{"id":40,"date":"2017-07-26T09:41:46","date_gmt":"2017-07-26T07:41:46","guid":{"rendered":"http:\/\/ihgd.home.pl\/wordpress\/?page_id=40"},"modified":"2025-06-27T10:30:33","modified_gmt":"2025-06-27T08:30:33","slug":"pozasadowe-rozwiazywanie-sporow-konsumenckich","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ihgd.pl\/?page_id=40","title":{"rendered":"Pozas\u0105dowe rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w konsumenckich"},"content":{"rendered":"<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #3366ff;\"><strong>Podmiotem uprawnionym do prowadzenia post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich w Polsce jest Pomorski Wojew\u00f3dzki Inspektor Inspekcji Handlowej.<\/strong><\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">W rejestrze podmiot\u00f3w uprawnionych prowadzonym przez Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w Inspekcja Handlowa zosta\u0142a <strong>wpisana pod nr 6<\/strong>.<\/p>\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Dane kontaktowe<\/span>:<\/strong><br \/>\n<em>Wojew\u00f3dzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gda\u0144sku<br \/>\nul. M. Konopnickiej 4<br \/>\n80-240 Gda\u0144sk<br \/>\ntel. (58) 341-08-77<br \/>\nfax (58) 341-87-83<br \/>\nstrona www: http:\/\/ihgd.pl<br \/>\nadres poczty elektronicznej: sekretariat@ihgd.pl<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Zgodnie z art. 9 ust. 2 ustawy z dnia 23 wrze\u015bnia 2016 r. o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich, podmiot uprawniony umieszcza <em><span style=\"color: #3366ff;\"><strong>adres strony internetowej Komisji Europejskiej, na kt\u00f3rej publikowany jest wykaz podmiot\u00f3w prowadz\u0105cych post\u0119powania pozas\u0105dowego <\/strong><\/span><\/em><em><span style=\"color: #3366ff;\"><strong>rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich zg\u0142oszonych Komisji Europejskiej przez pa\u0144stwa cz\u0142onkowskie Unii Europejskiej<\/strong>.<\/span><\/em><\/p>\n<p>Link:&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=PL\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Internetowe rozstrzyganie spor\u00f3w<\/a><\/strong><\/p>\n<hr>\n<p><strong>Osoby prowadz\u0105ce post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">s\u0105 pracownikami Inspekcji Handlowej i spe\u0142niaj\u0105 warunki wymagane ustaw\u0105 z dnia 23 wrze\u015bnia 2016 roku o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823) oraz Rozporz\u0105dzenia Prezesa Rady Ministr\u00f3w z dnia 17 maja 2017 roku w sprawie regulaminu organizacji i dzia\u0142ania Inspekcji Handlowej w zakresie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich (Dz. U. z 2017 r., poz. 1014) tj. posiadaj\u0105 wiedz\u0119 i umiej\u0119tno\u015bci w dziedzinie pozas\u0105dowego lub s\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, jak r\u00f3wnie\u017c posiadaj\u0105 co najmniej wykszta\u0142cenie \u015brednie oraz og\u00f3ln\u0105 znajomo\u015b\u0107 prawa, w szczeg\u00f3lno\u015bci w zakresie przepis\u00f3w dotycz\u0105cych praw konsument\u00f3w.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Dzia\u0142aj\u0105 w spos\u00f3b niezale\u017cny i bezstronny. W tym celu:s\u0105 upowa\u017cnione na okres pi\u0119ciu lat przez Wojew\u00f3dzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej do prowadzenia niniejszych post\u0119powa\u0144,<br \/>\n&#8211; nie mog\u0105 przyjmowa\u0107 instrukcji, wskaz\u00f3wek oraz zalece\u0144 od stron sporu lub ich przedstawicieli,<br \/>\n&#8211; s\u0105 wynagradzane z bud\u017cetu pa\u0144stwa, a ich wynagrodzenie nie jest uzale\u017cnione od wyniku post\u0119powania, jakie prowadz\u0105,<br \/>\n&#8211; mog\u0105 zosta\u0107 pozbawione funkcji tj. mo\u017ce im zosta\u0107 cofni\u0119te upowa\u017cnienie wy\u0142\u0105cznie na podstawie obiektywnych przes\u0142anek wskazanych w przepisach ustawy z dnia 15 grudnia 2000 roku o Inspekcji Handlowej, a wi\u0119c w sytuacjach gdy: dopuszcz\u0105 si\u0119 ra\u017c\u0105cego naruszenia prawa przy wykonywaniu funkcji, zostan\u0105 skazane prawomocnym wyrokiem za pope\u0142nione umy\u015blnie przest\u0119pstwo lub przest\u0119pstwo skarbowe, w przypadku choroby trwale uniemo\u017cliwiaj\u0105cej wykonywanie zada\u0144 oraz wskutek z\u0142o\u017cenia rezygnacji.<br \/>\nPonadto osoby te:<br \/>\n&#8211; maj\u0105 obowi\u0105zek niezw\u0142ocznego ujawnienia swoim prze\u0142o\u017conym okoliczno\u015bci, kt\u00f3re mog\u0105 wp\u0142yn\u0105\u0107 na ich niezale\u017cno\u015b\u0107 lub bezstronno\u015b\u0107 lub powodowa\u0107 konflikt interes\u00f3w z jedn\u0105 ze stron sporu,<br \/>\n&#8211; s\u0105 zobowi\u0105zane do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w trakcie tego post\u0119powania.<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Inspekcja Handlowa jest podmiotem samodzielnym i niezale\u017cnym<\/strong>. Nie jest cz\u0142onkiem w sieciach podmiot\u00f3w prowadz\u0105cych post\u0119powania pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich, u\u0142atwiaj\u0105cych rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w transgranicznych.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Inspekcja Handlowa jest w\u0142a\u015bciwa w przypadku spor\u00f3w konsumenckich wynikaj\u0105cych ze sprzeda\u017cy towar\u00f3w oraz us\u0142ug, dla kt\u00f3rych nie zastrze\u017cono innych w\u0142a\u015bciwych podmiot\u00f3w rozwi\u0105zuj\u0105cych te spory<\/strong>.<br \/>\nRejestr podmiot\u00f3w uprawnionych do prowadzenia post\u0119powa\u0144 w sprawach pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich wraz z informacj\u0105 o rodzajach spraw, jakimi poszczeg\u00f3lne podmioty si\u0119 zajmuj\u0105 prowadzi Prezes Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w. Rejestr jest dost\u0119pny na stronach Urz\u0119du: www.uokik.gov.pl oraz: www.polubowne.uokik.gov.pl.<\/p>\n<p><strong>Inspekcja Handlowa jest w\u0142a\u015bciwa w sprawach spor\u00f3w przeciwko przedsi\u0119biorcom maj\u0105cym siedzib\u0119 w Polsce.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Inspekcja Handlowa odmawia rozpatrzenia sporu w przypadku, gdy jego przedmiot wykracza poza kategorie spor\u00f3w obj\u0119te w\u0142a\u015bciwo\u015bci\u0105 Inspekcji.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Inspekcja Handlowa mo\u017ce odm\u00f3wi\u0107 rozpatrzenia sporu w przypadku, gdy:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>wnioskodawca nie podj\u0105\u0142 przed z\u0142o\u017ceniem wniosku o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich pr\u00f3by kontaktu z drug\u0105 stron\u0105 i bezpo\u015bredniego rozwi\u0105zania sporu,<\/li>\n<li>spor jest b\u0142ahy lub wniosek o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich spowoduje uci\u0105\u017cliwo\u015bci dla drugiej strony,<\/li>\n<li>sprawa o to samo roszczenie mi\u0119dzy tymi samymi stronami jest w toku albo zosta\u0142a ju\u017c rozpatrzona przez Inspekcj\u0119, sta\u0142y s\u0105d polubowny, inny w\u0142a\u015bciwy podmiot albo s\u0105d,<\/li>\n<li>warto\u015b\u0107 przedmiotu sporu jest wy\u017csza albo ni\u017csza od prog\u00f3w finansowych okre\u015blonych w przepisach wykonawczych,<\/li>\n<li>wnioskodawca z\u0142o\u017cy\u0142 wniosek o wszcz\u0119cie post\u0119powania po up\u0142ywie roku od dnia, w kt\u00f3rym podj\u0105\u0142 pr\u00f3b\u0119 kontaktu z drug\u0105 stron\u0105 i bezpo\u015bredniego rozwi\u0105zania sporu,<\/li>\n<li>rozpatrzenie sporu spowodowa\u0142oby powa\u017cane zak\u0142\u00f3cenie dzia\u0142ania Inspekcji.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Inspekcja Handlowa prowadzi post\u0119powania dotycz\u0105ce pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich na podstawie ustawy z dnia 23 wrze\u015bnia 2016 roku o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich<\/strong> (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823), ustawy z dnia 15 grudnia 2000 roku o Inspekcji Handlowej (Dz. U. z 2019 r., poz. 1668, ze zm.). Ponadto znajduj\u0105 zastosowanie przepisy Rozporz\u0105dzenia Prezesa Rady Ministr\u00f3w z dnia 17 maja 2017 roku w sprawie regulaminu organizacji i dzia\u0142ania Inspekcji Handlowej w zakresie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich (Dz. U. z 2017 r., poz. 1014).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Post\u0119powanie przeprowadza si\u0119 w formie pisemnej oraz ustnej. W niekt\u00f3rych sytuacjach wymagana jest obecno\u015b\u0107 stron post\u0119powania lub ich pe\u0142nomocnik\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>J\u0119zykiem, w jakim mo\u017cna sk\u0142ada\u0107 wnioski o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich oraz j\u0119zykiem, w jakim prowadzone s\u0105 post\u0119powania jest j\u0119zyk polski.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">W przypadku zaistnienia sporu cywilnoprawnego pomi\u0119dzy konsumentem a przedsi\u0119biorc\u0105, gdy przemawia za tym charakter sprawy Inspekcja Handlowa podejmuje dzia\u0142ania maj\u0105ce na celu rozwi\u0105zanie tego sporu. Post\u0119powanie podejmowane jest na wniosek konsumenta lub przedsi\u0119biorcy, z\u0142o\u017cony do wojew\u00f3dzkiego inspektora w\u0142a\u015bciwego ze wzgl\u0119du na miejsce wykonywania dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej przez przedsi\u0119biorc\u0119. Wniosek o wszcz\u0119cie post\u0119powania sporu konsumenckiego w wersji papierowej mo\u017cna dor\u0119czy\u0107 na adres Wojew\u00f3dzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gda\u0144sku, ul. M. Konopnickiej 4, 80-240 Gda\u0144sk, drog\u0105 elektroniczn\u0105 za po\u015brednictwem Elektronicznej Platformy Us\u0142ug Administracji Publicznej (ePUAP), na adres e-mail: sekretariat@ihgd.pl. Formularz wniosku jest dost\u0119pny na stronie internetowej Inspekcji Handlowej w Gda\u0144sku: http:\/\/ihgd.pl\/. Wnioskodawca powinien przed z\u0142o\u017ceniem wniosku o pozas\u0105dowe rozwi\u0105zanie sporu konsumenckiego podj\u0105\u0107 pr\u00f3b\u0119 kontaktu z drug\u0105 stron\u0105, na przyk\u0142ad z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 i bezpo\u015brednio rozwi\u0105za\u0107 sp\u00f3r. Pr\u00f3ba ta powinna by\u0107 podj\u0119ta przed up\u0142ywem jednego roku od dnia z\u0142o\u017cenia wniosku o wszcz\u0119cie post\u0119powania. Inspekcja Handlowa podejmuj\u0105c dzia\u0142ania umo\u017cliwia zbli\u017cenie stanowisk stron w celu rozwi\u0105zania sporu albo przedstawia stronom propozycje rozwi\u0105zania sporu. Zbli\u017cenie stanowisk stron polega na u\u0142atwieniu kontaktu stronom i wsparciu stron w komunikacji przez osob\u0119 trzeci\u0105, bez przes\u0105dzania, kto ma racj\u0119. Przyk\u0142adem takiej formy polubownego rozwi\u0105zywania sporu jest mediacja. Przedstawienie stronom rozwi\u0105zania jest poprzedzone zapoznaniem si\u0119 osoby trzeciej z zaistnia\u0142ym problemem. Przedstawiona propozycja jest prawnie niewi\u0105\u017c\u0105ca, strony maj\u0105 prawo si\u0119 z ni\u0105 nie zgodzi\u0107 i do niej nie zastosowa\u0107.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Strony maja prawo wycofa\u0107 si\u0119 z post\u0119powania w ka\u017cdym jego stadium.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Post\u0119powanie w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania sporu konsumenckiego jest nieodp\u0142atne dla konsument\u00f3w oraz przedsi\u0119biorc\u00f3w.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wynik post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich Inspekcja Handlowa przedstawia stronom w terminie 90 dni od dnia dor\u0119czenia kompletnego wniosku o wszcz\u0119cie post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich. W przypadku spor\u00f3w szczeg\u00f3lnie skomplikowanych termin 90 dni mo\u017ce by\u0107 przed\u0142u\u017cony; o ka\u017cdym przed\u0142u\u017ceniu terminu Inspekcja Handlowa jest obowi\u0105zana zawiadomi\u0107 strony, wskazuj\u0105c przewidywany termin zako\u0144czenia post\u0119powania. Dat\u0105 zako\u0144czenia post\u0119powania jest dzie\u0144 sporz\u0105dzenia protoko\u0142u z przebiegu post\u0119powania; protok\u00f3\u0142 jest niezw\u0142ocznie dor\u0119czany stronom.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u015aredni czas trwania post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich w Inspekcji Handlowej w Gda\u0144sku wyni\u00f3s\u0142 w 2017 roku 37 dni.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Post\u0119powanie w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w <span style=\"text-decoration: underline;\">konsumenckich<\/span> oraz jego ustalenia nie maj\u0105 wi\u0105\u017c\u0105cego charakteru. Dotychczasowa praktyka organu Inspekcji Handlowej pokazuje, \u017ce w zdecydowanej wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w strony post\u0119powania realizuj\u0105 podj\u0119te uzgodnienia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Inspekcja Handlowa nie dokonuje procentowych analiz udzia\u0142u przypadk\u00f3w, w kt\u00f3rych strony zastosowa\u0142y si\u0119 do wyniku post\u0119powania.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\"><p>Podmiotem uprawnionym do prowadzenia post\u0119powania w sprawie pozas\u0105dowego rozwi\u0105zywania spor\u00f3w konsumenckich w Polsce jest Pomorski Wojew\u00f3dzki Inspektor Inspekcji Handlowej. W rejestrze podmiot\u00f3w uprawnionych prowadzonym przez Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/ihgd.pl\/?page_id=40\" title=\"Pozas\u0105dowe rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w konsumenckich\">(((&#8230;wi\u0119cej)))<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":38,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"class_list":["post-40","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/40","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=40"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/40\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5651,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/40\/revisions\/5651"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/38"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ihgd.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=40"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}