{"id":1266,"date":"2019-04-23T06:20:02","date_gmt":"2019-04-23T04:20:02","guid":{"rendered":"http:\/\/ihgd.pl\/?p=1266"},"modified":"2019-04-23T10:06:04","modified_gmt":"2019-04-23T08:06:04","slug":"artykul-uokik-tajemniczy-klient-uokik-w-sklepach-z-elektronika","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?p=1266","title":{"rendered":"Artyku\u0142 UOKiK &#8211; Tajemniczy klient &#8211; UOKiK w sklepach z elektronik\u0105."},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Pracownicy UOKiK sprawdzili 16 du\u017cych sklep\u00f3w z elektronik\u0105 w ca\u0142ej Polsce.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>To do tej pory najwi\u0119ksza akcja, w kt\u00f3rej wcielili si\u0119 w tajemniczego klienta.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Sprawdzali\u015bmy informacje, kt\u00f3re sprzedawcy przekazuj\u0105 podczas zakupu telefonu, komputera, telewizora.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w od 2016 r. mo\u017ce korzysta\u0107 z instytucji tajemniczego klienta. Pracownicy UOKiK ju\u017c 26 razy wcielili si\u0119 w t\u0119 rol\u0119. W ten spos\u00f3b UOKiK mo\u017ce sprawdzi\u0107, jak przebiega proces oferowania przez sprzedawc\u0119 okre\u015blonych us\u0142ug lub produkt\u00f3w. \u2013 <em>Nie stosujemy prowokacji. Nie kupujemy produkt\u00f3w, ani nie zawieramy um\u00f3w. Przychodzimy do banku czy na pokaz handlowy jako zwyczajni konsumenci, \u017ceby z ich punktu widzenia sprawdzi\u0107, jakie informacje s\u0105 tam przekazywane. Zgod\u0119 na to zawsze wcze\u015bniej wydaje s\u0105d, musimy wi\u0119c zawsze uzasadni\u0107 swoje dzia\u0142ania<\/em>&nbsp;\u2013 m\u00f3wi Marek Niechcia\u0142, prezes UOKiK.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Kontrola sklep\u00f3w z elektronik\u0105 <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Najwi\u0119ksza kontrola, w kt\u00f3rej urz\u0105d skorzysta\u0142 z tajemniczego klienta, odby\u0142a si\u0119 pod koniec 2018 r. <strong>W sezonie przed\u015bwi\u0105tecznym 36 pracownik\u00f3w UOKiK odwiedzi\u0142o 16 najwi\u0119kszych sklep\u00f3w z elektronik\u0105 <\/strong>(pe\u0142na lista w za\u0142\u0105czniku). By\u0142y to sklepy nale\u017c\u0105ce do sieci: Komputronik, Media Markt, Mediaexpert, Neonet, RTV Euro AGD.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">UOKiK chcia\u0142 w toku tej kontroli zweryfikowa\u0107, czy i jak sprzedawcy informuj\u0105 o prawie do z\u0142o\u017cenia reklamacji z tytu\u0142u r\u0119kojmi i czy odr\u00f3\u017cniaj\u0105 j\u0105 od gwarancji. Przyk\u0142adowo \u2013 <strong>tajemniczy klienci sprawdzali, czy sklepy odmawia\u0142y przyj\u0119cia reklamacji<\/strong> i odsy\u0142a\u0142y klienta do producenta, albo czy uzale\u017cnia\u0142y jej przyj\u0119cie od tego, czy kto\u015b mia\u0142 paragon.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Kolejnym zagadnieniem, kt\u00f3re chcieli zweryfikowa\u0107 tajemniczy klienci, by\u0142y kwestie zwi\u0105zane z tzw. dodatkowym ubezpieczeniem sprz\u0119tu. <strong>Sklepy oferuj\u0105 tzw. \u201eprzed\u0142u\u017con\u0105 gwarancj\u0119\u201d, kt\u00f3ra z gwarancj\u0105 ma niewiele wsp\u00f3lnego<\/strong>, a w rzeczywisto\u015bci jest to dodatkowo p\u0142atne ubezpieczenie. Cz\u0119sto w jego warunkach znajduje si\u0119 wiele wyj\u0105tk\u00f3w, kt\u00f3re powoduj\u0105, \u017ce nie zapewniaj\u0105 pe\u0142nej ochrony sprz\u0119tu, pomimo wcze\u015bniejszych zapewnie\u0144 sprzedawcy. Dlatego pracownicy urz\u0119du chcieli sprawdzi\u0107, jak obs\u0142uga o tym informowa\u0142a oraz czy nie wymaga\u0142a zakupu takiej us\u0142ugi.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Kontrola odby\u0142a si\u0119 w ca\u0142ej Polsce. W tej chwili UOKiK prowadzi post\u0119powanie wyja\u015bniaj\u0105ce, w kt\u00f3rym analizuje zgromadzone przez tajemniczych klient\u00f3w informacje. \u2013 <em>Bez tajemniczego klienta bardzo trudno by\u0142oby nam udowodni\u0107, \u017ce przedsi\u0119biorca wprowadza w b\u0142\u0105d. Na co dzie\u0144 mamy do czynienia z sytuacjami, w kt\u00f3rych s\u0142owo konsumenta jest przeciwko s\u0142owu przedsi\u0119biorcy. Korzystamy wi\u0119c z nowych mo\u017cliwo\u015bci pozyskiwania dowod\u00f3w<\/em> \u2013 m\u00f3wi Piotr Adamczewski, dyrektor delegatury UOKiK w Bydgoszczy.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Okazj\u0105 do dyskusji o tym narz\u0119dziu jest mi\u0119dzynarodowa konferencja, kt\u00f3r\u0105 zorganizowa\u0142a delegatura w Bydgoszczy. Spotkanie jest podsumowaniem wsp\u00f3\u0142pracy UOKiK z w\u0142oskim urz\u0119dem <a href=\"http:\/\/www.agcm.it\/\">Autorita&#8217; Garante della Concorrenza e del Mercato<\/a>. Obie instytucje przez ponad rok wymienia\u0142y si\u0119 do\u015bwiadczeniami i wsp\u00f3lnie pracowa\u0142y przy unijnym projekcie dotycz\u0105cym kontroli sklep\u00f3w z elektronik\u0105 i przegl\u0105du stron internetowych z ofertami wycieczek. \u2013 <em>Ciesz\u0119 si\u0119 z tej wsp\u00f3\u0142pracy. Dzi\u0119ki niej mo\u017cemy rozwija\u0107 kompetencje. W\u0142oskie prawo nie przewiduje instytucji tajemniczego klienta, wi\u0119c pracownicy tego urz\u0119du z ciekawo\u015bci\u0105 przygl\u0105dali si\u0119 naszym dzia\u0142aniom. Wzajemnie poszukujemy nowych mo\u017cliwo\u015bci pozyskiwania dowod\u00f3w. Z drugiej strony, w\u0142oski urz\u0105d ma spore do\u015bwiadczenie w monitorowaniu stron internetowych, na kt\u00f3rych s\u0105 oferty wprowadzaj\u0105ce konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d. To dla nas cenne do\u015bwiadczenie<\/em> \u2013 dodaje Piotr Adamczewski.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tajemniczy klient<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>UOKiK mo\u017ce korzysta\u0107 z tego narz\u0119dzia od 17 kwietnia 2016 r.<\/li>\n<li>Celem jest sprawdzenie, czy dochodzi do nieprawid\u0142owo\u015bci podczas oferowania produkt\u00f3w czy us\u0142ug.<\/li>\n<li>Tylko za zgod\u0105 S\u0105du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w.<\/li>\n<li>Ca\u0142e wydarzenie mo\u017ce by\u0107 nagrywane zar\u00f3wno w zakresie d\u017awi\u0119ku, jak i obrazu.<\/li>\n<li>Urz\u0105d nie stosuje prowokacji.<\/li>\n<li>Tajemniczy klient dokonuje pr\u00f3by zakupu, nie dochodzi do zawarcia umowy: zadaje pytania, sprawdzaj\u0105c, jak przebiega proces sprzeda\u017cy, jakie informacje s\u0105 przekazywane.<\/li>\n<li>Na koniec pracownik UOKiK pokazuje legitymacj\u0119 s\u0142u\u017cbow\u0105 oraz dor\u0119cza upowa\u017cnienie do przeprowadzenia kontroli i zgod\u0119 s\u0105du.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><em><strong><br \/>\nCzytaj wi\u0119cej na:<\/strong><\/em><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=15406\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.uokik.gov.pl\/aktualnosci.php?news_id=15406<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Pracownicy UOKiK sprawdzili 16 du\u017cych sklep\u00f3w z elektronik\u0105 w ca\u0142ej Polsce. To do tej pory najwi\u0119ksza akcja, w kt\u00f3rej wcielili si\u0119 w tajemniczego klienta. Sprawdzali\u015bmy informacje, kt\u00f3re sprzedawcy przekazuj\u0105 podczas <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?p=1266\" title=\"Artyku\u0142 UOKiK &#8211; Tajemniczy klient &#8211; UOKiK w sklepach z elektronik\u0105.\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":1268,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4,12,6,10,3],"tags":[],"class_list":["post-1266","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","category-artykuly-przemyslowe","category-konsument","category-kontrole","category-uokik"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1266","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1266"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1266\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1270,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1266\/revisions\/1270"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1268"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1266"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1266"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1266"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}