{"id":1988,"date":"2020-07-08T11:58:49","date_gmt":"2020-07-08T09:58:49","guid":{"rendered":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=1988"},"modified":"2020-07-08T11:58:49","modified_gmt":"2020-07-08T09:58:49","slug":"uokik-t-mobile-zwroci-niewykorzystane-pieniadze-z-kont-pre-paid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=1988","title":{"rendered":"UOKiK &#8211; T-Mobile zwr\u00f3ci niewykorzystane pieni\u0105dze z kont pre-paid."},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny zobowi\u0105za\u0142 T-Mobile Polska do zwrotu pieni\u0119dzy pozosta\u0142ych po wyga\u015bni\u0119ciu konta pre-paid.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>W toku s\u0105 post\u0119powania wobec Orange Polska i P4, wcze\u015bniej za podobne praktyki zosta\u0142 ukarany Polkomtel.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w <a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=12582\">sprawdza, czy najwi\u0119ksi operatorzy kom\u00f3rkowi oddaj\u0105 konsumentom niewykorzystane pieni\u0105dze<\/a>, gdy minie wa\u017cno\u015b\u0107 konta na kart\u0119. W styczniu 2020 r. Prezes UOKiK wyda\u0142 pierwsz\u0105 decyzj\u0119 w tej sprawie <a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=16214\">wobec sp\u00f3\u0142ki Polkomtel<\/a>, na kt\u00f3r\u0105 na\u0142o\u017cy\u0142 ponad 20 mln z\u0142 kary. Tocz\u0105 si\u0119 tak\u017ce post\u0119powania wobec Orange Polska i P4.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <em>Konsumenci nie mog\u0105 traci\u0107 niewykorzystanych \u015brodk\u00f3w zgromadzonych na koncie pre-paid z powodu <\/em><em>braku kolejnego do\u0142adowania. To utrudnianie zmiany operatora, co jest zakazane przez Prawo Telekomunikacyjne. Tak\u017ce Europejski Kodeks \u0141\u0105czno\u015bci Elektronicznej nakazuje operatorom uczciwie rozlicza\u0107 si\u0119 z konsumentami przy zmianie dostawcy us\u0142ug<\/em> \u2013 m\u00f3wi Tomasz Chr\u00f3stny, Prezes UOKiK.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Najnowsza decyzja Prezesa Urz\u0119du i jednocze\u015bnie pierwsza zobowi\u0105zuj\u0105ca w tego typu sprawie dotyczy sp\u00f3\u0142ki T-Mobile Polska. W regulaminie \u015bwiadczenia us\u0142ug przedp\u0142aconych (pre-paid) ma nast\u0119puj\u0105ce postanowienie: <em>W przypadku utraty Wa\u017cno\u015bci Konta niewykorzystana kwota lub jednostki rozliczeniowe zostaj\u0105 anulowane po up\u0142ywie 14 dni <\/em>(\u2026). Jedynym sposobem na to, aby zgromadzone pieni\u0105dze nie przepad\u0142y, jest kolejne do\u0142adowanie przed\u0142u\u017caj\u0105ce wa\u017cno\u015b\u0107 konta. Je\u015bli konsument tego nie zrobi, bo np. zapomnia\u0142, a chce zmieni\u0107 operatora, traci niewykorzystane \u015brodki. Mo\u017ce go to zniech\u0119ci\u0107 do wyboru konkurencyjnej firmy, nawet je\u015bli ma ona lepsz\u0105 ofert\u0119.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/436338263\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\" width=\"550\" height=\"309\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\n<a href=\"https:\/\/vimeo.com\/uokik\/download\/436338263\/7a1ebf68d9\">Pobierz wypowied\u017a Prezesa UOKiK Tomasza Chr\u00f3stnego<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Kwestia zwrotu niewykorzystanych \u015brodk\u00f3w z konta na kart\u0119 przy wyborze nowej firmy telekomunikacyjnej jest ju\u017c uregulowana na poziomie unijnym. W grudniu 2018 r. wszed\u0142 w \u017cycie <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/PL\/TXT\/PDF\/?uri=OJ:L:2018:321:FULL&amp;from=EN\">Europejski Kodeks \u0141\u0105czno\u015bci Elektronicznej<\/a>. Jest w nim przepis, zgodnie z kt\u00f3rym przy zmianie operatora dotychczasowi dostawcy us\u0142ug pre-paid musz\u0105 na wniosek konsumenta zwr\u00f3ci\u0107 pozosta\u0142e na koncie \u015brodki. Od tej operacji mog\u0105 pobiera\u0107 op\u0142at\u0119 wsp\u00f3\u0142miern\u0105 do rzeczywi\u015bcie poniesionych przez nich koszt\u00f3w, je\u015bli zosta\u0142o to okre\u015blone w umowie. Unijne prawo musi zosta\u0107 implementowane do polskiego. W niekt\u00f3rych europejskich krajach takich jak Niemcy, Austria, W\u0119gry, Chorwacja czy Hiszpania zwrot niewykorzystanych \u015brodk\u00f3w od dawna jest ju\u017c regu\u0142\u0105.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny przyj\u0105\u0142 zobowi\u0105zanie T-Mobile Polska do zmiany regulaminu i wprowadzenia procedury zwrotu pozosta\u0142ych na koncie pre-paid pieni\u0119dzy. Ma to nast\u0105pi\u0107 w ci\u0105gu 2 miesi\u0119cy od uprawomocnienia si\u0119 decyzji. Do tego czasu sp\u00f3\u0142ka musi tak\u017ce poinformowa\u0107 wszystkich klient\u00f3w us\u0142ug przedp\u0142aconych o wprowadzeniu procedury zwrotu niewykorzystanych \u015brodk\u00f3w, przy czym osoby po 65 roku \u017cycia dowiedz\u0105 si\u0119 o swoich nowych uprawnieniach z wiadomo\u015bci sms lub telefonicznie.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Jak ubiega\u0107 si\u0119 o zwrot pieni\u0119dzy w T-Mobile?<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Uprawnieni b\u0119d\u0105 obecni lub nowi klienci, kt\u00f3rzy w chwili z\u0142o\u017cenia wniosku maj\u0105 co najmniej 6-miesi\u0119czny sta\u017c w T-Mobile Polska,<\/li>\n<li>Konsument musi z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o zwrot niewykorzystanych \u015brodk\u00f3w w ci\u0105gu 30 dni od wyga\u015bni\u0119cia wa\u017cno\u015bci konta lub zmiany operatora,<\/li>\n<li>Mo\u017ce to zrobi\u0107 pisemnie, e-mailem lub poprzez telefoniczny kontakt z Biurem Obs\u0142ugi Abonenta,<\/li>\n<li>Zgodnie z Europejskim Kodeksem \u0141\u0105czno\u015bci Elektronicznej sp\u00f3\u0142ka mo\u017ce pobra\u0107 op\u0142at\u0119 manipulacyjn\u0105 \u2013 na podstawie decyzji zobowi\u0105zuj\u0105cej jej wysoko\u015b\u0107 nie mo\u017ce jednak przekroczy\u0107 kwoty dwudziestu z\u0142otych.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">W ci\u0105gu 30 dni od z\u0142o\u017cenia wniosku, pieni\u0105dze zostan\u0105 przelane na wskazany przez konsumenta rachunek bankowy. Klient mo\u017ce tak\u017ce zdecydowa\u0107 o przekazaniu \u015brodk\u00f3w na jego inne konto w T-Mobile.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong><em>Czytaj wi\u0119cej na:<\/em><\/strong><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=16601\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=16601<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Prezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny zobowi\u0105za\u0142 T-Mobile Polska do zwrotu pieni\u0119dzy pozosta\u0142ych po wyga\u015bni\u0119ciu konta pre-paid. W toku s\u0105 post\u0119powania wobec Orange Polska i P4, wcze\u015bniej za podobne praktyki zosta\u0142 ukarany <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=1988\" title=\"UOKiK &#8211; T-Mobile zwr\u00f3ci niewykorzystane pieni\u0105dze z kont pre-paid.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":1989,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[63,37,61,263,264,265,96,266],"class_list":["post-1988","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","tag-decyzja","tag-ochrona-konsumentow","tag-postepowanie","tag-t-mobile","tag-telefon-na-karte","tag-telekomunikacja","tag-uokik","tag-zobowiazanie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1988","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1988"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1988\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1990,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1988\/revisions\/1990"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1989"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1988"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1988"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1988"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}