oscypek okaza\u0142 si\u0119 ta\u0144sz\u0105 rolad\u0105 ustrzyck\u0105, a w pierogach wo\u0142owych nie by\u0142o wo\u0142owiny, tylko wieprzowina,<\/li>\n<li><strong>wydawanie za ma\u0142ych porcji<\/strong>, np. masa 2 porcji kotlet\u00f3w wo\u0142owych (z burger\u00f3w) mia\u0142a wynosi\u0107 \u0142\u0105cznie 300 g a w rzeczywisto\u015bci by\u0142o to 217 g,<\/li>\n<li><strong>brak wykazu sk\u0142adnik\u00f3w oraz informacji o alergenach<\/strong>,<\/li>\n<li><strong>przeterminowane produkty<\/strong>,<\/li>\n<li><strong>nieprawid\u0142owe przechowywanie \u017cywno\u015bci i niew\u0142a\u015bciwe warunki sanitarne<\/strong>, np. brudne, nadmiernie oszronione czy niesprawne lod\u00f3wki,<\/li>\n<li><strong>niepe\u0142ne informacje o cenach<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Jesz w barze lub restauracji? Poznaj swoje prawa:<\/strong><\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Pe\u0142na informacja o potrawie. <\/strong>Przed zam\u00f3wieniem posi\u0142ku powiniene\u015b wiedzie\u0107, co zamawiasz. W menu lub cenniku musi by\u0107 podany pe\u0142ny sk\u0142ad dania, w tym sk\u0142adniki alergenne. Nie mo\u017ce by\u0107 tak, \u017ce musisz o te informacje dopytywa\u0107 kelnera.<\/li>\n<li><strong>Pe\u0142na informacja o cenie.<\/strong> Je\u015bli w karcie podana jest cena np. za 100 g mi\u0119sa lub ryby, to przed z\u0142o\u017ceniem zam\u00f3wienia powiniene\u015b dosta\u0107 cho\u0107by przybli\u017con\u0105 informacj\u0119 o ich wielko\u015bci. Pami\u0119taj, danie ma by\u0107 wa\u017cone ju\u017c po usma\u017ceniu lub upieczeniu, a nie przed obr\u00f3bk\u0105, kiedy jest ci\u0119\u017csze. Je\u015bli restauracja pobiera obowi\u0105zkow\u0105 op\u0142at\u0119 za obs\u0142ug\u0119, to musi o tym jasno i czytelnie informowa\u0107 w widocznym miejscu, np. w menu.<\/li>\n<li><strong>Reklamacja.<\/strong> Gdy masz zastrze\u017cenia do potrawy, np. zamawia\u0142e\u015b pizz\u0119 z szynk\u0105, a dosta\u0142e\u015b z pieczarkami albo zupa jest zimna, ryba przypalona, a kelner kaza\u0142 ci czeka\u0107 p\u00f3\u0142torej godziny, jak najszybciej zg\u0142o\u015b to obs\u0142udze, a najlepiej w\u0142a\u015bcicielowi lub kierownikowi plac\u00f3wki, je\u015bli s\u0105 na miejscu. W ramach reklamacji mo\u017cesz domaga\u0107 si\u0119 np. obni\u017cenia ceny lub wymiany dania. Pami\u0119taj jednak, \u017ce nie dotyczy to subiektywnych wra\u017ce\u0144, czyli \u017ce nie mo\u017cesz z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacji tylko dlatego, \u017ce obiad ci nie smakowa\u0142.<\/li>\n<li><strong>Zg\u0142oszenie do Inspekcji Handlowej.<\/strong> Skarga zwi\u0105zana z niew\u0142a\u015bciw\u0105, czyli nierzeteln\u0105 obs\u0142ug\u0105 mo\u017ce by\u0107 zg\u0142aszana do <a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/wazne_adresy.php#faq595\">wojew\u00f3dzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej<\/a>. Przyk\u0142adowo je\u015bli w cenniku by\u0142a informacja, \u017ce dorsz kosztuje 10 z\u0142 bez wskazania, \u017ce to cena za 100 g, a zap\u0142aci\u0142e\u015b 35 z\u0142, wy\u015blij zdj\u0119cie cennika i paragonu. IH uwzgl\u0119dnia skargi przy planowaniu kontroli. Je\u015bli restauracja odrzuci\u0142a twoj\u0105 reklamacj\u0119, mo\u017cesz tak\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek do inspekcji o <a href=\"mailto:http:\/\/polubowne.uokik.gov.pl\/\">polubowne rozstrzygni\u0119cie sporu<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Zg\u0142oszenie do IJHARS.<\/strong> Skarg\u0119 na niew\u0142a\u015bciw\u0105 jako\u015b\u0107 handlow\u0105 oferowanych potraw nale\u017cy natomiast zg\u0142osi\u0107 do w\u0142a\u015bciwego miejscowo Wojew\u00f3dzkiego Inspektoratu Jako\u015bci Handlowej Artyku\u0142\u00f3w Rolno-Spo\u017cywczych (IJHARS) b\u0105d\u017a G\u0142\u00f3wnego Inspektoratu JHARS, poniewa\u017c w tym zakresie ta inspekcja przej\u0119\u0142a 1 lipca 2020 r. kompetencje od IH.<\/li>\n<\/ol>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/img\/364e2307.png\"><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">W czasie epidemii <strong>Covid-19<\/strong> pami\u0119taj o dezynfekcji r\u0105k, zakrywaniu ust i nosa oraz o zachowaniu dystansu. <a href=\"https:\/\/www.gov.pl\/web\/koronawirus\/aktualne-zasady-i-ograniczenia\">Zapoznaj si\u0119 z zasadami<\/a>. Chodzi o nasze wsp\u00f3lne bezpiecze\u0144stwo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Hotel, motel, a mo\u017ce pole biwakowe?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/436689246\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\" width=\"180\" height=\"270\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\n<a href=\"https:\/\/vimeo.com\/uokik\/download\/436689246\/62b973f6d0\">Wypowied\u017a Prezesa UOKiK Tomasza Chr\u00f3stnego &#8211; noclegi<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Jako\u015b\u0107 hotelu, motelu, pensjonatu, kempingu, p\u00f3l namiotowych czy agroturystyki musi odpowiada\u0107 wymaganiom okre\u015blonym w przepisach<\/strong>. <strong>Gwiazdkami mog\u0105 by\u0107 oznakowane tylko hotele, motele i pensjonaty<\/strong> (od jednej do pi\u0119ciu) <strong>oraz kempingi i pola biwakowe <\/strong>(od jednej do czterech). Cyframi rzymskimi od I do III oznaczone s\u0105 schroniska (w tym m\u0142odzie\u017cowe) oraz domy wycieczkowe. Im wi\u0119cej gwiazdek czy wy\u017csz\u0105 cyfr\u0119 posiada dany obiekt hotelowy, tym wy\u017cszy b\u0119dzie standard. R\u00f3wnie\u017c obiekty agroturystyczne musz\u0105 spe\u0142nia\u0107 minimalne wymagania, co do wyposa\u017cenia oraz sanitarne i przeciwpo\u017carowe. Je\u015bli jedziesz za granic\u0119, pami\u0119taj, \u017ce w ka\u017cdym kraju wymagania, kt\u00f3rym musz\u0105 sprosta\u0107 hotele czy pensjonaty, s\u0105 inne, dlatego hotel trzygwiazdkowy z pa\u0144stwie poza UE mo\u017ce odpowiada\u0107 jednogwiazdkowemu w Europie.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <em>B\u0105d\u017amy ostro\u017cni podczas rezerwacji i uwa\u017cajmy na tzw. <strong>\u201ewirtualne kwatery\u201d<\/strong>.<\/em><em> Dok\u0142adnie zweryfikujmy ofert\u0119, zobaczmy jak mo\u017cna si\u0119 skontaktowa\u0107 z w\u0142a\u015bcicielem, prze\u015bled\u017amy r\u00f3wnie\u017c opinie o miejscu noclegowym w internecie. C<\/em><em>z\u0119sto mo\u017cna znale\u017a\u0107 tam ciekawe informacje, kt\u00f3re powiedz\u0105 nam o obiekcie znacznie wi\u0119cej ni\u017c jego reklama<\/em> \u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, prezes UOKiK. Warto poszuka\u0107 te\u017c informacji na stronach prowadzonych przez urz\u0119dy marsza\u0142kowskie czy gminy w zak\u0142adkach po\u015bwi\u0119conych turystyce. Je\u017celi oka\u017ce si\u0119, \u017ce <strong>kwatera nie istnieje<\/strong>, a ty wp\u0142aci\u0142e\u015b ju\u017c pieni\u0105dze, zg\u0142o\u015b si\u0119 do organ\u00f3w \u015bcigania.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Rezerwuj\u0105c miejsce noclegowe dok\u0142adnie zapoznaj si\u0119 z ofert\u0105. Uwa\u017caj, najcz\u0119\u015bciej nie mo\u017cna bezp\u0142atnie anulowa\u0107 rezerwacji. Ustawa o prawach konsumenta&nbsp;nie&nbsp;umo\u017cliwia rezygnacji z&nbsp;zarezerwowanego przez&nbsp;internet pokoju hotelowego w&nbsp;ci\u0105gu 14&nbsp;dni. Hotel mo\u017ce jednak dobrowolnie oferowa\u0107 tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 &#8211; cz\u0119sto cena takiej rezerwacji jest wy\u017csza. Je\u017celi pok\u00f3j r\u00f3\u017cni si\u0119 od zam\u00f3wionego lub hotel po\u0142o\u017cony jest na przyk\u0142ad dalej od morza ni\u017c zapewnia\u0142 sprzedawca, przys\u0142uguje ci <strong>reklamacja<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Kiedy jednym z warunk\u00f3w umowy jest dokonanie przedp\u0142aty lub wp\u0142aty cz\u0119\u015bci ustalonej ceny, upewnij si\u0119, czy jest to zaliczka czy mo\u017ce zadatek. Mi\u0119dzy zadatkiem a zaliczk\u0105 jest zasadnicza r\u00f3\u017cnica. Je\u017celi to np. hotel odwo\u0142a rezerwacj\u0119, to wysoko\u015b\u0107 kwoty, kt\u00f3r\u0105 odzyskasz zale\u017cy od tego, czy wp\u0142aca\u0142e\u015b zadatek (zwrot w podw\u00f3jnej wysoko\u015bci) czy zaliczk\u0119. Je\u015bli natomiast to ty rezygnujesz z us\u0142ugi, <strong>po wp\u0142acie zaliczki<\/strong> \u2013 mo\u017cesz liczy\u0107 na jej zwrot, ale gdy <strong>wp\u0142aci\u0142e\u015b zadatek<\/strong> \u2013 w\u0142a\u015bciciel hotelu ma prawo go zatrzyma\u0107.<\/p>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/img\/21d336f5.png\"><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><br \/>\nWyjazd z biurem podr\u00f3\u017cy<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/436689823\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\" width=\"180\" height=\"270\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\n<a href=\"https:\/\/vimeo.com\/uokik\/download\/436689823\/9408532e26\">Wypowied\u017a Prezesa UOKiK Tomasza Chr\u00f3stnego &#8211; biura podr\u00f3\u017cy<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Je\u017celi planujesz wycieczk\u0119 organizowan\u0105 przez biuro podr\u00f3\u017cy, sprawd\u017a organizatora turystyki, np. na stronie: <\/strong><a href=\"https:\/\/ewidencja.ufg.pl\/ewidencja\/obywatel\/ksiegi\">https:\/\/ewidencja.ufg.pl\/ewidencja\/obywatel\/ksiegi<\/a>.<br \/>\n<strong>Zanim podpiszesz umow\u0119, dok\u0142adnie j\u0105 przeczytaj <\/strong>i zapoznaj si\u0119 z za\u0142\u0105cznikami do niej. Je\u015bli organizator turystyki nie wywi\u0105zuje si\u0119 z umowy, np. mieszkasz w hotelu ni\u017cszej kategorii lub nie dzia\u0142a klimatyzacja, <strong>z\u0142\u00f3\u017c reklamacj\u0119<\/strong>. Zastrze\u017cenia zg\u0142o\u015b jak najszybciej \u2013 najlepiej jeszcze na miejscu, u\u0142atwi to dochodzenie roszcze\u0144. Przedawniaj\u0105 si\u0119 one po 3 latach.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Organizator wyjazdu mo\u017ce podnie\u015b\u0107 cen\u0119 najp\u00f3\u017aniej na trzy tygodnie przed wyjazdem. Ma do tego prawo tylko w trzech przypadkach: gdy podro\u017ceje transport, np. z powodu podwy\u017cek cen paliwa, gdy wzrosn\u0105 podatki lub op\u0142aty od us\u0142ug turystycznych, np. lotniskowe, gdy wzrosn\u0105 kursy walut i ma to bezpo\u015bredni wp\u0142yw na koszty. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 podwy\u017cki ceny organizator musi wpisa\u0107 do umowy, inaczej nie mo\u017ce jej zmieni\u0107. Je\u015bli organizator wyjazdu <strong>podniesie cen\u0119 o wi\u0119cej ni\u017c 8 proc<\/strong>., mo\u017cesz bez \u017cadnych koszt\u00f3w odst\u0105pi\u0107 od umowy.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pami\u0119taj, zgodnie z ustaw\u0105 o imprezach turystycznych mo\u017cna bezp\u0142atnie odst\u0105pi\u0107 od umowy o udzia\u0142 w &nbsp;wycieczce lub wczasach&nbsp;w przypadku&nbsp;wyst\u0105pienia <strong>nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczno\u015bci, kt\u00f3re maj\u0105 znacz\u0105cy wp\u0142yw na realizacj\u0119 imprezy turystycznej <\/strong>lub przew\u00f3z podr\u00f3\u017cnych do miejsca docelowego. W przypadku szacowania ryzyka kraju destynacji pomocne s\u0105 informacje dostarczane przez G\u0142\u00f3wnego Inspektora Sanitarnego, Ministerstwo Spraw Zagranicznych czy \u015awiatow\u0105 Organizacj\u0119 Zdrowia (WHO).<\/p>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/img\/a411c958.png\"><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><em><strong><br \/>\nCzytaj wi\u0119cej na:<\/strong><\/em><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=16604\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=16604<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Rozbie\u017cno\u015bci mi\u0119dzy ofert\u0105 a faktycznym standardem us\u0142ug. Rolada ustrzycka zamiast oscypka, mintaj zamiast dorsza i stary t\u0142uszcz do sma\u017cenia. Takie przykre niespodzianki mog\u0105 spotka\u0107 konsument\u00f3w podczas urlopu. Jak co roku <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=1991\" title=\"Wakacje bez problem\u00f3w &#8211; porady UOKiK.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":1993,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[271,267,37,273,269,96,272,270,268],"class_list":["post-1991","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","tag-biuro-podrozy","tag-konsumenci","tag-ochrona-konsumentow","tag-restauracje","tag-turystyka","tag-uokik","tag-urlop","tag-uslugi-turystyczne","tag-wakacje"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1991","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1991"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1991\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1996,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1991\/revisions\/1996"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1993"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1991"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1991"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1991"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}