{"id":1823,"date":"2020-04-30T11:03:06","date_gmt":"2020-04-30T09:03:06","guid":{"rendered":"http:\/\/ihgd.pl\/?p=1823"},"modified":"2020-04-30T11:06:47","modified_gmt":"2020-04-30T09:06:47","slug":"sprawozdanie-z-dzialalnosci-wojewodzkiego-inspektoratu-inspekcji-handlowej-w-gdansku-w-zakresie-pozasadowego-rozwiazywania-sporow-konsumenckich-za-2019-r","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=1823","title":{"rendered":"Sprawozdanie z dzia\u0142alno\u015bci Wojew\u00f3dzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gda\u0144sku w zakresie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich za 2019 r."},"content":{"rendered":"<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>SPRAWOZDANIE<br \/>\n<\/strong><\/span><span style=\"color: #ff0000;\"><strong><br \/>\nza rok 2019<br \/>\n<\/strong><\/span><strong><br \/>\nz dzia\u0142alno\u015bci podmiotu uprawnionego do prowadzenia post\u0119powa\u0144 z zakresu pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich wpisanego do Rejestru podmiot\u00f3w uprawnionych prowadzonego przez Prezesa Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w pod numerem wpisu 6, numer dodatkowy 11.<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #008000;\"><strong>1. Informacja o liczbie wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, kt\u00f3re wp\u0142yn\u0119\u0142y do podmiotu uprawnionego oraz wskazanie ich przedmiotu<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Do podmiotu uprawnionego wp\u0142yn\u0119\u0142y 624 wnioski o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich. Wnioski sk\u0142adane by\u0142y przez konsument\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wnioski dotyczy\u0142y przede wszystkim produkt\u00f3w przemys\u0142owych &#8211; 550 spraw, w tym:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">obuwia: 323 sprawy,<\/li>\n<li>odzie\u017cy: 36 spraw,<\/li>\n<li>mebli: 26 spraw,<\/li>\n<li>sprz\u0119tu rtv i agd: 29 spraw,<\/li>\n<li>sprz\u0119tu komputerowego: 14 spraw,<\/li>\n<li>galanterii: 20 spraw,<\/li>\n<li>artyku\u0142\u00f3w motoryzacyjnych: 8 spraw,<\/li>\n<li>innych towar\u00f3w: 93 sprawy.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ponadto wnioski dotyczy\u0142y us\u0142ug &#8211; 72 sprawy, w tym:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">remontowo-budowlanych: 18 spraw,<\/li>\n<li>motoryzacyjnych: 16 spraw,<\/li>\n<li>pralniczych: 5 spraw,<\/li>\n<li>fryzjerskich i kosmetycznych: 2 sprawy,<\/li>\n<li>innych: 31 spraw.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dwa wnioski dotyczy\u0142y produkt\u00f3w spo\u017cywczych.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #008000;\">2. Informacja o powtarzaj\u0105cych si\u0119 lub istotnych problemach, kt\u00f3re prowadz\u0105 do spor\u00f3w konsumenckich, do kt\u00f3rej mog\u0105 by\u0107 do\u0142\u0105czone zalecenia dotycz\u0105ce unikania lub rozwi\u0105zywania takich problem\u00f3w.<\/span> <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Do g\u0142\u00f3wnych, powtarzaj\u0105cych si\u0119 problem\u00f3w, kt\u00f3re prowadzi\u0142y do powstawania spor\u00f3w konsumenckich nale\u017ca\u0142o przede wszystkim nieuwzgl\u0119dnianie roszcze\u0144 reklamacyjnych sk\u0142adanych przez konsument\u00f3w do sprzedawc\u00f3w w trybie r\u0119kojmi. Dotyczy\u0142o to zar\u00f3wno transakcji dokonywanych w sklepach stacjonarnych, jak i na odleg\u0142o\u015b\u0107. Konsumenci bardzo cz\u0119sto wskazywali na niew\u0142a\u015bciw\u0105 jako\u015b\u0107 towar\u00f3w bran\u017cy przemys\u0142owej i informowali o braku nale\u017cytej staranno\u015bci oraz niezachowaniu obiektywizmu przedsi\u0119biorc\u00f3w przy rozpatrywaniu reklamacji. Istotny problem stanowi\u0142 brak rozr\u00f3\u017cnienia pomi\u0119dzy reklamacjami sk\u0142adanymi w trybie r\u0119kojmi, a reklamacjami sk\u0142adanymi w trybie gwarancji. Do pojawiaj\u0105cych si\u0119 problem\u00f3w nale\u017ca\u0142o tak\u017ce nienale\u017cyte wykonywanie um\u00f3w przez przedsi\u0119biorc\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #008000;\">3. Informacja o procentowym udziale spor\u00f3w, kt\u00f3rych rozpatrzenia podmiot uprawniony odm\u00f3wi\u0142, w stosunku do liczby z\u0142o\u017conych wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich oraz procentowym udziale poszczeg\u00f3lnych rodzaj\u00f3w przes\u0142anek takiej odmowy.<\/span> <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Odm\u00f3wiono rozpatrzenia spor\u00f3w w stosunku do liczby z\u0142o\u017conych wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich w 4 sprawach, (0,64 % wszystkich wniosk\u00f3w) z uwagi na przedmiot wykraczaj\u0105cy poza kategorie spor\u00f3w odj\u0119tych w\u0142a\u015bciwo\u015bci\u0105 Inspekcji Handlowej. We wszystkich 4 przypadkach odmowy rozpatrzenia sporu jako przes\u0142ank\u0119 odmowy wskazano, \u017ce przedmiot sporu wykracza poza kategorie spor\u00f3w obj\u0119tych w\u0142a\u015bciwo\u015bci\u0105 Inspekcji Handlowej (100 %).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #008000;\"><strong>4. Informacja o procentowym udziale post\u0119powa\u0144 w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, kt\u00f3re zako\u0144czono przed osi\u0105gni\u0119ciem wyniku, w stosunku do liczby wszcz\u0119tych post\u0119powa\u0144<\/strong>, <strong>a tak\u017ce powody takiego zako\u0144czenia, o ile s\u0105 znane.<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zako\u0144czono przed osi\u0105gni\u0119ciem wynik\u00f3w 85 post\u0119powa\u0144 w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, co stanowi\u0142o 13,62 % wszystkich post\u0119powa\u0144, w tym:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">46 spraw (7,37 % wszystkich wniosk\u00f3w) przekazano zgodnie z w\u0142a\u015bciwo\u015bci\u0105 miejscow\u0105 do innego WIIH,<\/li>\n<li>1 wniosek (0,16 % wszystkich wniosk\u00f3w) zawiera\u0142 braki formalne,<\/li>\n<li>w 38 sprawach (6,09 % wszystkich wniosk\u00f3w) druga strona sporu (przedsi\u0119biorca) odm\u00f3wi\u0142a wzi\u0119cia udzia\u0142u w post\u0119powaniu.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #008000;\"><strong>5. Okre\u015blenie \u015bredniego czasu trwania post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich.<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u015aredni czas trwania post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich od dnia wp\u0142yni\u0119cia kompletnego wniosku do dnia zako\u0144czenia sprawy, tj. dnia sporz\u0105dzenia protoko\u0142u z przebiegu tego post\u0119powania wyni\u00f3s\u0142 31 dni.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #008000;\"><strong>6. Informacja o procentowym udziale przypadk\u00f3w, w kt\u00f3rych strony zastosowa\u0142y si\u0119 do wyniku post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, w stosunku do liczby wszcz\u0119tych post\u0119powa\u0144 albo informacj\u0119, \u017ce podmiot uprawniony nie prowadzi takich analiz.<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nie s\u0105 prowadzone analizy dotycz\u0105ce procentowego udzia\u0142u przypadk\u00f3w, w kt\u00f3rych strony zastosowa\u0142y si\u0119 do wyniku post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich w stosunku do liczby wszcz\u0119tych post\u0119powa\u0144. Jednak\u017ce z posiadanych danych wynika, \u017ce strony stosowa\u0142y si\u0119 do wynik\u00f3w post\u0119powa\u0144 w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #008000;\"><strong>7. Informacja o wsp\u00f3\u0142pracy podmiot\u00f3w w ramach sieci podmiot\u00f3w prowadz\u0105cych post\u0119powania pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, u\u0142atwiaj\u0105cych rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w transgranicznych, je\u017celi podmiot uprawniony nale\u017cy do takiej sieci.<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Podmiot uprawniony nie nale\u017cy do sieci podmiot\u00f3w prowadz\u0105cych post\u0119powania pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, u\u0142atwiaj\u0105cych rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w transgranicznych.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Sprawozdanie sporz\u0105dzono na podstawie przepisu art. 11 ust. 1 ustawy z dnia 23 wrze\u015bnia 2016 roku o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich (Dz. U. z 2016, poz. 1823). <\/em><\/p>\n<h5><em>Pomorski Wojew\u00f3dzki Inspektor<\/em><br \/>\n<em>Inspekcji Handlowej<\/em><br \/>\n<em>\/-\/ Jacek Teodorczyk<\/em><\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><em><strong>Pobierz sprawozdanie w pdf:<\/strong><\/em><\/span><br \/>\n<a href=\"http:\/\/ihgd.pl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/sprawozdanie_ADR_za_2019.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/ihgd.pl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/sprawozdanie_ADR_za_2019.pdf<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>SPRAWOZDANIE za rok 2019 z dzia\u0142alno\u015bci podmiotu uprawnionego do prowadzenia post\u0119powa\u0144 z zakresu pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich wpisanego do Rejestru podmiot\u00f3w uprawnionych prowadzonego przez Prezesa Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=1823\" title=\"Sprawozdanie z dzia\u0142alno\u015bci Wojew\u00f3dzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gda\u0144sku w zakresie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich za 2019 r.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":722,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[191,88,192,135,190],"class_list":["post-1823","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","tag-191","tag-adr","tag-gdansk","tag-inspekcja-handlowa","tag-sprawozdanie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1823","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1823"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1823\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1832,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1823\/revisions\/1832"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/722"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1823"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1823"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1823"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}