{"id":1419,"date":"2019-08-12T12:04:57","date_gmt":"2019-08-12T10:04:57","guid":{"rendered":"http:\/\/ihgd.pl\/?p=1419"},"modified":"2019-08-12T12:04:57","modified_gmt":"2019-08-12T10:04:57","slug":"wakacje-bez-problemow-dzialania-uokik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=1419","title":{"rendered":"Wakacje bez problem\u00f3w &#8211; dzia\u0142ania UOKiK."},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Rozbie\u017cno\u015bci mi\u0119dzy ofert\u0105 biur podr\u00f3\u017cy a faktycznym standardem us\u0142ug czy zmiana godzin lot\u00f3w \u2013 takie sygna\u0142y wp\u0142ywaj\u0105 do UOKiK.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Przypominamy: w przypadku nieprawid\u0142owo\u015bci konsument ma prawo z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 i domaga\u0107 si\u0119 obni\u017cenia ceny.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Urz\u0105d monitoruje sytuacj\u0119 na rynku \u2013 interweniuje u przedsi\u0119biorc\u00f3w i rozmawia z przedstawicielami bran\u017cy o samoregulacji.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/352879157?title=0&amp;byline=0&amp;portrait=0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\" width=\"180\" height=\"268\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\nWypowied\u017a Ma\u0142gorzaty Cieloch z Biura Prasowego UOKiK<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zakwaterowanie w innym hotelu ni\u017c w umowie, brud i zniszczenia w pokojach, brak klimatyzacji, niezrealizowanie programu imprezy, zmiana godziny wylotu \u2013 takie problemy zg\u0142aszaj\u0105 do UOKiK konsumenci, kt\u00f3rzy skar\u017c\u0105 si\u0119 na wyjazd z biurem podr\u00f3\u017cy. Cz\u0119sto okazuje si\u0119, \u017ce oferta prezentowana w kolorowych folderach czy na stronie internetowej, a nawet postanowienia umowy znacz\u0105co odbiegaj\u0105 od rzeczywisto\u015bci, kt\u00f3r\u0105 turysta zastaje na miejscu. Bywaj\u0105 tak\u017ce problemy z reklamacjami, np. biura podr\u00f3\u017cy nie udzielaj\u0105 na nie odpowiedzi. W tym roku do UOKiK wp\u0142yn\u0119\u0142o ju\u017c ok. 140 skarg dotycz\u0105cych bran\u017cy turystycznej.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Zmiana godzin lot\u00f3w<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Urz\u0105d w ci\u0105gu ostatnich miesi\u0119cy kilka razy spotyka\u0142 si\u0119 z przedstawicielami bran\u017cy turystycznej, by rozmawia\u0107 o samoregulacji i sposobach rozwi\u0105zania najwi\u0119kszych problem\u00f3w. To m.in. zmiana warunk\u00f3w dotycz\u0105cych przejazdu. Zgodnie z <a href=\"http:\/\/prawo.sejm.gov.pl\/isap.nsf\/download.xsp\/WDU20170002361\/U\/D20172361Lj.pdf\">ustaw\u0105 o imprezach turystycznych<\/a> jest to jedna z g\u0142\u00f3wnych w\u0142a\u015bciwo\u015bci oferowanej us\u0142ugi. Organizator wyjazdu musi jeszcze przed podpisaniem umowy poinformowa\u0107 podr\u00f3\u017cnego m.in. o rodzaju i klasie \u015brodka transportu, a tak\u017ce o czasie i miejscu wyjazdu oraz postoj\u00f3w. Tych warunk\u00f3w nie mo\u017ce potem zmienia\u0107, chyba \u017ce poprawki s\u0105 nieznaczne i zastrzeg\u0142 sobie do tego prawo lub te\u017c przed rozpocz\u0119ciem imprezy turystycznej zosta\u0142 zmuszony do wprowadzenia zmian. Zdarza si\u0119 jednak, \u017ce biuro podr\u00f3\u017cy nie jest w stanie w chwili rozpocz\u0119cia sprzeda\u017cy wycieczki dok\u0142adnie ustali\u0107 godziny wylotu i powrotu.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/352879810?title=0&amp;byline=0&amp;portrait=0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\" width=\"180\" height=\"270\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\nWypowied\u017a Macieja Czapli\u0144skiego z UOKiK<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <em>Gdy ustalenie dok\u0142adnego czasu wyjazdu z du\u017cym wyprzedzeniem jest niemo\u017cliwe, przepisy dopuszczaj\u0105, aby na wst\u0119pnym etapie biuro podr\u00f3\u017cy podawa\u0142o przybli\u017cone godziny. Nie mo\u017ce jednak tego nadu\u017cywa\u0107 ani wprowadza\u0107 konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d. Musi jasno, zrozumiale i widocznie poinformowa\u0107, \u017ce jest to czas przybli\u017cony, a tak\u017ce ustali\u0107 go z nale\u017cyt\u0105 staranno\u015bci\u0105. Nie mo\u017ce by\u0107 sytuacji, w kt\u00f3rych firma podaje niesprawdzone godziny odlot\u00f3w, \u017ceby skusi\u0107 klient\u00f3w d\u0142u\u017cszym pobytem<\/em> \u2013 m\u00f3wi Marek Niechcia\u0142, prezes UOKiK. \u2013 <em>Gdy organizator ustali konkretne godziny, musi jak najszybciej poinformowa\u0107 o nich podr\u00f3\u017cnych, a przed wyjazdem przekaza\u0107 im niezb\u0119dne bilety czy vouchery<\/em> \u2013 dodaje.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Podczas spotka\u0144 UOKiK dyskutowa\u0142 z przedstawicielami bran\u017cy tak\u017ce o tym, jakie op\u0142aty mo\u017ce sobie potr\u0105ci\u0107 biuro podr\u00f3\u017cy, gdy klient np. z powod\u00f3w osobistych rezygnuje z wycieczki. Zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cymi od lipca 2018 r. przepisami ich wysoko\u015b\u0107 mo\u017ce by\u0107 w umowie powi\u0105zana z tym, ile czasu zosta\u0142o do wyjazdu. Op\u0142aty musz\u0105 jednak odzwierciedla\u0107 faktycznie poniesione wydatki zwi\u0105zane z organizacj\u0105 i odwo\u0142aniem wyjazdu danej osoby, kt\u00f3rych organizator nie jest ju\u017c w stanie odzyska\u0107. Firma nie mo\u017ce do nich zalicza\u0107 wyp\u0142at dla swoich pracownik\u00f3w, bo s\u0105 to koszty prowadzenia dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej. Na \u017c\u0105danie podr\u00f3\u017cnego biuro podr\u00f3\u017cy musi uzasadni\u0107 wysoko\u015b\u0107 op\u0142at za odst\u0105pienie.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Myl\u0105ce s\u0142oneczka i brak atrakcji poza sezonem<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">UOKiK monitoruje dzia\u0142ania biur podr\u00f3\u017cy i eliminuje nieprawid\u0142owo\u015bci. Przyk\u0142adem by\u0142o post\u0119powanie wyja\u015bniaj\u0105ce w sprawie biur podr\u00f3\u017cy, w kt\u00f3rym urz\u0105d sprawdza\u0142, jak prezentuj\u0105 one swoje oferty w internecie. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce 12 firm nieprawid\u0142owo informowa\u0142o np. o kategorii hotelu, ca\u0142kowitej cenie czy dost\u0119pno\u015bci wycieczki dla os\u00f3b niepe\u0142nosprawnych.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <em>Biura stosowa\u0142y w\u0142asne systemy oceny hoteli np. s\u0142oneczka, kwadraty czy kolorowe gwiazdki, kt\u00f3re nie zawsze odpowiada\u0142y faktycznej kategorii hotelu. Nie by\u0142o przy nich widocznej informacji, co one naprawd\u0119 oznaczaj\u0105 i na jakiej podstawie powsta\u0142a ocena. Mog\u0142o to sugerowa\u0107 wy\u017cszy standard, tym bardziej \u017ce s\u0142oneczka czy kwadraty by\u0142y lepiej wyeksponowane na stronie ni\u017c kategoria hotelu wed\u0142ug przepis\u00f3w kraju pobytu. Tymczasem zgodnie z przepisami to o tej ostatniej organizator wyjazdu musi informowa\u0107 podr\u00f3\u017cnych<\/em> \u2013 wyja\u015bnia Marek Niechcia\u0142, prezes UOKiK. &nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Efektem kontroli stron internetowych by\u0142y wyst\u0105pienia do przedsi\u0119biorc\u00f3w. Po interwencji UOKiK poprawili oni myl\u0105ce informacje.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Teraz urz\u0105d zwraca uwag\u0119 biurom podr\u00f3\u017cy na kolejny problem \u2013 brak dost\u0119pu do niekt\u00f3rych atrakcji. Firmy w katalogach i na stronie internetowej szczeg\u00f3\u0142owo prezentuj\u0105 ofert\u0119 hotelu i kurortu, a dopiero w og\u00f3lnych warunkach uczestnictwa w imprezach turystycznych lub w za\u0142\u0105cznikach do umowy zastrzegaj\u0105, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 z wymienionych bar\u00f3w, restauracji, basen\u00f3w czy wypo\u017cyczalni sprz\u0119tu poza sezonem mo\u017ce by\u0107 nieczynna.&nbsp;&#8211; <em>Mo\u017ce to wprowadza\u0107 klient\u00f3w w b\u0142\u0105d: skusili si\u0119 na konkretne atrakcje, a dopiero na miejscu przekonaj\u0105 si\u0119, ile z nich dzia\u0142a. Nie podoba nam si\u0119 te\u017c, \u017ce biura podr\u00f3\u017cy pr\u00f3buj\u0105 si\u0119 w ten spos\u00f3b uchyla\u0107 od odpowiedzialno\u015bci za brak obiecanych w katalogu udogodnie\u0144<\/em> \u2013 m\u00f3wi prezes UOKiK Marek Niechcia\u0142.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Urz\u0105d wys\u0142a\u0142 pisma do 5 biur podr\u00f3\u017cy z wezwaniem do zmiany kwestionowanych klauzul. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nich ju\u017c je usun\u0119\u0142a. UOKiK przygotowuje wezwania do kolejnych firm w tej sprawie.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Jedziesz na wakacje? Pami\u0119taj:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Sprawd\u017a biuro podr\u00f3\u017cy na stronie <a href=\"https:\/\/www.turystyka.gov.pl\/\">https:\/\/www.turystyka.gov.pl\/<\/a><\/li>\n<li>Dok\u0142adnie przeczytaj umow\u0119 przed podpisaniem, zapoznaj si\u0119 z za\u0142\u0105cznikami do niej.<\/li>\n<li>Je\u015bli organizator imprezy jest zmuszony w spos\u00f3b zasadniczy zmieni\u0107 jej g\u0142\u00f3wne warunki takie jak miejsce, czas trwania, rodzaj transportu, kategori\u0119 hotelu, mo\u017cesz rozwi\u0105za\u0107 umow\u0119 bez ponoszenia koszt\u00f3w.<\/li>\n<li>Cena mo\u017ce wzrosn\u0105\u0107 najp\u00f3\u017aniej 21 dni przed imprez\u0105, nie wi\u0119cej ni\u017c o 8 proc. i tylko w okre\u015blonych przypadkach, np. gdy zdro\u017ceje benzyna lub op\u0142aty lotniskowe i bezpo\u015brednio przek\u0142ada si\u0119 to na koszty organizatora wyjazdu, i taka mo\u017cliwo\u015b\u0107 jest zapisana w umowie.<\/li>\n<li>Gdy rezygnujesz z wyjazdu, bo np. zmieni\u0142y ci si\u0119 plany, biuro podr\u00f3\u017cy mo\u017ce ci potr\u0105ci\u0107 koszty, ale musi umie\u0107 je uzasadni\u0107.<\/li>\n<li>Je\u015bli firma nie wywi\u0105zuje si\u0119 z umowy, np. mieszkasz w hotelu ni\u017cszej kategorii lub nie dzia\u0142a obiecana klimatyzacja, z\u0142\u00f3\u017c reklamacj\u0119. Zastrze\u017cenia zg\u0142o\u015b jak najszybciej \u2013 najlepiej jeszcze na miejscu, u\u0142atwi to dochodzenie roszcze\u0144. Przedawniaj\u0105 si\u0119 one po 3 latach.<\/li>\n<li>Gdy sk\u0142adasz reklamacj\u0119, \u017c\u0105daj usuni\u0119cia nieprawid\u0142owo\u015bci, a je\u015bli jest to niemo\u017cliwe &#8211; obni\u017cenia ceny za wyjazd. Je\u017celi nie wiesz, o ile \u2013 pomocna mo\u017ce by\u0107 tzw.&nbsp;<a href=\"https:\/\/uokik.gov.pl\/download.php?plik=16896\">tabela frankfurcka<\/a>. Zgodnie z ni\u0105 np. za brak balkonu mo\u017cesz domaga\u0107 si\u0119 obni\u017cki do 10 proc., za ha\u0142as w nocy &#8211; do 40 proc., a za brak wy\u017cywienia &#8211; do 50 proc. Pami\u0119taj jednak, \u017ce tabela to tylko punkt odniesienia, nie jest prawnie wi\u0105\u017c\u0105ca dla przedsi\u0119biorcy.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"hide-mobi\" style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/img\/5206a9d9.png\"><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=vmuy7QLD85U\">Obejrzyj kr\u00f3tki film<\/a> przygotowany przez&nbsp;<a href=\"http:\/\/prawo-konsumenckie.pl\/\">Stowarzyszenie Aquila<\/a>&nbsp;i <strong>dowiedz si\u0119, jak reklamowa\u0107 nieudane wczasy<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vmuy7QLD85U\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><em><strong>Czytaj wi\u0119cej na:<\/strong><\/em><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=15681\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=15681<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Rozbie\u017cno\u015bci mi\u0119dzy ofert\u0105 biur podr\u00f3\u017cy a faktycznym standardem us\u0142ug czy zmiana godzin lot\u00f3w \u2013 takie sygna\u0142y wp\u0142ywaj\u0105 do UOKiK. Przypominamy: w przypadku nieprawid\u0142owo\u015bci konsument ma prawo z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 i domaga\u0107 <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=1419\" title=\"Wakacje bez problem\u00f3w &#8211; dzia\u0142ania UOKiK.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":1420,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[6,10,3,15,5],"tags":[],"class_list":["post-1419","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-konsument","category-kontrole","category-uokik","category-uslugi","category-wakacje"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1419","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1419"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1419\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1421,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1419\/revisions\/1421"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1420"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1419"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1419"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1419"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}