{"id":1360,"date":"2019-06-13T07:35:50","date_gmt":"2019-06-13T05:35:50","guid":{"rendered":"http:\/\/ihgd.pl\/?p=1360"},"modified":"2019-06-13T07:35:50","modified_gmt":"2019-06-13T05:35:50","slug":"artykul-uokik-polubowne-rozwiazywanie-sporow-konsumenckich-podsumowanie-dwoch-lat-dzialania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=1360","title":{"rendered":"Artyku\u0142 UOKiK &#8211; Polubowne rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w konsumenckich &#8211; podsumowanie dw\u00f3ch lat dzia\u0142ania."},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Ponad 37 tys. wniosk\u00f3w o polubowne rozstrzygni\u0119cie sporu wp\u0142yn\u0119\u0142o w latach 2017-2018 do podmiot\u00f3w uprawnionych.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Konsumenci najcz\u0119\u015bciej zwracali si\u0119 po mediacj\u0119 lub koncyliacj\u0119 do Inspekcji Handlowej &#8211; ponad 17 tys. wniosk\u00f3w.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Najwi\u0119kszym zainteresowaniem cieszy\u0142a si\u0119 bran\u017ca finansowa. Do Rzecznika Finansowego, S\u0105du Polubownego przy KNF i Arbitra Bankowego trafi\u0142o \u0142\u0105cznie ponad 14 tys. wniosk\u00f3w.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mo\u017cliwo\u015b\u0107 polubownego rozstrzygni\u0119cia sporu z przedsi\u0119biorc\u0105 (w skr\u00f3cie ADR od angielskiej nazwy <em>Alternative Dispute Resolution<\/em>) wprowadzi\u0142a <a href=\"http:\/\/prawo.sejm.gov.pl\/isap.nsf\/download.xsp\/WDU20160001823\/O\/D20161823.pdf\">ustawa o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich<\/a>, kt\u00f3ra wesz\u0142a w \u017cycie 10 stycznia 2017 r. W osi\u0105gni\u0119ciu porozumienia pomagaj\u0105 podmioty uprawnione. S\u0105 one certyfikowane przez prezesa Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w, niezale\u017cne i bezstronne.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Z ko\u0144cem kwietnia 2019 r. podmioty uprawnione opublikowa\u0142y na swoich stronach internetowych sprawozdania z dzia\u0142alno\u015bci w 2018 r., a tak\u017ce przekaza\u0142y prezesowi UOKiK, kt\u00f3ry nadzoruje system ADR w Polsce, podsumowanie swojej dotychczasowej dzia\u0142alno\u015bci.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>ADR \u2013 dane statystyczne<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ze sprawozda\u0144 podmiot\u00f3w ADR wynika, \u017ce Polacy (zar\u00f3wno konsumenci, jak i przedsi\u0119biorcy) maj\u0105 coraz wi\u0119ksz\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107 alternatywnych metod rozwi\u0105zywania spor\u00f3w. \u015awiadczy o tym wzrost liczby wniosk\u00f3w o wszcz\u0119cie post\u0119powania ADR.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">W latach 2017-2018 z\u0142o\u017cono 37&nbsp;036 wniosk\u00f3w. Najcz\u0119\u015bciej dotyczy\u0142y one sporu o reklamacj\u0119 artyku\u0142\u00f3w przemys\u0142owych (w tym g\u0142\u00f3wnie obuwia) oraz us\u0142ug finansowych (najcz\u0119\u015bciej kredyt\u00f3w hipotecznych).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Najwi\u0119cej wniosk\u00f3w trafi\u0142o do: Inspekcji Handlowej (17 496), Rzecznika Finansowego (7&nbsp;755), S\u0105du Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego (5 348), prezesa Urz\u0119du Komunikacji Elektronicznej (3 364) i Arbitra Bankowego (1 665). Rzecznik Praw Pasa\u017cera przy prezesie Urz\u0119du Transportu Kolejowego zwr\u00f3ci\u0142 uwag\u0119 na bardzo du\u017cy wzrost rozpoznawalno\u015bci instytucji \u2013 w 2018 r. wp\u0142yn\u0119\u0142o do niego o 70 proc. wi\u0119cej wniosk\u00f3w ni\u017c w roku poprzednim.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Podstawow\u0105 zasad\u0105 post\u0119powania polubownego jest jego dobrowolny charakter. W praktyce oznacza to, \u017ce post\u0119powanie mo\u017ce by\u0107 prowadzone wy\u0142\u0105cznie po uzyskaniu zgody obu stron sporu. S\u0105d Polubowny przy KNF odnotowa\u0142 wzrost zainteresowania stron udzia\u0142em w&nbsp;post\u0119powaniu polubownym, o czym \u015bwiadczy procent wyra\u017conych zg\u00f3d na udzia\u0142 w&nbsp;post\u0119powaniu (w 2017 r. \u2013 38 proc., w 2018 r. \u2013 44 proc.).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u015arednio post\u0119powania polubowne trwa\u0142y 89 dni. Najkr\u00f3cej \u2013 przeci\u0119tnie 28 dni &#8211; przed prezesem UKE (telekomunikacja), najd\u0142u\u017cej \u2013 \u015brednio 316 dni &#8211; przed Rzecznikiem Finansowym.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Gdzie si\u0119 zg\u0142osi\u0107, gdy chcesz polubownie rozwi\u0105za\u0107 sp\u00f3r?<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/wazne_adresy.php#faq595\">Inspekcja Handlowa<\/a><\/strong> &#8211; spory zwi\u0105zane ze sprzeda\u017c\u0105 towar\u00f3w i us\u0142ug,<\/li>\n<li><strong><a href=\"http:\/\/rf.gov.pl\/polubowne\/\">Rzecznik Finansowy<\/a><\/strong> &#8211; spory finansowe i ubezpieczeniowe,<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.knf.gov.pl\/dla_konsumenta\/sad_polubowny\">S\u0105d Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego<\/a><\/strong> &#8211; spory finansowe,<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/zbp.pl\/dla-konsumentow\/arbiter-bankowy\/dzialalnosc\">Arbiter Bankowy przy Zwi\u0105zku Bank\u00f3w Polskich<\/a><\/strong> &#8211; tylko spory z bankami,<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/cik.uke.gov.pl\/aktualnosci-cik\/rozwiazywanie-sporow-adr-poczta,8.html\">Prezes Urz\u0119du Komunikacji Elektronicznej<\/a><\/strong> &#8211; spory telekomunikacyjne i pocztowe,<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/koordynator.ure.gov.pl\/kdn\/koordynator\">Koordynator ds. negocjacji przy prezesie Urz\u0119du Regulacji Energetyki<\/a><\/strong> &#8211; spory z&nbsp;dostawcami pr\u0105du, gazu, ciep\u0142a,<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.utk.gov.pl\/pl\/rzecznik\/rzecznik-praw-pasazera\/12183,O-Rzeczniku.html\">Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei przy prezesie Urz\u0119du Kolejowego<\/a><\/strong> &#8211; spory z&nbsp;przedsi\u0119biorcami kolejowymi,<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/pasazerlotniczy.ulc.gov.pl\/\">Rzecznik Praw Pasa\u017cer\u00f3w przy prezesie Urz\u0119du Lotnictwa Cywilnego<\/a><\/strong> &#8211; spory z liniami lotniczymi z zakresu odmowy przyj\u0119cia na pok\u0142ad, odwo\u0142ania lub op\u00f3\u017anienia lotu,<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.mediacjeeizby.pl\/\">Izba Gospodarki Elektronicznej<\/a><\/strong> \u2013 spory dotycz\u0105ce sprzeda\u017cy towar\u00f3w i us\u0142ug przez internet z cz\u0142onkami Izby,<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.cprsz.pl\/o-centrum-2\">Centrum Polubownego Rozwi\u0105zywania Spor\u00f3w dotycz\u0105cych \u017bywno\u015bci<\/a><\/strong> \u2013 spory z zakresu sprzeda\u017cy produkt\u00f3w spo\u017cywczych.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Informacje o ka\u017cdym z podmiot\u00f3w ADR mo\u017cna znale\u017a\u0107 na stronie <a href=\"http:\/\/polubowne.gov.pl\/\">polubowne.uokik.gov.pl<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">W przypadku sporu o towar lub us\u0142ug\u0119, kt\u00f3r\u0105 kupiono przez internet, mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek tak\u017ce przez platform\u0119 <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home.show&amp;lng=PL\">ODR (Online Dispute Resolution)<\/a>. To strona prowadzona przez Komisj\u0119 Europejsk\u0105, dost\u0119pna m.in. w j\u0119zyku polskim, przydatna zw\u0142aszcza podczas pr\u00f3by rozwi\u0105zania konfliktu z przedsi\u0119biorc\u0105 z innego kraju Unii Europejskiej.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Post\u0119powanie polubowne<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Jest post\u0119powaniem poreklamacyjnym \u2013 przed z\u0142o\u017ceniem wniosku o jego wszcz\u0119cie nale\u017cy z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 i poczeka\u0107 na jej rozpatrzenie przez przedsi\u0119biorc\u0119.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Opiera si\u0119 na dobrej woli i ch\u0119ci porozumienia, dlatego wymaga zgody obu stron sporu. Przedsi\u0119biorca mo\u017ce odm\u00f3wi\u0107 udzia\u0142u w post\u0119powaniu, a w takiej sytuacji podmiot ADR jest obowi\u0105zany zako\u0144czy\u0107 post\u0119powanie polubowne.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Nie wymaga fizycznej obecno\u015bci stron sporu \u2013 mo\u017ce by\u0107 prowadzone w drodze korespondencji mailowej.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Powinno zako\u0144czy\u0107 si\u0119 w ci\u0105gu 90 dni od otrzymania przez podmiot uprawniony kompletnego wniosku.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Jest (co do zasady) bezp\u0142atne.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Mo\u017ce pozytywnie wp\u0142yn\u0105\u0107 na budowanie \u017cyczliwych relacji z konsumentami, a tym samym wzmocni\u0107 dobre imi\u0119 przedsi\u0119biorcy.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><em><strong>Czytaj wi\u0119cej na:<\/strong><\/em><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=15565\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=15565<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Ponad 37 tys. wniosk\u00f3w o polubowne rozstrzygni\u0119cie sporu wp\u0142yn\u0119\u0142o w latach 2017-2018 do podmiot\u00f3w uprawnionych. Konsumenci najcz\u0119\u015bciej zwracali si\u0119 po mediacj\u0119 lub koncyliacj\u0119 do Inspekcji Handlowej &#8211; ponad 17 tys. <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=1360\" title=\"Artyku\u0142 UOKiK &#8211; Polubowne rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w konsumenckich &#8211; podsumowanie dw\u00f3ch lat dzia\u0142ania.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":1276,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[6,21,18,34,3],"tags":[88,89],"class_list":["post-1360","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-konsument","category-porady","category-spory-konsumenckie","category-unia-europejska","category-uokik","tag-adr","tag-polubowne"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1360","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1360"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1360\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1361,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1360\/revisions\/1361"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1276"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1360"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1360"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1360"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}