{"id":1621,"date":"2020-01-02T08:09:20","date_gmt":"2020-01-02T07:09:20","guid":{"rendered":"http:\/\/ihgd.pl\/?p=1621"},"modified":"2020-01-07T08:15:24","modified_gmt":"2020-01-07T07:15:24","slug":"uokik-porady-interwencje-pomoc-w-sadzie-podsumowanie-pracy-rzecznikow-konsumentow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=1621","title":{"rendered":"UOKiK &#8211; Porady, interwencje, pomoc w s\u0105dzie &#8211; podsumowanie pracy rzecznik\u00f3w konsument\u00f3w."},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Ponad 475 tys. porad, 52 tys. interwencji u przedsi\u0119biorc\u00f3w, pomoc procesowa w blisko 4 tys. spraw \u2013 to efekty pracy rzecznik\u00f3w konsument\u00f3w w 2018 r.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Mocno wzros\u0142a liczba skarg na us\u0142ugi turystyczne i zwi\u0105zane ze zdrowiem.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Nadal s\u0105 rozbie\u017cno\u015bci mi\u0119dzy poziomem ochrony w r\u00f3\u017cnych cz\u0119\u015bciach kraju.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/382378063\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\" width=\"180\" height=\"270\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\nWypowied\u017a Paw\u0142a Rodziewicza, miejskiego rzecznika konsument\u00f3w w Elbl\u0105gu<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Masz problem z reklamacj\u0105 produktu lub us\u0142ugi i potrzebujesz wsparcia w sporze z przedsi\u0119biorc\u0105? Bezp\u0142atna, fachowa pomoc jest w zasi\u0119gu r\u0119ki &#8211; w twoim mie\u015bcie lub powiecie. To rzecznicy konsument\u00f3w. W ca\u0142ym kraju dzia\u0142a ich 372. UOKiK w\u0142a\u015bnie podsumowa\u0142 ich prac\u0119 w 2018 r. Po raz pierwszy wys\u0142a\u0142 te\u017c sprawozdania rzecznik\u00f3w do starost\u00f3w, kt\u00f3rzy s\u0105 ich pracodawcami.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <em>Rzecznicy konsument\u00f3w to bardzo wa\u017cna instytucja. S\u0105 jak lekarze pierwszego kontaktu w sprawach konsumenckich: zdiagnozuj\u0105 problem, udziel\u0105 porady, podejm\u0105 si\u0119 interwencji u przedsi\u0119biorcy, pomog\u0105 w sprawie s\u0105dowej. Wielu z nich zajmuje si\u0119 te\u017c profilaktyk\u0105 &#8211; edukuj\u0105 konsument\u00f3w, aby unikali pu\u0142apek i byli \u015bwiadomi swoich praw. Zale\u017cy nam, aby rzecznicy byli \u0142atwo dost\u0119pni dla mieszka\u0144c\u00f3w i oferowali im jak najwy\u017cszy poziom ochrony. Cz\u0119sto tak w\u0142a\u015bnie jest. Niestety, wci\u0105\u017c s\u0105 powiaty, gdzie rzecznik pracuje na u\u0142amek etatu albo pe\u0142ni r\u00f3wnolegle inne funkcje w starostwie<\/em> \u2013 m\u00f3wi Marek Niechcia\u0142, prezes UOKiK.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ze sprawozda\u0144 wynika, \u017ce w 2018 r. <strong>najlepsza dost\u0119pno\u015b\u0107 pomocy konsumenckiej by\u0142a w powiecie pyrzyckim<\/strong> w woj. zachodniopomorskim (jeden etat w biurze rzecznika na 20 tys. mieszka\u0144c\u00f3w), w Koninie (na 25 tys. mieszka\u0144c\u00f3w) i Tarnowie (na 27,5 tys.). Najgorzej wypad\u0142 powiat malborski, gdzie rzecznik pracowa\u0142 tylko przez 3 godziny w tygodniu \u2013 w efekcie statystycznemu mieszka\u0144cowi by\u0142o tam ponad 40 razy trudniej uzyska\u0107 pomoc, ni\u017c konsumentowi z powiatu pyrzyckiego.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Porady<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/382377788\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\" width=\"180\" height=\"270\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\nWypowied\u017a Adrianny Pe\u0107, miejskiego rzecznika konsument\u00f3w w Sosnowcu<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">W 2018 r. <strong>rzecznicy udzielili 475 929 porad.<\/strong> To nieco wi\u0119cej ni\u017c w 2017 r. (447 tys.). Konsumenci najcz\u0119\u015bciej zg\u0142aszali <strong>problemy dotycz\u0105ce sprzeda\u017cy produkt\u00f3w \u2013 ponad 243 tys.<\/strong> Tak jak w poprzednich latach by\u0142y to g\u0142\u00f3wnie reklamacje ubra\u0144 i but\u00f3w &#8211; ponad 78 tys. spraw, ale ich liczba ju\u017c trzeci rok z rz\u0119du si\u0119 zmniejsza. Rzecznicy cz\u0119sto udzielali te\u017c porad dotycz\u0105cych sprz\u0119tu RTV, AGD i komputer\u00f3w (prawie 66 tys.) oraz mebli (prawie 37 tys.) \u2013 w tym ostatnim przypadku skarg by\u0142o o 15 proc. wi\u0119cej ni\u017c rok wcze\u015bniej.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Przyk\u0142ad 1:<\/strong> <em>Klient kupi\u0142 na raty telefon od operatora. Zanim je sp\u0142aci\u0142, sprzeda\u0142 go do lombardu. Tam kupi\u0142 go konsument. Po pewnym czasie zacz\u0105\u0142 dostawa\u0107 komunikaty o niezap\u0142aconych ratach i mo\u017cliwo\u015bci zablokowania telefonu. Z\u0142o\u017cy\u0142 reklamacj\u0119 do lombardu, powo\u0142uj\u0105c si\u0119 na wad\u0119 prawn\u0105 towaru i za\u017c\u0105da\u0142 zwrotu pieni\u0119dzy. Lombard j\u0105 odrzuci\u0142, t\u0142umacz\u0105c si\u0119 o\u015bwiadczeniem sprzedaj\u0105cego, \u017ce telefon by\u0142 jego w\u0142asno\u015bci\u0105. Dopiero po interwencji miejskiego rzecznika konsument\u00f3w ze Szczecina lombard uzna\u0142 reklamacj\u0119.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Rzecznicy s\u0142u\u017cyli te\u017c <strong>poradami dotycz\u0105cymi us\u0142ug \u2013 by\u0142o ich prawie 157 tys.<\/strong> Najwi\u0119cej skarg \u2013 tak jak rok wcze\u015bniej &#8211; dotyczy\u0142o <strong>telekomunikacji<\/strong>: 35 tys. Ich liczba spad\u0142a jednak a\u017c o 25 proc. \u2013 <em>Przyczyn\u0105 mo\u017ce by\u0107 ograniczenie dzia\u0142alno\u015bci nieuczciwych firm, kt\u00f3re podszywa\u0142y si\u0119 pod dotychczasowego operatora i podsuwa\u0142y do podpisu now\u0105 umow\u0119 jako aneks do starej. Poskutkowa\u0142y kary nak\u0142adane przez UOKiK i nag\u0142o\u015bnienie tematu, kt\u00f3re zwi\u0119kszy\u0142o czujno\u015b\u0107 konsument\u00f3w. Wiele takich firm ju\u017c upad\u0142o. Podobnie jest w bran\u017cy energetycznej \u2013 tam te\u017c spad\u0142a liczba skarg na alternatywnych sprzedawc\u00f3w<\/em> \u2013 m\u00f3wi Marek Niechcia\u0142, prezes UOKiK.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Do rzecznik\u00f3w konsument\u00f3w trafia tak\u017ce <strong>coraz mniej spraw finansowych<\/strong>. W 2018 r. by\u0142o ich nieca\u0142e 17 tys. \u2013 o 2,5 proc. mniej ni\u017c w 2017 r. Nie znaczy to, \u017ce zmniejsza si\u0119 zapotrzebowanie na pomoc w sporach z bankami czy innymi instytucjami finansowymi. Coraz cz\u0119\u015bciej konsumenci kieruj\u0105 si\u0119 jednak do wyspecjalizowanej instytucji, czyli <a href=\"https:\/\/rf.gov.pl\/\">Rzecznika Finansowego<\/a>. W 2018 r. odnotowa\u0142 on 9-proc. wzrost liczby dzia\u0142a\u0144 na rynku bankowo-kapita\u0142owym i udzieli\u0142 niemal tylu porad co wszyscy rzecznicy razem wzi\u0119ci w dziedzinie finans\u00f3w &#8211; ponad 16 tys.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Przyby\u0142o natomiast <strong>skarg na bran\u017c\u0119 turystyczn\u0105<\/strong> \u2013 a\u017c o 44 proc. w por\u00f3wnaniu do 2017 r. Konsumenci zg\u0142osili do rzecznik\u00f3w ponad 10 tys. problem\u00f3w dotycz\u0105cych np. skr\u00f3cenia pobytu na wczasach nawet o 2 dni z powodu zmiany godzin lot\u00f3w, nienale\u017cytego wykonania umowy, odszkodowa\u0144. Wzrost mo\u017ce wynika\u0107 z wej\u015bcia w \u017cycie <a href=\"http:\/\/prawo.sejm.gov.pl\/isap.nsf\/download.xsp\/WDU20170002361\/U\/D20172361Lj.pdf\">przepis\u00f3w<\/a>, kt\u00f3re zwi\u0119kszy\u0142y uprawnienia konsument\u00f3w na tym rynku.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Rzecznicy maj\u0105 te\u017c coraz wi\u0119cej <strong>spraw powi\u0105zanych z opiek\u0105 zdrowotn\u0105<\/strong>. W 2018 r. by\u0142o ich 4245 (us\u0142ugi) i ponad 10 tys. (produkty), podczas gdy rok wcze\u015bniej odpowiednio \u2013 2331 i ponad 7 tys. To g\u0142\u00f3wnie efekt nieuczciwych praktyk, do kt\u00f3rych dochodzi podczas sprzeda\u017cy na pokazach. Konsumenci \u2013 przewa\u017cnie seniorzy &#8211; s\u0105 na nie najcz\u0119\u015bciej zwabiani obietnic\u0105 bezp\u0142atnych bada\u0144, a wychodz\u0105 z tzw. pakietami medycznymi, parafarmaceutykami czy produktami o w\u0142a\u015bciwo\u015bciach \u201ezdrowotnych\u201d za kilka lub kilkana\u015bcie tysi\u0119cy z\u0142otych. Rzecznicy pomagali odst\u0105pi\u0107 od takich um\u00f3w, interweniowali u przedsi\u0119biorc\u00f3w, powiadamiali prokuratur\u0119 i wsp\u00f3\u0142pracowali z UOKiK, kt\u00f3ry prowadzi post\u0119powania w sprawach naruszania zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Przyk\u0142ad 2:<\/strong> <em>Konsumentka kupi\u0142a na pokazie \u201euzdrawiaj\u0105cy\u201d materac za 8500 z\u0142, wp\u0142acaj\u0105c 4500 z\u0142 zaliczki. Po dw\u00f3ch dniach odst\u0105pi\u0142a od umowy i w terminie odes\u0142a\u0142a zakup. Przedsi\u0119biorca przez wiele miesi\u0119cy nie chcia\u0142 zwr\u00f3ci\u0107 pieni\u0119dzy. Dopiero gdy konsumentka poprosi\u0142a rzeczniczk\u0119 z Suwa\u0142k o przygotowanie pozwu i z\u0142o\u017cy\u0142a go do s\u0105du, sprzedawca w ci\u0105gu jednego dnia odda\u0142 zaliczk\u0119 wraz z kosztami s\u0105dowymi i odsetkami.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Wyst\u0105pienia do przedsi\u0119biorc\u00f3w<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/382378341\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\" width=\"180\" height=\"270\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\nWypowied\u017a Tomasza Strojka, miejskiego i powiatowego rzecznika konsument\u00f3w w Legnicy<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">W 2018 r. <strong>rzecznicy wyst\u0105pili do przedsi\u0119biorc\u00f3w w sprawach konsument\u00f3w 52&nbsp;685 razy<\/strong>. Firmy musz\u0105 wtedy udzieli\u0107 wyja\u015bnie\u0144 i odnie\u015b\u0107 si\u0119 do uwag, inaczej grozi im grzywna. Jak szacuj\u0105 rzecznicy, podj\u0119cie dialogu z przedsi\u0119biorc\u0105 zwi\u0119ksza szans\u0119 na rozstrzygni\u0119cie sporu na korzy\u015b\u0107 konsumenta. Nawet 70 proc. jest skuteczne. Niestety, od kilku lat liczba wyst\u0105pie\u0144 do spada, np. w 2017 r. by\u0142o ich ponad 55 tys. Najgorzej wypad\u0142o woj. warmi\u0144sko-mazurskie, gdzie wyst\u0105pie\u0144 by\u0142o tylko 882 \u2013 o 38 proc. mniej ni\u017c rok wcze\u015bniej.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Najwi\u0119cej interwencji podj\u0105\u0142 w 2018 r. miejski rzecznik konsument\u00f3w z \u0141odzi &#8211; 2003. Na podium znale\u017ali si\u0119 te\u017c MRK z Warszawy \u2013 1744 wyst\u0105pienia i MRK z Torunia \u2013 1251. \u015arednio na jednego rzecznika przypadaj\u0105 142 wezwania, ale w 8 powiatach nie by\u0142o ich w og\u00f3le. Jak wida\u0107, rozbie\u017cno\u015bci w poziomie dzia\u0142a\u0144 na rzecz konsument\u00f3w s\u0105 ogromne.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wyst\u0105pienia cz\u0119\u015bciej dotyczy\u0142y sprzeda\u017cy produkt\u00f3w ni\u017c us\u0142ug. Rozpi\u0119to\u015b\u0107 by\u0142a ogromna \u2013 trafia\u0142y si\u0119 takie sprawy, jak reklamacja kursu skok\u00f3w spadochronowych, zapachu kanapy czy naprawa telefonu\u2026 uszkodzonego przez krow\u0119.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Przyk\u0142ad 3:<\/strong> <em>Dostawca pr\u0105du nieregularnie przysy\u0142a\u0142 faktury. Klient wszystkie, kt\u00f3re dosta\u0142, op\u0142aca\u0142 w terminie. W listopadzie 2018 r. operator podliczy\u0142 brakuj\u0105ce faktury i za\u017c\u0105da\u0142 zap\u0142aty niemal 6000 z\u0142. Po reklamacji zgodzi\u0142 si\u0119 tylko roz\u0142o\u017cy\u0107 t\u0119 kwot\u0119 na raty. Dzi\u0119ki pomocy MRK w S\u0142upsku uda\u0142o si\u0119 podliczy\u0107 faktyczne zu\u017cycie pr\u0105du i wykaza\u0107, \u017ce konsument nie tylko nie zalega z p\u0142atno\u015bci\u0105, ale jeszcze nadp\u0142aci\u0142 operatorowi prawie 3000 z\u0142.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Aktywno\u015b\u0107 s\u0105dowa<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">W 2018 r. <strong>rzecznicy pomagali konsumentom w 3896 procesach<\/strong>. To wi\u0119cej ni\u017c w 2017 r., gdy udzielili wsparcia w 3729 sprawach s\u0105dowych. Niestety, wci\u0105\u017c 78 proc. rzecznik\u00f3w w og\u00f3le nie podejmowa\u0142a takich dzia\u0142a\u0144. Jako przyczyny niskiej aktywno\u015bci wskazywali m.in. ryzyko obci\u0105\u017cenia powiatu kosztami zast\u0119pstwa procesowego w razie przegranej, problemy kadrowe, brak do\u015bwiadczenia i niech\u0119\u0107 konsument\u00f3w do wchodzenia na drog\u0119 s\u0105dow\u0105.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Najcz\u0119\u015bciej pomoc polega\u0142a na sporz\u0105dzaniu pism procesowych. Tak by\u0142o w 3283 przypadkach. W 613 sprawach rzecznicy formalnie uczestniczyli w procesach \u2013 wytoczyli pow\u00f3dztwa lub przyst\u0105pili do nich. To a\u017c o 60 proc. wi\u0119cej ni\u017c w poprzednim roku. W 2018 r. przed s\u0105dami toczy\u0142o si\u0119 te\u017c 14 spor\u00f3w zbiorowych wytoczonych przez rzecznik\u00f3w. Dotyczy\u0142y m.in. polis z ubezpieczeniowym funduszem kapita\u0142owym i um\u00f3w o kredyt indeksowany kursem franka szwajcarskiego.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Edukacja<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wielu rzecznik\u00f3w opr\u00f3cz udzielania pomocy konsumentom znajdowa\u0142o te\u017c czas na edukacj\u0119. Prowadzili zaj\u0119cia w szko\u0142ach, np. warsztaty z pisania reklamacji, organizowali konkursy wiedzy konsumenckiej, spotykali si\u0119 z seniorami, rozpowszechniali wiedz\u0119 o prawach konsumenta za po\u015brednictwem medi\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Chcesz dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o pracy rzecznik\u00f3w i pozna\u0107 szczeg\u00f3\u0142owe statystyki? Przeczytaj <a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/download.php?id=19216\">sprawozdanie za 2018 rok<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/382378996?title=0&amp;byline=0&amp;portrait=0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\" width=\"580\" height=\"337\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\n<a href=\"https:\/\/vimeo.com\/uokik\/download\/382378996\/81fb5ae2d9\">Pobierz wypowied\u017a Aleksandry Kapnik i Macieja Czapli\u0144skiego z UOKiK<\/a><\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong><em>Czytaj wi\u0119cej na:<\/em><\/strong><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=16071\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=16071<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Ponad 475 tys. porad, 52 tys. interwencji u przedsi\u0119biorc\u00f3w, pomoc procesowa w blisko 4 tys. spraw \u2013 to efekty pracy rzecznik\u00f3w konsument\u00f3w w 2018 r. Mocno wzros\u0142a liczba skarg na <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=1621\" title=\"UOKiK &#8211; Porady, interwencje, pomoc w s\u0105dzie &#8211; podsumowanie pracy rzecznik\u00f3w konsument\u00f3w.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":1622,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-1621","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1621","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1621"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1621\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1623,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1621\/revisions\/1623"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1622"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1621"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1621"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1621"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}